Envestisman nan eksperyans anplwaye, nwaj ak AI mennen nan pi bon eksperyans kliyan, dapre nouvo rapò NTT

91% nan òganizasyon yo dakò ke pi bon EX pral dirèkteman enpak sou liy anba yo; 92% di menm bagay la tou sou CX

56% nan PDG yo dakò ak aliman estrateji CX ak EX maksimize enpak yo sou kwasans konpayi an.

95% nan òganizasyon yo wè adopsyon nwaj kòm kritik pou reyalize rezilta EX ak CX

Òganizasyon ki gen plis pèfòmans yo gen de fwa plis chans pou yo deja sèvi ak zouti CX ki mache ak AI ke yo gen mwens siksè.

NTT Ltd te lanse Rapò Eksperyans Kliyan Global 2023 li yo, Rapò Eksperyans Kliyan Global 2023 li yo, ak estrateji teknoloji. Rapò a jwenn ke eksperyans kliyan (CX) rete yon pi gwo priyorite C-suite. 95% nan òganizasyon jodi a gen yon egzekitif C-suite ki responsab pou sektè biznis sa a.

An menm tan an, eksperyans anplwaye (EX) te grandi nan enpòtans vin tounen yon pi gwo priyorite 3 pou CEOs.

Konklizyon kle nan rapò a

Rapò a te jwenn ke yon majorite nan CEOs dakò ke amelyorasyon nan CX (92%) ak EX (91%) pral dirèkteman afekte liy anba yo. Sepandan, gen plas pou amelyorasyon paske plis pase 80% nan òganizasyon yo dakò ke CX ak EX se kounye a yon lyen fèb pou yo, ki afekte biznis yo yon fason negatif. .

Done yo revele ke òganizasyon ki pi wo yo gen prèske de fwa plis chans pase lòt yo nan yon eta avanse nan nimerik. Teknoloji ki baze sou nwaj akentèlijans atifisyèl, automatisation ak aprantisaj machin prezante an plas nan estrateji CX ak EX nan pi gwo pèfòmè sa yo.

Lòt konklizyon kle nan rapò a enkli:

• Teknoloji nwaj li an tèt lis solisyon ki pral refòme kapasite CX nan lavni, klase devan AI (an dezyèm plas) ak analiz prediksyon.
• Top pèfòmè yo deja priyorite aentèlijans atifisyèl, pandan ke li rete yon pati nan yon plan twazan pou pifò lòt òganizasyon yo.
• Sèlman 60% nan òganizasyon yo di estrateji CX yo konplètman aliyen ak estrateji biznis yo, epi 44% rapòte aliyman konplè pou estrateji EX yo (konpare ak 74% ak ​​58% nan pi gwo pèfòmè, respektivman).
• Plis pase de tyè (69%) nan entèraksyon CX ap toujou mande pou kèk fòm sipò imen nan tan kap vini an, ankò souliye enpòtans ki genyen nan EX nan ekipe anplwaye yo ak bon zouti ak konesans, kèlkeswa kote yo travay.
• 96% nan òganizasyon yo dakò - 45% fòtman - ke modèl evolye nan travay ak angajman anplwaye yo ap kondwi nouvo demand teknoloji.
• Pèfòmans ki pi wo yo gen prèske twa fwa plis chans pase moun ki pa pèfòme yo pou yo patisipe totalman ekip cybersecurity yo nan desizyon teknoloji CX ak EX.

Amit Dhingra nan NTT Ltd

"Pandan dènye ane yo, nou te wè yon koneksyon k ap grandi ant CX ak EX ak bezwen pou adrese yo atravè teknoloji. Done nou yo montre ke konpayi ki envesti nan teknoloji pou amelyore CX ak EX gen plis chans pou yo rete pi devan, pa sèlman finansyèman, men tou an tèm de satisfaksyon kliyan ak anplwaye yo,” te di Amit Dhingra, Vis Prezidan Egzekitif, Rezo Jere ak Sèvis Kolaborasyon nan NTT Ltd.

BlogInnovazione.it