Mit jelent az Internet of Behavior, az IoB lesz a jövő?

Az IoB (Internet of Behavior) az IoT természetes következményének tekinthető. Az IoT (Internet of Things) egymással összekapcsolt fizikai objektumok hálózata, amelyek internetes eszközökön és érzékelőkön keresztül gyűjtenek és cserélnek adatokat és információkat. Az IoT folyamatosan növekszik az összekapcsolt eszközök számának növekedésével. Ennek eredményeként a szervezetek minden eddiginél több adatot kezelnek ügyfeleikről vagy belső műveleteikről. 

Az ilyen típusú adatok értékes betekintést nyújthatnak az ügyfelek viselkedésére és érdeklődésére, hívásaira Viselkedés Internet (IoB) . Az IoB viselkedéspszichológiai szempontok alkalmazásával igyekszik megérteni a felhasználók online tevékenységeiből gyűjtött adatokat. Megmutatja, hogyan lehet megérteni az összegyűjtött adatokat, és hogyan lehet felhasználni ezeket az ismereteket az új termékek fejlesztésében és marketingjében.

Mi az Internet of Behavior (IoB)?

Az Internet of Behavior (más néven Internet of Behaviors vagy IoB) egy viszonylag új iparági koncepció, amely arra törekszik, hogy megértse, hogyan hoznak döntéseket a fogyasztók és a vállalkozások digitális tapasztalataik alapján. 

Az IoB három tanulmányi területet ötvöz: 

• viselkedéstudomány,
• élelemzés,
• és a dolgok internete (IoT).

Az IoB célja, hogy rögzítse, elemezze és reagáljon az emberi viselkedésre oly módon, hogy lehetővé tegye az emberek viselkedésének nyomon követését és értelmezését a feltörekvő technológiai innovációk és a gépi tanulási algoritmusok fejlesztései segítségével. Az IoB fejlett adatvezérelt technológia segítségével befolyásolja a fogyasztók vásárlási döntéseit, és előtérbe helyezi az igényeiket. 

Hogyan működik az Internet of Behavior?

Az IoB platformokat arra tervezték, hogy nagy mennyiségű adatot gyűjtsenek, összesítsenek és elemezzenek, amelyek sokféle forrásból származnak, beleértve a digitális otthoni eszközöket, a hordható eszközöket, valamint az online és internetes emberi tevékenységeket. 

Az adatokat ezután viselkedéspszichológiai szempontból elemzik, hogy olyan mintákat keressenek, amelyeket a marketingesek és az értékesítési csapatok felhasználhatnak a jövőbeli fogyasztói magatartás befolyásolására. Az IoB egyik fontos célja, hogy segítse a marketingeseket megérteni és pénzzé tenni az IoT hálózati csomópontjai által előállított hatalmas mennyiségű adatot. 

Az IoB várhatóan fontos szerepet fog játszani az e-kereskedelemben, az egészségügyben, az ügyfélélmény-menedzsmentben (CXM), a keresőoptimalizálásban (SEO), valamint a keresési élmény optimalizálása terén.

A technológia adatvédelmi kihívást jelent. Egyes felhasználók óvakodhatnak attól, hogy kiadják adataikat, mások viszont örülnek, ha ez jobb személyre szabást jelent. Az IoB-t és más adatvédelmi kérdéseket tárgyaló fórumok közé tartozik az Európai Adatvédelmi Szövetség (EPA) és az Independent Privacy Watchdog.

IoB használati esetek

Íme néhány példa az IoB használati eseteire: 

• A biztosítótársaságok csökkenthetik a biztosítási díjakat azon járművezetők esetében, akik következetesen beszámolnak a kívánt fékezési és gyorsulási szokásokról.
• A felhasználók online tevékenységeinek és élelmiszervásárlásainak elemzésével egy étterem személyre szabhatja a menüjavaslatokat.
• A kereskedők helykövetési szolgáltatásokat és vásárlási előzményeket használhatnak az üzleten belüli promóciók valós időben történő testreszabásához, a vásárlói igényeknek megfelelően.
• Az egészségügyi szakember elláthatja a pácienst egy hordható eszközzel, fitneszkövetővel, és figyelmeztetést küldhet, ha azt jelzi, hogy viselőjének vérnyomása túl magas vagy túl alacsony.
• A fogyasztói adatok felhasználhatók célzott reklámozáshoz az összes ügyfélközpontú iparágban. A vállalatok az adatokat felhasználhatják kampányaik hatékonyságának tesztelésére is, mind kereskedelmi, mind nonprofit módon.

Internet of Behavior és értéke az üzleti életben

A tárgyak internete befolyásolja a fogyasztói döntéseket, és átformálja az értékláncot. Míg egyes felhasználók óvakodnak attól, hogy az IoB platformokhoz szükséges összes adatot megadják, sokan mások hajlandók megtenni ezt mindaddig, amíg ez hozzáadott értéket jelent. 

Egy vállalkozás számára ez azt jelenti, hogy képes megváltoztatni arculatát, hatékonyabban értékesíteni a termékeket ügyfelei számára, vagy javítani egy termék vagy szolgáltatás ügyfélélményét (CX). Például egy vállalat a hatékonyság és a minőség javítása érdekében adatokat gyűjthet a felhasználó életének minden területéről. 

Íme egy példa, amely bemutatja, hogyan használhatják a csapatok a dolgok internetét célzott termékek és marketingstratégiák kidolgozására:

1. Egy alkalmazás létrehozása előtt fontos megérteni az interakciós mintákat és a felhasználói érintkezési pontokat. A csapatnak be kell vonnia a felhasználókat az építési folyamatba, meg kell értenie igényeiket, egységesen és következetesen kell tartania az alkalmazás élményét, és értelmessé és közvetlenebbé kell tennie a navigációt, hogy az alkalmazás releváns és értékes legyen.
2. Az alkalmazás elindításakor a vállalatnak tájékoztatnia kell a potenciális felhasználókat annak céljáról, felhasználói útmutatót kell készítenie, és meg kell jutalmaznia az ügyfeleket a jó viselkedésért. Ezenkívül minden alkalmazás indításakor a csapatnak olyan IoB platformot kell választania, amely több formátumot, felhőfeltöltést és közösségi média integrációt támogat.
3. Az alkalmazás által gyűjtött viselkedési adatok várhatóan befolyásolják azt, amit az ügyfeleknek küldenek értesítések formájában, amelyek ösztönzik vagy ösztönzik a kívánt viselkedést.
4. Végül hasznos lenne egy robusztus adatelemzési megoldás, amely betekintést nyerhet az összes összegyűjtött adatból.

Az IoB adatvédelmi és biztonsági aggályai

A tárgyak internete (IoT) egyike a sok üzleti vonatkozású technológia közül, amelyek adatvédelmi és biztonsági aggályokat váltottak ki. A fogyasztók hajlamosak jobban aggódni magánéletük miatt az okosotthonok és a hordható technológiák kontextusában. 

A szakértők azonban úgy vélik, hogy az IoT nem a technológiája, hanem a szerkezetének hiánya miatt problematikus. Az IoT nem új jelenség; Évtizedek óta csatlakoztatjuk eszközeinket, és a legtöbb ember már ismeri a "dolgok internete" kifejezést. 

A kulturális és jogi normáink megváltoztatását igénylő IoB-megközelítés évekkel ezelőtt jött létre, amikor az internet és a big data felvirágzott. 

Társadalomként valahogy úgy döntöttünk, hogy igazságos magasabb biztosítási díjakat felszámítani azokra az emberekre, akik Facebook-oldalukon közzéteszik, milyen részeg lettek a múlt hétvégén. De a biztosítók a közösségi média profiljait és interakcióit is átkutathatják, hogy megjósolhassák, vajon az ügyfél biztonságos vezető-e, ami megkérdőjelezhető lépésnek tekinthető. 

Az IoB problémája túlmutat az eszközökön. 

A színfalak mögött sok vállalat viselkedési adatokat oszt meg vagy ad el több vállalaton belül vagy más leányvállalatokkal. A Google, a Facebook és az Amazon továbbra is olyan szoftvereket szerez be, amelyek potenciálisan egyetlen alkalmazásfelhasználót is bevihetnek a teljes online ökoszisztémába, gyakran az ő teljes tudta vagy engedélye nélkül. Ez jelentős jogi és biztonsági kockázatokat jelent, amelyeket a felhasználók figyelmen kívül hagyhatnak, és kizárólag arra a kényelemre összpontosítanak, hogy egyetlen eszközzel vezérelheti őket.

Következtetések

Lehet, hogy az Internet of Behavior még gyerekcipőben jár, de a technológia határozottan fejlődik. Az IoT technológia olyan ökoszisztémává válik, amely defiAz emberi viselkedés az egyre digitálisabbá váló világban jelenik meg. Az IoB megközelítést alkalmazó szervezeteknek robusztus kiberbiztonságot kell biztosítaniuk az adatbázisok védelme érdekében, hogy senki ne férhessen hozzá az érzékeny adatokhoz. Az IoB technológiával hasznosított IoT által gyűjtött adatok pozitív hatással lehetnek az egészségügyre és a közlekedésre, bemutatva az üzleti eszközként rejlő lehetőségeket.

BlogInnovazione.it