Vjerujte mi, mušterija se nikada neće vratiti!”

Prije mnogo godina Sam Walton, osnivač najveće svjetske maloprodajne mreže WalMart, vrlo mudro je otvorio program obuke za svoje zaposlenike.

Kad su svi očekivali prodajnu ili servisnu konferenciju, započela je sljedećim riječima:

'Ja sam čovjek koji uđe u restoran, sjedne za stol i strpljivo čeka, a konobar radi sve samo ne zapisuje moj zahtjev.

Ja sam čovjek koji ulazi u dućan i čeka tišinu dok prodavači završavaju privatne razgovore.

Ja sam čovjek koji uđe na benzinsku crpku i nikad ne zatrubi, nego strpljivo čeka da konobar završi s čitanjem novina.

Ja sam čovjek koji objašnjava svoju očajničku žudnju za komadom, ali se ne buni kad ga dobije tek nakon tri tjedna čekanja.

Ja sam čovjek koji pri ulasku u poslovni prostor kao da traži uslugu, moli za osmijeh ili se samo nada da će biti primijećen.

Mislite da sam tiha, strpljiva osoba bez problema... varate se.

Znaš me?

Ja sam kupac koji se nikad ne vraća!

Uživam vidjeti kako se milijuni troše svake godine na oglase svih vrsta, kako bi me vratili u vašu tvrtku, s obzirom na to da kad sam prvi put otišao tamo, sve što su trebali učiniti bilo je samo malo ljubaznosti, jednostavno i jeftino: počastite s malo više ljubaznosti.

Postoji samo jedan gazda: kupac. I može otpustiti sve u tvrtki, od predsjednika do domara, jednostavno uzimajući svoj novac da ga potroši negdje drugdje.'

Ercole Palmeri