Confía en min, o cliente nunca volverá!"

Hai anos, Sam Walton, fundador da rede de venda polo miúdo máis grande do mundo, WalMart, abriu un programa de formación para os seus empregados, moi sabiamente.

Cando todos esperaban unha conferencia de vendas ou de servizo, comezaba coas seguintes palabras:

"Eu son o home que entra nun restaurante, séntase á mesa e agarda pacientemente, mentres o camareiro fai todo menos anotar a miña petición.

Son o home que entra nunha tenda e agarda o silencio mentres os vendedores rematan as súas conversacións privadas.

Son o home que entra nunha gasolineira e nunca toca a bocina, pero agarda pacientemente a que o camareiro remate de ler o seu xornal.

Son o home que explica a súa urxencia desesperada por unha peza, pero non se queixa cando só a consegue despois de tres semanas de espera.

Son o home que ao entrar nun establecemento comercial parece pedir un favor, suplicar un sorriso ou simplemente esperar que se noten.

Estás a pensar que son unha persoa tranquila, paciente e sen problemas... estás equivocado.

Coñécesme?

Son o cliente que nunca volve!

Gústame ver que se gastan millóns cada ano en anuncios de todo tipo, para traerme de volta á túa empresa, xa que cando fun alí por primeira vez, o único que terían que facer era un pouco de amabilidade, sinxela e barata: tratalo cun pouco. máis cortesía.

Só hai un xefe: o cliente. E pode despedir a todos os membros da empresa, dende o presidente ata o conserxe, simplemente levando o seu diñeiro para gastalo noutro lugar».

Ercole Palmeri