Segundo o Fondo Monetario Internacional, o crecemento económico diminuíu do 6,0% en 2021 ao 3,2% en 2022. E as previsións para 2023 seguen en descenso. A medida que aumentou a inflación, a xente céntrase máis nas compras, xa que as empresas seguen mellorando as súas estratexias de mercadotecnia para adquirir compradores. Por este motivo, é importante realizar melloras constantes nas plataformas eCommerce, e segue as tendencias do sector do comercio en liña.
Entón, cales son as últimas tendencias no comercio electrónico?
A intelixencia artificial faise cada vez máis fundamental no sector do comercio electrónico. Veña chatbot, ás campañas sociais e campañas de publicidade personalizadas baseadas na intelixencia artificial. As tecnoloxías de IA teñen a capacidade de axilizar os procesos, mellorar as experiencias dos clientes e impulsar o crecemento empresarial.
L 'intelixencia artificial tamén está a ter un impacto significativo na xestión da cadea de subministración. As ferramentas impulsadas pola IA poden axudar ás empresas a prever a demanda, optimizar o inventario e mellorar a loxística, o que permite aforrar custos e prazos de entrega máis rápidos. Ademais, os sistemas alimentados por intelixencia artificial poden axudar a detectar fraudes, reducindo o risco de perdas financeiras para as empresas.
Os chatbots están xurdindo rapidamente como unha tendencia de comercio electrónico do ano 2023. Estes programas impulsados pola IA son capaces de imitar a conversación humana e pódense integrar en diversas plataformas, incluíndo sitios web e aplicacións de mensaxería.
Un dos beneficios máis significativos dos chatbots de comercio electrónico é a súa capacidade de ofrecer un servizo ao cliente instantáneo. Os chatbots están dispoñibles 24/24 e poden responder rapidamente ás preguntas máis frecuentes, axudar coa entrada de pedidos e axudar aos clientes a navegar por un sitio web. As estatísticas mostran que máis do 7 % das conversas chatbots axudan aos compradores a resolver o problema. Isto non só mellora a experiencia do cliente, senón que tamén libera aos representantes humanos de atención ao cliente para centrarse en cuestións máis complexas.
Os chatbots tamén teñen o potencial de aumentar as vendas proporcionando recomendacións de produtos personalizados e ofertas especiais. Poden analizar os datos dos clientes, como o historial de compras e o comportamento de navegación, para facer suxestións e ofertas personalizadas, o que pode levar a taxas de conversión máis altas.
Os chatbots poden axudar aos clientes no proceso de compra guiándoos durante a compra e respondendo a calquera pregunta.
Os algoritmos de IA teñen a capacidade de procesar grandes cantidades de datos. Así, os algoritmos de intelixencia artificial poden analizar o comportamento e as preferencias dos consumidores, facendo posible personalizar recomendacións, promocións e publicidade.
Segundo unha enquisa realizada por Business Intelligence Intelligence, Espérase que a personalización impulsada pola intelixencia artificial xere 800 millóns de dólares en vendas polo miúdo para 2023.
As campañas de publicidade personalizada poden adoptar moitas formas, desde campañas personalizadas de correo electrónico e redes sociais ata anuncios personalizados en buscadores e outros sitios web. As empresas poden utilizar estes datos para segmentar a súa base de clientes e crear diferentes anuncios para diferentes grupos de clientes. Isto pode levar a campañas de mercadotecnia máis exitosas e eficaces, xa que é máis probable que as mensaxes sexan relevantes e interesantes para os clientes que as reciben.
A personalización tamén se pode facer ao longo da viaxe do cliente, desde a creación de páxinas de destino personalizadas ata experiencias personalizadas de cestas de compra, o que permite unha experiencia máis consistente e consistente.
Os asistentes virtuais alimentados por intelixencia artificial son cada vez máis populares para o servizo de atención ao cliente no comercio electrónico. Estes asistentes poden xestionar unha variedade de tarefas, como responder ás preguntas máis frecuentes, facer pedidos e resolver problemas técnicos.
Coa capacidade de comprender a linguaxe natural e de proporcionar respostas rápidas e precisas, os asistentes virtuais alimentados por IA poden mellorar a satisfacción e a lealdade do cliente á vez que liberan aos representantes humanos do servizo ao cliente para xestionar problemas máis complexos.
A representación visual e os vídeos son esenciais no comercio electrónico. Os compradores en liña non poden tocar nin probar fisicamente os produtos. E unha das principais tarefas da representación visual é mostrar os produtos da forma máis realista e detallada. Isto pode incluír:
Estas tecnoloxías poden ser especialmente útiles para tendas que venden produtos como roupa, mobles ou decoración do fogar, xa que permiten que os clientes vexan os produtos nun contexto máis realista e teñan unha mellor idea de como se verán e encaixarán no seu interior. casas propias.
Para conseguir un efecto máis forte, as marcas usan diferentes técnicas como o planificador de deseño ou o zoom da imaxe. Permite aos clientes ter unha mellor comprensión do aspecto do produto na vida real.
Os vídeos son outro medio poderoso que se pode usar para mostrar produtos, ofrecer demostracións de produtos e compartir comentarios e testemuños de clientes. Segundo un estudo realizado por LiveclickerAs páxinas de produtos baseadas en vídeo poden aumentar as túas posibilidades de conversión ata un 80%.
Os vídeos pódense usar para ofrecer unha visión en profundidade das características e beneficios dun produto, e tamén se poden usar para demostrar como se usa un produto en contextos da vida real. Isto pode ser especialmente útil para as empresas que venden produtos como produtos electrónicos, electrodomésticos e outros elementos que poden requirir montaxe ou instalación.
Ademais disto, os medios visuais tamén poden axudar a mellorar a experiencia do cliente creando unha experiencia de navegación e compra máis atractiva e atractiva. Isto pode levar a un aumento das vendas e da retención de clientes, xa que os clientes son máis propensos a comprar nunha empresa que consideran que lles está proporcionando a información e as ferramentas que necesitan para tomar unha decisión informada.
O comercio electrónico avanza cada vez máis cara a unha idea de venda aproveitando todas as oportunidades do mercado e, polo tanto, sen limitarse só á canle dun sitio web. Segundo Zendesk, o 95% dos consumidores utilizan máis de dúas canles para interactuar coa marca.
Tentemos pensar, onde é máis doado chegar a un cliente hoxe: na páxina web ou ao desprazarnos polo feed de Instagram?
No primeiro caso, os clientes adoitan ter unha consulta ou polo menos entrar no seu sitio web por algún motivo. Non obstante, se combinamos estas dúas canles, haberá un maior alcance de clientes e, polo tanto, máis oportunidades de conversións.
conforme ForbesAproximadamente o 52% dos sitios de comercio electrónico teñen capacidades omnicanal. Algúns deles están desactualizados, outros só están gañando popularidade.
As redes sociais pasaron do status de plataforma a só credibilidade e recoñecemento da marca. Agora son amplamente utilizados para vender produtos e adquirir novos clientes.
O comercio social é o uso das canles de redes sociais como un mercado para vender produtos e servizos.
Grazas á súa orientación ao entretemento, os compradores son máis fáciles de acceder nas plataformas de redes sociais. As marcas de comercio electrónico, á súa vez, simplifican o proceso de compra para que un visitante poida atopar e mercar o artigo desexado nun só lugar.
Non obstante, non todas as canles de redes sociais se comportan do mesmo xeito. Entre os máis rendibles para o comercio electrónico hoxe están TikTok, Instagram e Facebook. Non obstante, iso non significa que debas vender en todas estas plataformas, especialmente se non estás preparado para dedicar toda a túa atención e esforzo a todas elas. De feito, os comerciantes suxiren escoller un ou dous e axustalos á perfección. Os clientes que compran a través das redes sociais deberían ofrecer o mesmo servizo e experiencia de calidade que os que compran no sitio web.
Os expertos en comercio electrónico din que se debe prestar especial atención a TikTok en 2023. Segundo a investigación de Insider Intelligence, o número de compradores activos en TikTok alcanzou os 23,7 millóns en 2022. En comparación, tiña 2021 millóns en 13,7. Aínda que Facebook e Instagram case duplican estas cifras, a taxa de crecemento de TikTok promete superar estes resultados antes do que se podería esperar.
Durante a pandemia, as marcas de comercio electrónico traballaron para mellorar a experiencia de navegación nos seus sitios de comercio electrónico, tentando elevar a experiencia en liña facéndoa máis semellante á das tendas físicas. E algúns deles funcionan ben, foron mellorados. Os eventos virtuais para a presentación de novos produtos, que agora son tan populares, tenden a atraer aínda máis compradores. Sobre todo, porque máis xente, mesmo de zonas afastadas, ten acceso ao evento. Non obstante, para as empresas que venden produtos non dixitais pode ser de pouca utilidade.
Neste caso, os ensaios virtuais e a transmisión en directo son a mellor combinación. Os clientes queren ver os produtos que vende a marca E ter a oportunidade de probalos. Tamén é un pracer sentir o ambiente da tenda física, explorar o seu deseño e pasear por ela coma se estiveses alí.
Outra tendencia que se prevé medrar en 2023 é o uso de influencers no comercio electrónico.
O marketing de influencers refírese á práctica de traballar con persoas que teñen grandes seguidores nas redes sociais para promocionar produtos ou servizos.
Ao aproveitar a influencia destas persoas, as empresas poden chegar a un público máis amplo e aumentar as vendas. En 2022, o marketing de influencia en Instagram alcanzou os 2,3 millóns de dólares. Considérase que é particularmente eficaz en industrias como a moda e a beleza, pero tamén se pode usar noutras industrias diversas.
Cada vez son máis as empresas que xa pasaron ao modelo de negocio de subscrición. Segundo informou McKinsey & Company, o 15 % dos compradores de comercio electrónico subscribíronse a un ou máis servizos de subscrición. As subscricións permiten aos clientes recibir entregas regulares de produtos ou servizos. É por iso que se fan cada vez máis populares en diversas industrias, como a alimentación, a beleza e a roupa.
Un dos principais beneficios para as empresas é a previsibilidade dos ingresos proporcionados polos modelos de subscrición. Ao ter un fluxo constante de pagos recorrentes dos clientes, as empresas poden planificar as súas finanzas e inventario. Isto é especialmente útil para pequenas empresas e startups que buscan manter un fluxo de caixa constante.
Os servizos baseados na subscrición levan a un nivel máis profundo o compromiso entre a empresa e o cliente. Axuda a comprender as necesidades, as preferencias e mesmo a lealdade dos consumidores.
En xeral, en 2023, podemos esperar ver máis empresas, tanto establecidas como novas, adoptar modelos de subscrición para establecer relacións máis fortes cos clientes e aumentar a previsibilidade dos ingresos.
Co crecente número de consumidores que usan teléfonos intelixentes para navegar por Internet e facer compras, as empresas están recorrendo ás aplicacións móbiles como un medio para mellorar a experiencia do cliente e aumentar as vendas.
As vantaxes das aplicacións móbiles:
En conclusión, o sector do comercio electrónico está en constante evolución e manterse ao día das últimas tendencias é fundamental para que as empresas sigan sendo competitivas. Cinco tendencias fundamentais para ver nos próximos anos inclúen a venda omnicanal, a intelixencia artificial, o modelo de negocio de subscrición, as aplicacións visuais e de vídeo e as aplicacións móbiles.
A venda omnicanal, que permite ás empresas conectarse cos clientes a través de varias canles, é cada vez máis importante xa que os consumidores esperan unha experiencia de compra perfecta.
A intelixencia artificial tamén está a ter un impacto significativo no comercio electrónico. Ao aproveitar a intelixencia artificial, as empresas poden personalizar recomendacións, promocións e publicidade e mellorar o servizo ao cliente, a detección de fraudes e a xestión da cadea de subministración.
Os modelos baseados na subscrición están a medrar en popularidade xa que proporcionan un fluxo constante de ingresos recorrentes para as empresas e comodidade para o cliente.
A representación visual e os vídeos son esenciais para as presentacións de produtos, axudan a que os produtos sexan máis accesibles e tanxibles e poden aumentar as posibilidades de conversión dos clientes.
Finalmente, as aplicacións para móbiles teñen cada vez máis importancia a medida que o comercio móbil segue crecendo. Ao crear aplicacións móbiles, as empresas poden chegar aos clientes onde queira que estean, ofrecer unha experiencia de compra perfecta e aumentar a notoriedade da marca.
Para manterse á fronte da competencia, as empresas deberían considerar implementar estas tendencias nas súas operacións. Deste xeito, poden mellorar as experiencias dos clientes, mellorar a eficiencia e impulsar o crecemento.
BlogInnovazione.it
O sector naval é unha verdadeira potencia económica mundial, que navega cara a un mercado de 150 millóns...
O pasado luns, o Financial Times anunciou un acordo con OpenAI. FT licencia o seu xornalismo de clase mundial...
Millóns de persoas pagan por servizos de streaming, pagando taxas de subscrición mensuais. É unha opinión común que vostede...
Coveware by Veeam continuará ofrecendo servizos de resposta a incidentes de extorsión cibernética. Coveware ofrecerá capacidades forenses e de remediación...
