Menurut Dana Moneter Internasional, pertumbuhan ekonomi melambat dari 6,0% pada tahun 2021 menjadi 3,2% pada tahun 2022. Dan perkiraan untuk tahun 2023 masih menurun. Ketika inflasi meningkat, orang menjadi lebih fokus pada belanja, karena bisnis terus meningkatkan strategi pemasaran mereka untuk mendapatkan pembeli. Untuk alasan ini, penting untuk terus melakukan perbaikan pada platform eCommerce, dan mengikuti tren di sektor perdagangan online.
Jadi, apa tren terbaru dalam e-commerce?
Kecerdasan buatan menjadi semakin mendasar di sektor e-commerce. Ayolah ChatBot, Untuk kampanye sosial dan kampanye iklan yang dipersonalisasi berdasarkan kecerdasan buatan. Teknologi AI memiliki kemampuan untuk merampingkan proses, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan mendorong pertumbuhan bisnis.
L 'kecerdasan buatan itu juga memiliki dampak yang signifikan dalam manajemen rantai pasokan. Alat bertenaga AI dapat membantu perusahaan memperkirakan permintaan, mengoptimalkan inventaris, dan meningkatkan logistik, sehingga menghemat biaya dan waktu pengiriman lebih cepat. Selain itu, sistem bertenaga AI dapat membantu mendeteksi penipuan, mengurangi risiko kerugian finansial bagi bisnis.
Chatbots dengan cepat muncul sebagai tren e-commerce tahun 2023. Program bertenaga AI ini mampu meniru percakapan manusia dan dapat diintegrasikan ke dalam berbagai platform, termasuk situs web dan aplikasi perpesanan.
Salah satu manfaat paling signifikan dari chatbot e-niaga adalah kemampuannya untuk menyediakan layanan pelanggan instan. Chatbots tersedia 24/24 dan dapat dengan cepat menjawab pertanyaan umum, membantu entri pesanan, dan membantu pelanggan menavigasi situs web. Statistik menunjukkan bahwa lebih dari 7% chatbot percakapan telah membantu pembeli memecahkan masalah. Ini tidak hanya meningkatkan pengalaman pelanggan, tetapi juga membebaskan perwakilan layanan pelanggan manusia untuk fokus pada masalah yang lebih kompleks.
Chatbots juga berpotensi meningkatkan penjualan dengan memberikan rekomendasi produk yang dipersonalisasi dan penawaran khusus. Mereka dapat menganalisis data pelanggan, seperti riwayat pembelian dan perilaku berselancar, untuk membuat saran dan penawaran yang disesuaikan, yang dapat menghasilkan tingkat konversi yang lebih tinggi.
Chatbots dapat membantu pelanggan dalam proses pembelian dengan memandu mereka melalui pembayaran dan menjawab pertanyaan apa pun.
Algoritma AI memiliki kemampuan untuk memproses data dalam jumlah besar. Jadi algoritme kecerdasan buatan dapat menganalisis perilaku dan preferensi konsumen, sehingga memungkinkan untuk mempersonalisasi rekomendasi, promosi, dan iklan.
Menurut survei yang dilakukan oleh Business Insider Intelligence, personalisasi bertenaga AI diproyeksikan menghasilkan $800 miliar dalam penjualan ritel pada tahun 2023.
Kampanye iklan yang dipersonalisasi dapat mengambil banyak bentuk, mulai dari kampanye email dan media sosial yang dipersonalisasi, hingga iklan yang dipersonalisasi di mesin pencari dan situs web lainnya. Perusahaan dapat menggunakan data ini untuk mengelompokkan basis pelanggan mereka dan membuat iklan yang berbeda untuk kelompok pelanggan yang berbeda. Ini dapat menghasilkan kampanye pemasaran yang lebih sukses dan efektif, karena pesan lebih cenderung relevan dan menarik bagi pelanggan yang menerimanya.
Personalisasi juga dapat dilakukan sepanjang perjalanan pelanggan, mulai dari membuat halaman arahan yang dipersonalisasi hingga pengalaman keranjang belanja yang disesuaikan, memungkinkan pengalaman yang lebih konsisten dan konsisten.
Asisten virtual bertenaga AI menjadi semakin populer untuk layanan pelanggan di e-commerce. Asisten ini dapat menangani berbagai tugas, seperti menjawab pertanyaan yang sering diajukan, melakukan pemesanan, dan menyelesaikan masalah teknis.
Dengan kemampuan untuk memahami bahasa alami dan memberikan respons yang cepat dan akurat, asisten virtual bertenaga AI dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan sekaligus membebaskan perwakilan layanan pelanggan manusia untuk menangani masalah yang lebih kompleks.
Representasi visual dan video sangat penting dalam e-commerce. Pembeli online tidak dapat secara fisik menyentuh atau mencoba produk. Dan salah satu tugas utama representasi visual adalah menampilkan produk dengan cara yang paling realistis dan detail. Ini mungkin termasuk:
Teknologi ini dapat sangat berguna untuk toko yang menjual produk seperti pakaian, furnitur, atau dekorasi rumah, karena memungkinkan pelanggan untuk melihat produk dalam konteks yang lebih realistis dan mendapatkan gambaran yang lebih baik tentang bagaimana tampilan dan kesesuaiannya dengan mereka. rumah sendiri.
Untuk mendapatkan efek yang lebih kuat, merek menggunakan teknik berbeda seperti perencana desain atau pembesaran gambar. Ini memungkinkan pelanggan untuk memiliki pemahaman yang lebih baik tentang seperti apa produk itu dalam kehidupan nyata.
Video adalah media ampuh lainnya yang dapat digunakan untuk memamerkan produk, memberikan demo produk, dan berbagi ulasan dan testimoni pelanggan. Menurut sebuah studi oleh klik langsungHalaman produk berbasis video dapat meningkatkan peluang konversi Anda hingga 80%.
Video dapat digunakan untuk memberikan gambaran mendalam tentang fitur dan manfaat produk, dan juga dapat digunakan untuk mendemonstrasikan bagaimana produk digunakan dalam pengaturan kehidupan nyata. Ini bisa sangat berguna untuk bisnis yang menjual produk seperti elektronik, peralatan, dan barang lain yang mungkin memerlukan perakitan atau pemasangan.
Selain itu, sarana visual juga dapat membantu meningkatkan pengalaman pelanggan dengan menciptakan pengalaman menjelajah dan berbelanja yang lebih menarik dan menarik. Hal ini dapat menyebabkan peningkatan penjualan dan retensi pelanggan, karena pelanggan lebih cenderung membeli dari perusahaan yang mereka rasa menyediakan informasi dan alat yang mereka butuhkan untuk membuat keputusan yang tepat.
eCommerce semakin bergerak ke arah ide penjualan dengan memanfaatkan semua peluang pasar, dan karenanya tanpa membatasi diri hanya pada saluran situs web. Kedua Zendesk, 95% konsumen menggunakan lebih dari dua saluran untuk berinteraksi dengan merek.
Mari kita coba pikirkan, di mana lebih mudah menjangkau pelanggan hari ini: di situs web atau saat menelusuri feed Instagram?
Dalam kasus pertama, pelanggan biasanya memiliki pertanyaan atau setidaknya masuk ke situs web Anda karena suatu alasan. Namun, jika kami menggabungkan kedua saluran ini, akan ada jangkauan pelanggan yang lebih luas sehingga lebih banyak peluang untuk konversi.
Kedua ForbesSekitar 52% situs e-commerce memiliki kemampuan omnichannel. Beberapa dari mereka sudah ketinggalan zaman, yang lain baru saja mendapatkan popularitas.
Media sosial telah berkembang dari status platform menjadi kredibilitas dan pengenalan merek saja. Sekarang mereka banyak digunakan untuk menjual produk dan mendapatkan pelanggan baru.
Perdagangan sosial adalah penggunaan saluran media sosial sebagai pasar untuk menjual produk dan layanan.
Berkat orientasi hiburan mereka, pembeli lebih mudah dijangkau di platform media sosial. Merek e-niaga, pada gilirannya, merampingkan proses pembelian sehingga pengunjung dapat menemukan dan membeli barang yang diinginkan di satu tempat.
Namun, tidak semua saluran media sosial berperilaku dengan cara yang sama. Di antara yang paling menguntungkan untuk eCommerce saat ini adalah TikTok, Instagram, dan Facebook. Namun, bukan berarti Anda harus menjual di semua platform tersebut, terutama jika Anda belum siap memberikan semua perhatian dan upaya Anda untuk semuanya. Nyatanya, pemasar menyarankan untuk memilih satu atau dua dan menyesuaikannya hingga sempurna. Pelanggan yang berbelanja melalui media sosial harus ditawarkan kualitas layanan dan pengalaman yang sama dengan mereka yang berbelanja di situs web.
Pakar e-niaga mengatakan bahwa TikTok harus mendapat perhatian khusus pada tahun 2023. Menurut penelitian Insider Intelligence, jumlah pembeli aktif di TikTok mencapai 23,7 juta pada 2022. Sebagai perbandingan, pada 2021 mencapai 13,7 juta. Sementara Facebook dan Instagram hampir menggandakan angka ini, tingkat pertumbuhan TikTok menjanjikan untuk melampaui hasil ini lebih cepat dari yang diharapkan.
Selama pandemi, merek e-niaga telah bekerja untuk meningkatkan pengalaman menjelajah di situs e-niaga mereka, mencoba meningkatkan pengalaman online dengan membuatnya lebih mirip dengan toko fisik. Dan beberapa dari mereka bekerja dengan baik, mereka telah diperbaiki. Acara virtual untuk presentasi produk baru yang kini begitu populer cenderung menarik lebih banyak pembeli. Terlebih lagi, karena lebih banyak orang, bahkan dari daerah yang jauh, memiliki akses ke acara tersebut. Namun, untuk bisnis yang menjual produk non-digital mungkin tidak banyak berguna.
Dalam hal ini, latihan virtual dan streaming langsung adalah kombinasi terbaik. Pelanggan ingin melihat produk yang dijual merek DAN memiliki kesempatan untuk mencobanya. Menyenangkan juga merasakan suasana toko fisik, menjelajahi desainnya, dan berjalan mengelilinginya seolah-olah Anda ada di sana.
Tren lain yang diharapkan tumbuh pada tahun 2023 adalah penggunaan influencer dalam e-commerce.
Pemasaran influencer mengacu pada praktik bekerja dengan orang-orang yang memiliki banyak pengikut di media sosial untuk mempromosikan produk atau layanan.
Dengan memanfaatkan pengaruh orang-orang ini, perusahaan dapat menjangkau audiens yang lebih luas dan meningkatkan penjualan. Pada tahun 2022 pemasaran influencer di Instagram mencapai $2,3 miliar. Hal ini dianggap sangat efektif dalam industri seperti fashion dan kecantikan, tetapi juga dapat digunakan dalam berbagai industri lainnya.
Semakin banyak perusahaan telah beralih ke model bisnis berlangganan. Seperti dilansir oleh McKinsey & Company, 15% pembeli e-niaga telah berlangganan ke satu atau beberapa layanan langganan. Langganan memungkinkan pelanggan untuk menerima pengiriman reguler produk atau layanan. Itu sebabnya mereka menjadi semakin populer di berbagai industri, seperti makanan, kecantikan, dan pakaian.
Salah satu manfaat utama bagi bisnis adalah prediktabilitas pendapatan yang diberikan oleh model langganan. Dengan memiliki aliran pembayaran berulang yang konstan dari pelanggan, bisnis dapat merencanakan keuangan dan inventaris mereka. Ini sangat berguna untuk usaha kecil dan pemula yang ingin mempertahankan arus kas yang stabil.
Layanan berbasis langganan membawa keterlibatan antara bisnis dan pelanggan ke tingkat yang lebih dalam. Ini membantu pemahaman tentang kebutuhan konsumen, preferensi, dan bahkan loyalitas.
Secara keseluruhan, pada tahun 2023, kita dapat berharap untuk melihat lebih banyak perusahaan, baik yang sudah mapan maupun yang baru, mengadopsi model berlangganan untuk membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat dan meningkatkan prediktabilitas pendapatan.
Dengan meningkatnya jumlah konsumen yang menggunakan smartphone untuk menjelajah internet dan melakukan pembelian, bisnis beralih ke aplikasi seluler sebagai sarana untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan meningkatkan penjualan.
Keuntungan dari aplikasi seluler:
Kesimpulannya, sektor e-commerce terus berkembang dan mengikuti tren terkini sangat penting bagi perusahaan untuk tetap kompetitif. Lima tren utama yang harus diperhatikan di tahun-tahun mendatang meliputi penjualan omnichannel, kecerdasan buatan, model bisnis langganan, visual dan video, dan aplikasi seluler.
Penjualan omnichannel, yang memungkinkan bisnis terhubung dengan pelanggan di berbagai saluran, menjadi semakin penting karena konsumen mengharapkan pengalaman berbelanja yang mulus.
Kecerdasan buatan juga memiliki dampak signifikan dalam e-commerce. Dengan memanfaatkan kecerdasan buatan, bisnis dapat mempersonalisasi rekomendasi, promosi, dan iklan, serta meningkatkan layanan pelanggan, deteksi penipuan, dan manajemen rantai pasokan.
Model berbasis langganan semakin populer karena memberikan aliran pendapatan berulang yang stabil untuk bisnis dan kenyamanan bagi pelanggan.
Representasi visual dan video sangat penting untuk presentasi produk, membantu membuat produk lebih mudah diakses dan nyata, dan dapat meningkatkan peluang konversi pelanggan.
Terakhir, aplikasi seluler menjadi semakin penting karena perdagangan seluler terus berkembang. Dengan membuat aplikasi seluler, bisnis dapat menjangkau pelanggan di mana pun mereka berada, memberikan pengalaman berbelanja yang lancar, dan meningkatkan kesadaran merek.
Untuk tetap berada di depan persaingan, perusahaan harus mempertimbangkan untuk menerapkan tren ini ke dalam operasi mereka. Dengan cara ini, mereka dapat meningkatkan pengalaman pelanggan, meningkatkan efisiensi, dan mendorong pertumbuhan.
BlogInnovazione.it
Hasil dari inovasi teknologi yang terus-menerus dan komitmen terhadap lingkungan dan kesejahteraan masyarakat. Bandalux mempersembahkan Airpure®, sebuah tenda…
Pola desain adalah solusi tingkat rendah yang spesifik untuk masalah yang berulang dalam desain perangkat lunak. Pola desain adalah…
Magica adalah aplikasi iPhone yang membuat pengelolaan kendaraan menjadi sederhana dan efisien, membantu pengemudi menghemat dan…
Bagan Excel adalah visual yang merepresentasikan data dalam lembar kerja Excel.…
