Kòm nan tan lontan an, nan ki pa gen anyen plis pase yon chapo te jwe yon wòl (gade yon gade nan ansyen foto yo nwa ak blan, ou pral raman jwenn moun ki pa gen cheve), jodi a, parafraze ak deplase pa analoji, nou te ka entansyonèlman mete yon chapo. pou panse.
Poukisa aplike li nan relasyon kliyan nou an? Paske li pral montre nou, nan premye egzanp, sitiyasyon aktyèl la, se konsa nou gen rapò ak sib nou an, oswa potansyèl sa yo, ak sa nou ta ka fè, apati kounye a, pou amelyore aksyon sa a, ak yon enpak desideman enpòtan sou la. woulman pwodwi ak lwayote a pwodwi.
Premyèman, ann mete chapo yo nan lòd pou yo itilize epi eksplike yo an detay: blan, wouj, vèt, jòn, nwa ak ble (gen lòt vèsyon tou men, pèsonèlman, mwen jwenn sekans sa a pi apwopriye). Lè sa a, nou sèvi ak yon egzanp konesans komen pou konprann ki jan yo devlope yon estrateji inovatè: evolisyon an nan yon restoran.
paske ak sa a nou konsantre sou done ki disponib yo.
Etap travay sa a se fondamantalman net epi san emosyon ak kreyativite, paske li dwe reprezante yon snapshot nan biznis nou an, oswa si nou pa gen youn ankò, nan sitiyasyon an nan konpetitè yo ki. defifini "nòmal" atitid la anvè kliyan yo. Nou bezwen kolekte done, enfòmasyon epi nou gen kapasite pou nou pa jije yo (lè pou jijman an ap vini pita).
Ki jan yo aplike chapo blan an nan jesyon kliyantèl yon restoran? Senp, nou dwe swiv etap sa yo ke kliyan an pran, soti nan jwenn plas la peye bòdwo a, ak Se poutèt sa:
Pi lwen pase aspè yo nan distenksyon oswa fòmalite ki akonpaye kliyan an restoran nan chemen klasik li yo, li ka diskite ke sa yo se pasaj ki pi komen ki te rive nou pi fò nan fwa yo nou te ale nan manje deyò. Avèk chapo blan an nou eseye analize enfòmasyon itil ki sòti nan chemen an.
Isit la emosyon an kòmanse sifas, kidonk li enpòtan eksprime entwisyon ou yo, eksplozyon yo libere (san yo pa enkyete sou enpak la nan menm bagay la tou) ak tout bagay ki itil yo gade nan pwoblèm nan, lè l sèvi avèk entwisyon an. Koulè chapo a fè espre limen ak dife: pasyon. Kesyon yo dwe reponn lè w mete chapo sa a se: kisa nou renmen ak sa nou pa renmen nan pwosesis la analize ak chapo anvan an?
Ann tounen nan egzanp nou an epi ekstrapoler yon chemen inovatè ki gen rapò ak pwen 2: èske nou renmen ke kliyan an dwe rele oswa vin an pèsòn nan rezève yon tab? E si li te kapab fè li atravè rezo sosyal yo? Oswa nou ta renmen li si ou ta ka fè yon bagay diferan pase liv yon tab? Tout kesyon valab ak lòt moun ka jwenn. Se konsa, panse a entansyonèl yo sèvi ak, mete chapo wouj la, vize mete aksan sou bagay sa yo nou ta renmen rive ak sa yo ke nou vle chanje, paske nou te remake ke kèk etap ka kreye tansyon ak kliyan an.
entèvni dwa nan moman sa a, bay solisyon: li se moman sa a nan kreyativite, de preferans san fren.
Objektif gwoup inovasyon an se jisteman endike plòg kreyatif, nouvo lide ak vizyon etranj. Se poutèt sa kreyativite ta dwe san limit. Sa a, nannan nan pwosesis la inovatè, se pwobableman moman ki pi delika epi yo dwe konsève, prèske ak jalouzi. Itilizasyon chapo sa a se poutèt sa motè a ki pral Lè sa a, deplase tout pwosesis la inovatè. Yon travay trè enpòtan ke moderatè a genyen se jisteman asire ke patisipan yo trè lib pou eksprime panse yo. Se pa yon konyensidans ke souvan, yo chwazi yon kote deyò yo devlope chapo vèt la.
Se poutèt sa, retounen nan egzanp lan nan pwen 2, olye pou yo anrjistreman yon tab, kliyan an liv sèvis livrezon kay la, atravè yon app. Jodi a li sanble nòmal pou nou, tou bay sitiyasyon sante a, men, jiska kèk ane de sa, li te konsidere kòm yon sèvis dedye a moun ki te malad oswa nan prizon lakay yo. Atravè chapo wouj la, petèt, nou te analize ke, amelyore relasyon an ak kliyan nou yo ak elaji woulman an, nou pa t 'renmen lefèt ke nou te kapab sèlman manje nan restoran an. Se konsa, ak chapo vèt la, nan faz kreyatif la, nou deside elabore yon sèvis ad hoc ak livrezon yo nan lòd yo estimile demann.
Oswa, (4) ki sa nou ka jwenn olye pou yo ba yo yon meni? Nan faz analiz emosyonèl la, ak chapo wouj la, pasaj sa a pa konvenk nou. Bay òganizasyon an patikilye nan restoran nou an, ekipe, pou egzanp, ak yon kwizin piti anpil ak fanmi-kouri pou de moun; an reyalite, li ta trè riske jere kliyan ak satisfaksyon yon fwa plas la te plen. Se konsa, ki sa nou ka vini ak? Chapo vèt la ankouraje nou panse a yon meni fiks, pa yon nati touris, men ki petèt reprezante yon vwayaj nan teritwa nou yo, ak manje nan km 0 ak gwo dirab.
olye pou yo manje ak pase tan sou tab la, chapo wouj la ankouraje nou jwenn, ak vèt la, altènativ yo sèvi kliyan an nan wonn nan; ak isit la take away oswa take away ka jwenn dimansyon pwòp li yo, petèt ak kèk kado tankou yon piknik nan yon sòs ansyen, pou kliyan ki pi sofistike. Oswa, poukisa pa, nan yon melanj de divès pwen analize ak chapo blan an, nou ta renmen yo teleporte yon kliyan nan restoran nou an, pou li ka imedyatman jwenn tèt li chita bò tab la ak aperitif la sèvi an menm tan. Absurd? Sètènman wi, men se sèlman paske, jiska dat, teknoloji poko rive nan nivo sa a e ki moun ki konnen si li pral janm. Men, nou pa enterese nan sa a, pito nou enterese nan konnen ki jan yo sèvi ak chapo vèt la nan yon fason enteresan epi ki pa konvansyonèl.
Epi li enteresan tou pou eksprime tèt ou nan fason sa a, se sa ki, san lyen, paske nou ta ka kontamine lide a nan yon lòt kolaboratè ki petèt vòlè li nan yon nivo pi ba. Ak isit la sèvis taksi a pou kliyan an, olye pou yo teleportasyon fantom lan, òganize pa restoran an epi yo pa chaje separeman, men mete nan resi a nan yon fòm diferan, kite kliyan an santi a yo te dòlote. Sa yo se tout egzanp senp yo pi byen konprann ki jan yo sèvi ak metòd la.
Google DeepMind ap prezante yon vèsyon amelyore nan modèl entèlijans atifisyèl li yo. Nouvo modèl amelyore bay non sèlman...
Laravel, pi popilè pou sentaks elegant li yo ak karakteristik pwisan, tou bay yon fondasyon solid pou achitekti modilè. La…
Cisco ak Splunk ap ede kliyan akselere vwayaj yo nan Sant Operasyon Sekirite (SOC) nan tan kap vini an ak...
Ransomware te domine nouvèl la pou de dènye ane yo. Pifò moun konnen byen ke atak...
Yon operasyon oftalmoplasti lè l sèvi avèk Apple Vision Pro komèsyal viewer te fèt nan Poliklinik Catania ...
Devlope ladrès motè amann atravè koloran prepare timoun yo pou ladrès ki pi konplèks tankou ekri. Pou koulè...
Sektè naval la se yon vrè pouvwa ekonomik mondyal, ki te navige nan direksyon pou yon mache 150 milya dola ...
Lendi pase a, Financial Times te anonse yon kontra ak OpenAI. FT bay lisans jounalis mondyal li...
