Trendovi eCommercea za 2023., što možemo očekivati ​​u tekućoj godini od svijeta online trgovine

Analizirali smo sektor e-trgovine, pokušavajući razumjeti koji će biti glavni trendovi u 2023., s posebnim osvrtom na vijesti i inovacije. Trendovi predstavljeni u ovom članku odabrani su na temelju trenutne izvedbe industrije i predviđanja vodećih tvrtki u industriji.

Prema Međunarodnom monetarnom fondu, gospodarski rast usporio je sa 6,0% u 2021. na 3,2% u 2022. A prognoze za 2023. i dalje su u padu. Kako je inflacija rasla, ljudi su postali više usredotočeni na kupnju, dok tvrtke nastavljaju poboljšavati svoje marketinške strategije za pridobijanje kupaca. Iz tog je razloga važno stalno poboljšavati platforme eCommerce, te pratiti trendove u sektoru online trgovine.

Dakle, koji su najnoviji trendovi u e-trgovini?

Umjetna inteligencija

Umjetna inteligencija postaje sve važnija u sektoru e-trgovine. dođi chatbotda društvene kampanje i personalizirane reklamne kampanje temeljene na umjetnoj inteligenciji. Tehnologije umjetne inteligencije mogu pojednostaviti procese, poboljšati korisnička iskustva i potaknuti rast poslovanja.

L 'umjetna inteligencija također ima značajan utjecaj na upravljanje opskrbnim lancem. Alati koji se pokreću umjetnom inteligencijom mogu pomoći tvrtkama u predviđanju potražnje, optimiziranju zaliha i poboljšanju logistike, što dovodi do uštede troškova i bržeg vremena isporuke. Osim toga, sustavi pokretani umjetnom inteligencijom mogu pomoći u otkrivanju prijevare, smanjujući rizik financijskog gubitka za tvrtke.

chatbot

Chatbotovi se brzo pojavljuju kao trend e-trgovine 2023. godine. Ovi programi pokretani umjetnom inteligencijom sposobni su oponašati ljudski razgovor i mogu se integrirati u razne platforme, uključujući web-mjesta i aplikacije za razmjenu poruka.

Jedna od najznačajnijih prednosti chatbota za e-trgovinu je njihova sposobnost pružanja trenutne korisničke usluge. Chatbotovi su dostupni 24 sata dnevno, 24 dana u tjednu i mogu brzo odgovoriti na često postavljana pitanja, pomoći pri unosu narudžbe i pomoći korisnicima u kretanju web-stranicom. Statistike pokazuju da više od 7% razgovora koje chatbotovi vode kupcima pomažu riješiti problem. Ne samo da to poboljšava korisničko iskustvo, već i oslobađa ljudske predstavnike korisničke službe da se usredotoče na složenija pitanja.

Chatbotovi također imaju potencijal povećati prodaju pružanjem personaliziranih preporuka proizvoda i posebnih ponuda. Oni mogu analizirati podatke o kupcima, kao što su povijest kupovine i ponašanje surfanja, kako bi dali prilagođene prijedloge i ponude, što može dovesti do viših stopa konverzije.

Chatbotovi mogu pomoći kupcima u procesu kupnje vodeći ih kroz naplatu i odgovarajući na sva pitanja.

Oglašavačke kampanje i personalizirane društvene kampanje

AI algoritmi imaju sposobnost obrade velikih količina podataka. Dakle, algoritmi umjetne inteligencije mogu analizirati ponašanje i preferencije potrošača, omogućujući personaliziranje preporuka, promocija i oglašavanja.

Prema anketi koju je proveo Poslovna obavještajna informacija, predviđa se da će personalizacija utemeljena na umjetnoj inteligenciji generirati 800 milijardi dolara u maloprodaji do 2023. godine.

Personalizirane reklamne kampanje mogu imati mnoge oblike, od personalizirane e-pošte i kampanja na društvenim medijima, do personaliziranih oglasa na tražilicama i drugim web stranicama. Tvrtke mogu koristiti te podatke za segmentiranje baze kupaca i stvaranje različitih oglasa za različite skupine kupaca. To može dovesti do uspješnijih i učinkovitijih marketinških kampanja jer je vjerojatnije da će poruke biti relevantne i zanimljive kupcima koji ih primaju.

Personalizacija se također može izvršiti tijekom cijelog kupčevog putovanja, od stvaranja personaliziranih odredišnih stranica do personaliziranih iskustava u košarici za kupnju, što omogućuje dosljednije i dosljednije iskustvo.

Virtualni pomoćnici

Virtualni pomoćnici pokretani umjetnom inteligencijom postaju sve popularniji za korisničku službu u e-trgovini. Ovi pomoćnici mogu se nositi s različitim zadacima, poput odgovaranja na često postavljana pitanja, postavljanja narudžbi i rješavanja tehničkih problema.

Uz sposobnost razumijevanja prirodnog jezika i pružanja brzih i točnih odgovora, virtualni pomoćnici pokretani umjetnom inteligencijom mogu poboljšati zadovoljstvo i lojalnost kupaca, a također oslobađaju ljudske predstavnike korisničke službe za rješavanje složenijih problema.

Video i slike u vizualnom prikazu

Vizualni prikazi i video zapisi bitni su u e-trgovini. Online kupci ne mogu fizički dodirivati ​​niti isprobavati proizvode. A jedan od glavnih zadataka vizualnog prikazivanja je prikazati proizvode na što realističniji i detaljniji način. To može uključivati:

• korištenje visokokvalitetnih slika,
• pogled od 360 stupnjeva,
• iskustva proširene stvarnosti (AR),
• visoki video defiideja,
• virtualna stvarnost,
• metaverse.

Ove tehnologije mogu biti osobito korisne za trgovine koje prodaju proizvode kao što su odjeća, namještaj ili uređenje doma, jer omogućuju kupcima da vide proizvode u realističnijem kontekstu i dobiju bolju predodžbu o tome kako će izgledati i pristajati u njihovu vlastite domove.

Kako bi postigli jači učinak, brendovi koriste različite tehnike poput planera dizajna ili zumiranja slike. Omogućuje kupcima da bolje razumiju kako proizvod izgleda u stvarnom životu.
Videozapisi su još jedan moćan medij koji se može koristiti za predstavljanje proizvoda, pružanje demonstracija proizvoda i dijeljenje recenzija i svjedočanstava kupaca. Prema istraživanju autora LiveclickerStranice proizvoda temeljene na videu mogu povećati vaše šanse za konverziju do 80%.

Video zapisi se mogu koristiti za pružanje dubinskog uvida u značajke i prednosti proizvoda, a također se mogu koristiti za demonstraciju kako se proizvod koristi u stvarnom okruženju. Ovo može biti posebno korisno za tvrtke koje prodaju proizvode kao što su elektronika, uređaji i drugi predmeti koji mogu zahtijevati sastavljanje ili ugradnju.

Osim toga, vizualna sredstva također mogu pomoći u poboljšanju korisničkog iskustva stvaranjem privlačnijeg i privlačnijeg iskustva pregledavanja i kupnje. To može dovesti do povećane prodaje i zadržavanja kupaca, jer je vjerojatnije da će kupci kupovati od tvrtke za koju smatraju da im pruža informacije i alate koji su im potrebni za donošenje informirane odluke.

Višekanalna prodaja

eCommerce se sve više kreće prema prodajnoj ideji iskorištavanjem svih tržišnih mogućnosti, a time i bez ograničavanja samo na kanal web stranice. Drugi Zendesk, 95% potrošača koristi više od dva kanala za interakciju s markom.

Pokušajmo razmisliti, gdje je danas lakše doći do kupca: na web stranici ili dok se krećete kroz Instagram feed?

U prvom slučaju kupci obično imaju upit ili barem iz nekog razloga uđu na vašu web stranicu. No, ako spojimo ova dva kanala, doći će do šireg dosega kupaca, a time i više mogućnosti za konverzije.

Drugi ForbesOtprilike 52% web-mjesta za e-trgovinu ima višekanalne mogućnosti. Neki od njih su zastarjeli, drugi tek stječu popularnost.

Društveni mediji

Društveni mediji su narasli od statusa platforme do vjerodostojnosti i samo prepoznatljivosti brenda. Sada se naširoko koriste za prodaju proizvoda i stjecanje novih kupaca.

Društvena trgovina je korištenje kanala društvenih medija kao tržišta za prodaju proizvoda i usluga.

Zahvaljujući njihovoj usmjerenosti na zabavu, lakše je doći do kupaca na platformama društvenih medija. Brendovi e-trgovine, pak, pojednostavljuju proces kupnje tako da posjetitelj može pronaći i kupiti željeni artikl na jednom mjestu.

Međutim, ne ponašaju se svi kanali društvenih medija na isti način. Među najprofitabilnijim za eCommerce danas su TikTok, Instagram i Facebook. Međutim, to ne znači da biste trebali prodavati na svim ovim platformama, pogotovo ako niste spremni posvetiti svu svoju pažnju i trud svima njima. Zapravo, trgovci predlažu da odaberete jedan ili dva i dovedete ih do savršenstva. Kupcima koji kupuju putem društvenih mreža treba ponuditi istu kvalitetu usluge i iskustva kao onima koji kupuju na web stranici.

Stručnjaci za e-trgovinu kažu da posebnu pozornost treba posvetiti TikToku u 2023. godini. Prema istraživanju Insider Intelligencea, broj aktivnih kupaca na TikToku dosegnuo je 23,7 milijuna u 2022. Za usporedbu, imao je 2021 milijuna u 13,7. Dok Facebook i Instagram gotovo udvostručuju ove brojke, stopa rasta TikToka obećava da će nadmašiti ove rezultate prije nego što bi se moglo očekivati.

Streaming uživo

Tijekom pandemije robne marke e-trgovine radile su na poboljšanju iskustva pregledavanja na svojim web stranicama e-trgovine, pokušavajući podići online iskustvo čineći ga sličnijim onom u fizičkim trgovinama. A neki od njih rade dobro, poboljšani su. Virtualni događaji za predstavljanje novih proizvoda, koji su sada tako popularni, teže privući još više kupaca. Prije svega zato što više ljudi, čak i iz udaljenih područja, ima pristup događaju. Međutim, za tvrtke koje prodaju nedigitalne proizvode to može biti od male koristi.

U ovom su slučaju virtualne probe i live streaming najbolja kombinacija. Kupci žele vidjeti proizvode koje marka prodaje I imati priliku isprobati ih. Također je zadovoljstvo osjetiti vibru fizičke trgovine, istražiti njen dizajn i prošetati njome kao da ste tamo.

influencer

Još jedan trend za koji se očekuje da će rasti 2023. je korištenje utjecajnih osoba u e-trgovini.

Influencer marketing odnosi se na praksu rada s ljudima koji imaju veliki broj pratitelja na društvenim mrežama u svrhu promoviranja proizvoda ili usluga.

Iskorištavanjem utjecaja tih ljudi, tvrtke mogu doprijeti do šire publike i povećati prodaju. U 2022. utjecajni marketing na Instagramu dosegao je 2,3 milijarde dolara. Smatra se posebno učinkovitim u industrijama poput mode i ljepote, ali se može koristiti iu drugim različitim industrijama.

Pretplatnički poslovni model

Sve više tvrtki već je prešlo na pretplatnički poslovni model. Kako javlja McKinsey & Company, 15% kupaca e-trgovine pretplatilo se na jednu ili više pretplatničkih usluga. Pretplate omogućuju korisnicima redovite isporuke proizvoda ili usluga. Zbog toga su postali sve popularniji u raznim industrijama, poput industrije hrane, ljepote i odjeće.

Jedna od ključnih prednosti za tvrtke je predvidljivost prihoda koju osiguravaju modeli pretplate. Imajući stalni tok ponavljajućih plaćanja od kupaca, tvrtke mogu planirati svoje financije i zalihe. Ovo je posebno korisno za male tvrtke i novoosnovane tvrtke koje žele održati stalan protok novca.

Pogodnosti pretplate za kupce:

• Praktičnost: Pretplate eliminiraju gnjavažu oko opetovane kupnje proizvoda ili usluga tako što ih redovito isporučuju. To može biti osobito korisno za artikle koji se često koriste ili ih je potrebno nadopuniti, poput paketa obroka, kozmetičkih proizvoda ili vitamina.
• Personalizacija: Mnoge usluge pretplate omogućuju korisnicima da personaliziraju svoje narudžbe ili primaju personalizirane preporuke na temelju svojih preferencija. To može dovesti do ugodnijeg i zadovoljnijeg iskustva kupnje.
• Ušteda: usluge pretplate često nude popuste ili posebne ponude pretplatnicima. Također, obvezivanjem na dugoročno članstvo, neke usluge mogu ponuditi bolje cijene od kupnje pojedinačnih proizvoda ili usluga.
• Ekskluzivne ponude: Pretplatnici također mogu primati ekskluzivne ponude, popuste ili rani pristup novim proizvodima.
• Zajamčeno zadovoljstvo: Neke usluge pretplate nude mogućnost otkazivanja u bilo kojem trenutku, čime se korisnici osjećaju samopouzdanije i zadovoljnije uslugom, znajući da nisu vezani dugoročnom obvezom.

Usluge temeljene na pretplati podižu angažman između tvrtke i kupca na dublju razinu. Pomaže u razumijevanju potrošačkih potreba, preferencija, pa čak i lojalnosti.
Sve u svemu, u 2023. možemo očekivati ​​da će više tvrtki, kako etabliranih tako i novih, usvojiti modele pretplate za izgradnju snažnijih odnosa s klijentima i povećanje predvidljivosti prihoda.

Mobilna aplikacija

Uz sve veći broj potrošača koji koriste pametne telefone za pregledavanje interneta i kupnju, tvrtke se okreću mobilnim aplikacijama kao sredstvu za poboljšanje korisničkog iskustva i povećanje prodaje.

Prednosti mobilnih aplikacija:

• Jednostavno i praktično iskustvo kupnje za kupce: s mobilnom aplikacijom kupci mogu jednostavno pregledavati proizvode, kupovati i pratiti svoje narudžbe sa svojih pametnih telefona. Ovo može biti posebno korisno za tvrtke koje prodaju proizvode koji zahtijevaju često ponovno naručivanje, kao što su namirnice ili potrepštine za kućanstvo.
• Povećani angažman kupaca i povećana prodaja: Mobilne aplikacije također se mogu koristiti za pružanje personaliziranog i ciljanog marketinga kupcima. Na primjer, tvrtke mogu koristiti mobilne aplikacije za slanje push obavijesti klijentima s personaliziranim preporukama proizvoda ili posebnim ponudama.
• Personalizirano iskustvo: Mobilne aplikacije također se mogu koristiti za poboljšanje iskustva u trgovini korištenjem značajki kao što su geolokacija i svjetionici, za pružanje personaliziranih ponuda, ponuda i informacija kupcima kada su u fizičkoj trgovini.
• Povećano zadržavanje kupaca: Mobilne aplikacije mogu se koristiti za poboljšanje zadržavanja kupaca, sa značajkama kao što su programi vjernosti, nagrade i jedinstvene pogodnosti za korisnike aplikacija.

Zaključno, sektor e-trgovine neprestano se razvija i praćenje najnovijih trendova ključno je za tvrtke kako bi ostale konkurentne. Pet ključnih trendova koje treba pratiti u nadolazećim godinama uključuju višekanalnu prodaju, umjetnu inteligenciju, poslovni model pretplate, vizualne i video te mobilne aplikacije.

Višekanalna prodaja, koja tvrtkama omogućuje povezivanje s kupcima preko više kanala, postaje sve važnija jer potrošači očekuju besprijekorno iskustvo kupnje.

Umjetna inteligencija također ima značajan utjecaj na e-trgovinu. Korištenjem umjetne inteligencije, tvrtke mogu prilagoditi preporuke, promocije i oglašavanje te poboljšati korisničku uslugu, otkrivanje prijevara i upravljanje opskrbnim lancem.

Modeli koji se temelje na pretplati postaju sve popularniji budući da pružaju stalan dotok stalnog prihoda za tvrtke i pogodnost za klijente.

Vizualni prikazi i videozapisi ključni su za predstavljanje proizvoda, pomažu da proizvodi budu dostupniji i opipljiviji te mogu povećati šanse kupaca za pretvorbu.

Konačno, mobilne aplikacije postaju sve važnije kako mobilna trgovina nastavlja rasti. Izgradnjom mobilnih aplikacija tvrtke mogu doprijeti do kupaca gdje god se nalazili, pružiti besprijekorno iskustvo kupnje i povećati svijest o robnoj marki.

Kako bi ostale ispred konkurencije, tvrtke bi trebale razmotriti implementaciju ovih trendova u svoje poslovanje. Na taj način mogu poboljšati korisnička iskustva, poboljšati učinkovitost i potaknuti rast.

BlogInnovazione.it