A Nemzetközi Valutaalap szerint a gazdasági növekedés a 6,0-es 2021%-ról 3,2-re 2022%-ra lassult. A 2023-ra vonatkozó előrejelzések pedig továbbra is csökkennek. Az infláció növekedésével az emberek egyre inkább a vásárlásra összpontosítanak, miközben a vállalkozások továbbra is fejlesztik marketingstratégiáikat, hogy vásárlókat szerezzenek. Emiatt fontos a platformok folyamatos fejlesztése eCommerce, és kövesse az online kereskedelmi szektor trendjeit.
Tehát mik a legújabb trendek az e-kereskedelemben?
A mesterséges intelligencia egyre fontosabbá válik az e-kereskedelmi szektorban. Gyerünk chatbot, alle társadalmi kampányok illetve mesterséges intelligenciára épülő személyre szabott reklámkampányok. Az AI-technológiák képesek racionalizálni a folyamatokat, javítani az ügyfelek élményét, és előmozdítani az üzleti növekedést.
L 'mesterséges intelligencia az ellátási lánc kezelésében is jelentős hatást gyakorol. Az AI-alapú eszközök segíthetnek a vállalatoknak a kereslet előrejelzésében, a készletek optimalizálásában és a logisztika javításában, ami költségmegtakarítást és gyorsabb szállítási időt eredményez. Ezenkívül az AI-alapú rendszerek segíthetnek a csalások felderítésében, csökkentve a vállalkozások pénzügyi veszteségének kockázatát.
A chatbotok gyorsan felbukkannak a 2023-as év e-kereskedelmi trendjeként. Ezek az AI-alapú programok képesek utánozni az emberi beszélgetést, és számos platformba integrálhatók, beleértve a webhelyeket és az üzenetküldő alkalmazásokat.
Az e-kereskedelmi chatbotok egyik legjelentősebb előnye az, hogy képesek azonnali ügyfélszolgálatot nyújtani. A chatbotok a hét minden napján, 24 órában rendelkezésre állnak, és gyorsan megválaszolhatják a gyakran ismételt kérdéseket, segítenek a rendelés felvitelében, és segítenek az ügyfeleknek a webhelyen való navigálásban. A statisztikák azt mutatják, hogy a beszélgetések több mint 24%-ánál a chatbotok segítenek a vásárlóknak megoldani a problémát. Ez nemcsak az ügyfélélményt javítja, hanem az ügyfélszolgálati munkatársakat is felszabadítja, hogy összetettebb kérdésekre összpontosítsanak.
A chatbotok személyre szabott termékajánlatokkal és különleges ajánlatokkal is növelhetik az eladásokat. Elemezhetik az ügyfelek adatait, például a vásárlási előzményeket és a szörfözési viselkedést, hogy személyre szabott javaslatokat és ajánlatokat tegyenek, amelyek magasabb konverziós arányt eredményezhetnek.
A chatbotok segíthetik az ügyfeleket a vásárlási folyamatban azáltal, hogy végigvezetik őket a fizetésen, és válaszolnak a kérdésekre.
Az AI-algoritmusok képesek nagy mennyiségű adat feldolgozására. A mesterséges intelligencia algoritmusai tehát elemezhetik a fogyasztói magatartást és preferenciákat, lehetővé téve az ajánlások, promóciók és reklámok személyre szabását.
által végzett felmérés szerint Üzleti Insider Intelligence, az AI-alapú személyre szabás az előrejelzések szerint 800-ra 2023 milliárd dollár kiskereskedelmi értékesítést generál majd.
A személyre szabott hirdetési kampányok számos formát ölthetnek, a személyre szabott e-mail- és közösségimédia-kampányoktól a keresőmotorokon és más webhelyeken megjelenő személyre szabott hirdetésekig. A vállalatok ezen adatok segítségével szegmentálhatják ügyfélbázisukat, és különböző vevőcsoportok számára különböző reklámokat hozhatnak létre. Ez sikeresebb és hatékonyabb marketingkampányokhoz vezethet, mivel az üzenetek nagyobb valószínűséggel relevánsak és érdekesek az azokat fogadó ügyfelek számára.
A személyre szabás az ügyfél útja során is elvégezhető, a személyre szabott nyitóoldalak létrehozásától a személyre szabott bevásárlókosár-élményekig, ami következetesebb és következetesebb élményt tesz lehetővé.
Az AI-alapú virtuális asszisztensek egyre népszerűbbek az e-kereskedelem ügyfélszolgálatában. Ezek az asszisztensek sokféle feladatot tudnak megoldani, mint például a gyakran ismételt kérdések megválaszolása, rendelések leadása és technikai problémák megoldása.
Az AI-alapú virtuális asszisztensek a természetes nyelv megértésének és a gyors és pontos válaszok képességének köszönhetően javíthatják az ügyfelek elégedettségét és lojalitását, miközben felszabadítják az emberi ügyfélszolgálati képviselőket az összetettebb problémák kezelésében.
A vizuális megjelenítés és a videók elengedhetetlenek az e-kereskedelemben. Az online vásárlók fizikailag nem érinthetik meg és nem próbálhatják fel a termékeket. A vizuális megjelenítés egyik fő feladata pedig a termékek minél valósághűbb és legrészletesebb megjelenítése. Ez a következőket foglalhatja magában:
Ezek a technológiák különösen hasznosak lehetnek az olyan üzletekben, amelyek ruházati cikkeket, bútorokat vagy lakberendezési tárgyakat árulnak, mivel lehetővé teszik a vásárlók számára, hogy valósághűbb kontextusban lássák a termékeket, és jobb képet kapjanak arról, hogyan fognak kinézni és illeszkedni a saját környezetükbe. saját otthonok.
Az erősebb hatás elérése érdekében a márkák különböző technikákat alkalmaznak, például tervezési tervezőt vagy képnagyítást. Lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy jobban megértsék, hogyan néz ki a termék a valóságban.
A videók egy másik hatékony médium, amely felhasználható termékek bemutatására, termékbemutatók készítésére, valamint vásárlói vélemények és ajánlások megosztására. Egy tanulmány szerint LiveclickerA videó alapú termékoldalak akár 80%-kal is növelhetik a konverzió esélyét.
A videók segítségével mélyreható pillantást vethet a termék jellemzőire és előnyeire, valamint bemutathatja, hogyan használják a terméket a valós környezetben. Ez különösen hasznos lehet azoknak a vállalkozásoknak, amelyek olyan termékeket értékesítenek, mint például elektronikai cikkek, készülékek és egyéb olyan cikkek, amelyek összeszerelést vagy telepítést igényelnek.
Ezen túlmenően, a vizuális eszközök is segíthetnek javítani a vásárlói élményt azáltal, hogy vonzóbb és vonzóbb böngészési és vásárlási élményt teremtenek. Ez az eladások növekedéséhez és az ügyfelek megtartásához vezethet, mivel a vásárlók nagyobb valószínűséggel vásárolnak olyan cégtől, amelyről úgy érzik, hogy biztosítja számukra a megalapozott döntéshez szükséges információkat és eszközöket.
Az e-kereskedelem az összes piaci lehetőséget kihasználva egyre inkább az értékesítési ötlet felé halad, így nem korlátozza önmagát egy weboldal csatornájára. Második Zendesk, a fogyasztók 95%-a kettőnél több csatornát használ a márkával való interakcióhoz.
Próbáljuk meg elgondolkodni, hogy ma hol könnyebb elérni egy vásárlót: a weboldalon vagy az Instagram hírfolyamában görgetve?
Az első esetben az ügyfelek általában valamilyen okból érdeklődnek, vagy legalábbis belépnek a webhelyére. Ha azonban kombináljuk ezt a két csatornát, akkor szélesebb lesz az ügyfelek elérése, és így több lehetőség nyílik a konverziókra.
szerint ForbesAz e-kereskedelmi webhelyek körülbelül 52%-a rendelkezik többcsatornás lehetőségekkel. Némelyikük elavult, mások csak egyre népszerűbbek.
A közösségi média a platform státuszától a hitelességig és a márka ismertségévé nőtte ki magát. Ma már széles körben használják termékek értékesítésére és új ügyfelek megszerzésére.
A közösségi kereskedelem a közösségi média csatornáinak piactérként történő felhasználása termékek és szolgáltatások értékesítésére.
Szórakoztató orientációjuknak köszönhetően a vásárlók könnyebben elérhetők a közösségi média felületein. Az e-kereskedelmi márkák pedig leegyszerűsítik a vásárlási folyamatot, így a látogató egy helyen megtalálhatja és megvásárolhatja a kívánt terméket.
Azonban nem minden közösségi média csatorna viselkedik egyformán. Az e-kereskedelem számára ma legjövedelmezőbbek közé tartozik a TikTok, az Instagram és a Facebook. Ez azonban nem jelenti azt, hogy ezeken a platformokon kell értékesítenie, különösen akkor, ha nem áll készen arra, hogy minden figyelmét és erőfeszítését mindegyikre fordítsa. Valójában a marketingszakemberek azt javasolják, hogy válasszon ki egyet vagy kettőt, és tökéletesítse azokat. A közösségi médián keresztül vásárló vásárlóknak ugyanolyan minőségi szolgáltatást és élményt kell kínálniuk, mint azoknak, akik a weboldalon vásárolnak.
Az e-kereskedelmi szakértők szerint 2023-ban kiemelt figyelmet kell fordítani a TikTokra. Az Insider Intelligence kutatása szerint a TikTokon aktív vásárlók száma 23,7-ben elérte a 2022 milliót. Összehasonlításképpen: 2021-ben 13,7 millió volt. Míg a Facebook és az Instagram csaknem megduplázza ezeket a számokat, a TikTok növekedési üteme hamarabb meghaladja ezeket az eredményeket, mint azt várnánk.
A világjárvány idején az e-kereskedelmi márkák azon dolgoztak, hogy javítsák a böngészési élményt e-kereskedelmi webhelyeiken, és igyekeztek javítani az online élményt azáltal, hogy jobban hasonlítják a fizikai üzletekéhez. És néhányuk jól működik, továbbfejlesztették őket. Az új termékek bemutatására szolgáló, mára oly népszerű virtuális rendezvények általában még több vásárlót vonzanak. Mindenekelőtt azért, mert még távolabbi területekről is többen jutnak be a rendezvényre. A nem digitális termékeket értékesítő vállalkozások számára azonban nem sok haszna lehet.
Ebben az esetben a virtuális próbák és az élő közvetítés a legjobb kombináció. A vásárlók látni szeretnék a márka által forgalmazott termékeket ÉS lehetőségük van kipróbálni azokat. Szintén öröm érezni a fizikai üzlet hangulatát, felfedezni a dizájnt, és úgy sétálni körülötte, mintha ott lenne.
Egy másik, 2023-ban várható növekedési trend az influencerek használata az e-kereskedelemben.
Az befolyásoló marketing arra utal, hogy olyan emberekkel dolgoznak együtt, akiknek nagy követői vannak a közösségi médiában, hogy reklámozzák a termékeket vagy szolgáltatásokat.
Ezen emberek befolyásának kihasználásával a vállalatok szélesebb közönséget érhetnek el, és növelhetik eladásait. 2022-ben az Instagramon az influencer marketing elérte a 2,3 milliárd dollárt. Különösen hatékonynak tartják az olyan iparágakban, mint a divat és a szépségápolás, de más, változatos iparágakban is használható.
Egyre több cég vált már át az előfizetéses üzleti modellre. Amint arról beszámolt McKinsey & Company, az e-kereskedelmi vásárlók 15%-a előfizetett egy vagy több előfizetéses szolgáltatásra. Az előfizetések lehetővé teszik az ügyfelek számára, hogy rendszeres termék- vagy szolgáltatásszállítást kapjanak. Ezért váltak egyre népszerűbbé a különböző iparágakban, például az élelmiszeriparban, a szépségiparban és a ruházati iparban.
A vállalkozások számára az egyik legfontosabb előny az előfizetési modellek által biztosított bevétel kiszámíthatósága. Az ügyfelektől érkező visszatérő kifizetések folyamatos áramlásával a vállalkozások megtervezhetik pénzügyeiket és készleteiket. Ez különösen hasznos kisvállalkozások és induló vállalkozások számára, amelyek állandó pénzáramlást szeretnének fenntartani.
Az előfizetésen alapuló szolgáltatások mélyebb szintre emelik a vállalkozás és az ügyfél közötti kapcsolatot. Segíti a fogyasztói igények, preferenciák és még a hűség megértését is.
Összességében 2023-ban arra számíthatunk, hogy több – akár már bejáratott, akár új – vállalat alkalmaz előfizetési modelleket az erősebb ügyfélkapcsolatok kiépítése és a bevételek kiszámíthatóságának növelése érdekében.
Azzal, hogy egyre több fogyasztó használ okostelefont internetböngészésre és vásárlásra, a vállalkozások a mobilalkalmazások felé fordulnak az ügyfélélmény javítása és az eladások fellendítése érdekében.
A mobilalkalmazások előnyei:
Összefoglalva, az e-kereskedelmi szektor folyamatosan fejlődik, és a legújabb trendekkel való lépéstartás elengedhetetlen ahhoz, hogy a vállalatok versenyképesek maradjanak. Az elkövetkező években figyelendő öt fő trend: az omnichannel értékesítés, a mesterséges intelligencia, az előfizetéses üzleti modell, a vizuális és videós, valamint a mobilalkalmazások.
Az omnichannel értékesítés, amely lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy több csatornán keresztül kapcsolatba lépjenek az ügyfelekkel, egyre fontosabbá válik, mivel a fogyasztók zökkenőmentes vásárlási élményt várnak el.
A mesterséges intelligencia jelentős hatással van az e-kereskedelemre is. A mesterséges intelligencia kihasználásával a vállalkozások személyre szabhatják az ajánlásokat, promóciókat és reklámokat, valamint javíthatják az ügyfélszolgálatot, a csalások felderítését és az ellátási lánc kezelését.
Az előfizetésen alapuló modellek egyre népszerűbbek, mivel folyamatos visszatérő bevételt biztosítanak a vállalkozásoknak, és kényelmet nyújtanak az ügyfeleknek.
A vizuális megjelenítés és a videók elengedhetetlenek a termékbemutatókhoz, segítik a termékeket hozzáférhetőbbé és kézzelfoghatóbbá tenni, és növelhetik az ügyfelek konverziós esélyeit.
Végül a mobilalkalmazások egyre fontosabbá váltak, ahogy a mobil kereskedelem folyamatosan növekszik. A mobilalkalmazások építésével a vállalkozások bárhol elérhetik az ügyfeleket, zökkenőmentes vásárlási élményt biztosítanak, és növelik a márkaismertséget.
Ahhoz, hogy a versenytársak előtt maradjanak, a vállalatoknak meg kell fontolniuk, hogy ezeket a trendeket beépítsék működésükbe. Ily módon javíthatják az ügyfelek élményét, javíthatják a hatékonyságot és ösztönözhetik a növekedést.
BlogInnovazione.it
Szemplasztikai műtétet végeztek az Apple Vision Pro reklámmegjelenítővel a Catania Poliklinikán…
A finom motoros készségek színezéssel történő fejlesztése felkészíti a gyerekeket olyan összetettebb készségekre, mint az írás. Kiszínezni…
A haditengerészeti szektor igazi világgazdasági hatalom, amely egy 150 milliárdos piac felé navigált...
Múlt hétfőn a Financial Times bejelentette, hogy megállapodást köt az OpenAI-val. Az FT engedélyezi világszínvonalú újságírását…
