Bízzon bennem, az ügyfél soha nem tér vissza!”

Évekkel ezelőtt Sam Walton, a világ legnagyobb kiskereskedelmi hálózatának, a WalMartnak az alapítója nagyon bölcsen képzési programot nyitott alkalmazottai számára.

Amikor mindenki értékesítési vagy szerviz konferenciát várt, az a következő szavakkal kezdődött:

„Én vagyok az az ember, aki bemegy egy étterembe, leül az asztalhoz és türelmesen vár, míg a pincér mindent megtesz, csak nem írja le a kérésemet.

Én vagyok az az ember, aki bemegy egy boltba, és csendre vár, amíg az eladók befejezik a magánbeszélgetéseiket.

Én vagyok az az ember, aki bemegy egy benzinkútra, és soha nem dudál, hanem türelmesen várja, hogy a pincér befejezze az újságolvasást.

Én vagyok az az ember, aki megmagyarázza kétségbeesett sürgősségét egy darabért, de nem panaszkodik, amikor csak három hét várakozás után kapja meg.

Én vagyok az az ember, aki egy kereskedelmi intézménybe belépve szívességet kér, mosolyt kér, vagy csak reméli, hogy észreveszik.

Azt hiszed, csendes, türelmes, soha nem probléma típusú ember vagyok… tévedsz.

Ismersz engem?

Én vagyok az ügyfél, aki soha nem tér vissza!

Örömmel látom, hogy évente milliókat költenek mindenféle hirdetésre, hogy visszavezessenek a cégedhez, mivel amikor először jártam ott, csak egy kis kedvességre volt szükségük, egyszerű és olcsó: kényeztess egy kicsit. több udvariasság.

Csak egy főnök van: az ügyfél. És mindenkit kirúghat a cégből, az elnöktől a portásig, egyszerűen azzal, hogy elviszi a pénzét, hogy másra költse.

Ercole Palmeri