De réir an Chiste Airgeadaíochta Idirnáisiúnta, tá moilliú ar fhás eacnamaíoch ó 6,0% in 2021 go 3,2% in 2022. Agus tá réamhaisnéisí do 2023 fós ag laghdú. De réir mar a tháinig ardú ar an mboilsciú, tá níos mó daoine ag díriú ar shiopadóireacht, de réir mar a leanann gnólachtaí ag feabhsú a gcuid straitéisí margaíochta chun ceannaitheoirí a fháil. Ar an ábhar sin, tá sé tábhachtach feabhsúcháin a dhéanamh i gcónaí ar na hardáin Ríomhthráchtáil, agus lean na treochtaí san earnáil tráchtála ar líne.
Mar sin, cad iad na treochtaí is déanaí sa ríomhthráchtáil?
Éiríonn faisnéis shaorga níos bunúsaí san earnáil ríomhthráchtála. Tar ar chatbot, ag feachtais shóisialta agus feachtais fógraíochta phearsantaithe bunaithe ar intleacht shaorga. Tá an cumas ag teicneolaíochtaí AI próisis a shruthlíniú, eispéiris na gcustaiméirí a fheabhsú, agus fás gnó a thiomáint.
L 'hintleachta saorga tá tionchar suntasach aige freisin ar bhainistíocht an tslabhra soláthair. Is féidir le huirlisí atá á gcumhachtú ag AI cabhrú le cuideachtaí éileamh a thuar, fardal a bharrfheabhsú, agus lóistíocht a fheabhsú, rud a fhágann coigilteas costais agus amanna seachadta níos tapúla. Ina theannta sin, is féidir le córais atá á gcumhachtú ag AI cuidiú le calaois a bhrath, rud a laghdódh an baol caillteanais airgeadais do ghnólachtaí.
Tá Chatbots ag teacht chun cinn go tapa mar threocht ríomhthráchtála na bliana 2023. Tá na cláir seo atá á gcumhachtú ag AI in ann comhrá daonna a aithris agus is féidir iad a chomhtháthú i ardáin éagsúla, lena n-áirítear láithreáin ghréasáin agus apps teachtaireachtaí.
Ceann de na buntáistí is suntasaí a bhaineann le comhráiteanna ríomhthráchtála ná a gcumas seirbhís láithreach a sholáthar do chustaiméirí. Tá Chatbots ar fáil 24/24 agus féadann siad ceisteanna coitianta a fhreagairt go tapa, cuidiú le hiontráil orduithe, agus cabhrú le custaiméirí suíomh Gréasáin a nascleanúint. Léiríonn staitisticí go bhfuil níos mó ná 7% de chatbots comhrá a chabhraigh le siopadóirí an fhadhb a réiteach. Ní hamháin go bhfeabhsaíonn sé seo taithí an chustaiméara, ach cuireann sé ionadaithe ó sheirbhís do chustaiméirí daonna ar fáil chun díriú ar shaincheisteanna níos casta.
Tá an cumas ag Chatbots freisin díolacháin a mhéadú trí mholtaí táirgí pearsantaithe agus tairiscintí speisialta a sholáthar. Is féidir leo anailís a dhéanamh ar shonraí custaiméirí, amhail stair cheannaigh agus iompar scimeála, chun moltaí agus tairiscintí saincheaptha a dhéanamh, rud a d’fhéadfadh rátaí comhshó níos airde a bheith mar thoradh orthu.
Is féidir le Chatbots cabhrú le custaiméirí sa phróiseas ceannaigh trí iad a threorú tríd an tseiceáil amach agus aon cheisteanna a fhreagairt.
Tá an cumas ag halgartaim AI méideanna móra sonraí a phróiseáil. Mar sin is féidir le halgartaim hintleachta saorga anailís a dhéanamh ar iompar agus roghanna tomhaltóirí, rud a fhágann gur féidir moltaí, tionscnaimh agus fógraíocht a phearsantú.
De réir suirbhé a rinne Faisnéis Chos Istigh Gnó, meastar go nginfidh pearsantú faoi thiomáint AI $800 billiún i ndíolacháin mhiondíola faoi 2023.
Is féidir go leor foirmeacha a bheith i bhfeachtais phearsantaithe fógraíochta, ó ríomhphoist phearsantaithe agus feachtais meán sóisialta, go fógraí pearsantaithe ar innill chuardaigh agus ar shuímh Ghréasáin eile. Is féidir le cuideachtaí na sonraí seo a úsáid chun a mbonn custaiméirí a dheighilt agus chun fógraí éagsúla a chruthú do ghrúpaí éagsúla custaiméirí. D’fhéadfadh feachtais mhargaíochta níos rathúla agus níos éifeachtaí a bheith mar thoradh air seo, mar is mó an seans go mbeidh teachtaireachtaí ábhartha agus suimiúil do na custaiméirí a fhaigheann iad.
Is féidir pearsanú a dhéanamh freisin ar fud thuras an chustaiméara, ó leathanaigh tuirlingthe pearsantaithe a chruthú go heispéiris phearsantaithe cart siopadóireachta, rud a fhágann gur féidir eispéireas níos comhsheasmhaí agus níos comhsheasmhaí a bheith agat.
Tá cúntóirí fíorúla faoi thiomáint AI ag éirí níos coitianta do sheirbhís do chustaiméirí i ríomhthráchtáil. Is féidir leis na cúntóirí seo tascanna éagsúla a láimhseáil, mar shampla ceisteanna coitianta a fhreagairt, orduithe a chur, agus fadhbanna teicniúla a réiteach.
Leis an gcumas teanga nádúrtha a thuiscint agus freagraí tapa agus cruinn a sholáthar, is féidir le cúntóirí fíorúla faoi thiomáint AI sástacht agus dílseacht na gcustaiméirí a fheabhsú agus ionadaithe seirbhíse custaiméara daonna a shaoradh chun saincheisteanna níos casta a láimhseáil.
Tá léiriú amhairc agus físeáin riachtanach sa ríomhthráchtáil. Ní féidir le siopadóirí ar líne teagmháil fhisiciúil nó triail a bhaint as na táirgí. Agus is é ceann de na príomhthascanna a bhaineann le hionadaíocht amhairc ná táirgí a thaispeáint ar an mbealach is réadúla agus mionsonraithe. D’fhéadfadh go gcuimseodh sé seo:
Is féidir leis na teicneolaíochtaí seo a bheith úsáideach go háirithe do siopaí a dhíolann táirgí cosúil le héadaí, troscán nó maisiúchán tí, toisc go gceadaíonn siad do chustaiméirí na táirgí a fheiceáil i gcomhthéacs níos réadúla agus smaoineamh níos fearr a fháil ar an gcaoi a n-amharcfaidh siad agus a n-oireann siad ina n-. tithe féin.
Chun éifeacht níos láidre a fháil, úsáideann brandaí teicnící éagsúla cosúil le pleanálaí dearaidh nó súmáil íomhá. Ligeann sé do chustaiméirí tuiscint níos fearr a bheith acu ar chuma an táirge sa saol fíor.
Is meán cumhachtach eile iad físeáin is féidir a úsáid chun táirgí a thaispeáint, taispeánann táirgí a sholáthar, agus athbhreithnithe agus teistiméireachtaí custaiméirí a roinnt. De réir staidéir le LiveclickerIs féidir le leathanaigh táirge atá bunaithe ar fhíseáin do sheans comhshó a mhéadú suas le 80%.
Is féidir físeáin a úsáid chun léargas domhain a thabhairt ar ghnéithe agus ar thairbhí táirge, agus is féidir iad a úsáid freisin chun a léiriú conas a úsáidtear táirge i suíomhanna fíorsaoil. D'fhéadfadh sé seo a bheith úsáideach go háirithe do ghnólachtaí a dhíolann táirgí cosúil le leictreonaic, fearais, agus earraí eile a bhféadfadh gá a bheith acu le chéile nó le suiteáil.
Ina theannta sin, is féidir le modhanna amhairc cabhrú freisin le heispéireas an chustaiméara a fheabhsú trí eispéireas brabhsála agus siopadóireachta níos mealltaí a chruthú. D’fhéadfadh méadú ar dhíolacháin agus coinneáil custaiméirí a bheith mar thoradh air seo, mar is mó an seans go gceannóidh custaiméirí ó chuideachta a bhraitheann go bhfuil an fhaisnéis agus na huirlisí á soláthar acu dóibh chun cinneadh eolasach a dhéanamh.
Tá ríomhthráchtáil ag bogadh níos mó agus níos mó i dtreo smaoineamh díolacháin trí leas a bhaint as na deiseanna margaidh go léir, agus mar sin gan é féin a theorannú go dtí cainéal an tsuímh Ghréasáin amháin. Dara Zendesk, úsáideann 95% de thomhaltóirí níos mó ná dhá chainéal chun idirghníomhú leis an mbranda.
Déanaimis iarracht smaoineamh, cá bhfuil sé níos éasca teacht ar chustaiméir inniu: ar an suíomh Gréasáin nó nuair a scrollaíonn tú tríd an bhfotha Instagram?
Sa chéad chás, is gnách go mbíonn fiosrúchán ag custaiméirí nó ar a laghad dul isteach ar do láithreán gréasáin ar chúis éigin. Mar sin féin, má chomhcheanglaímid an dá chainéal seo, beidh rochtain níos leithne ag custaiméirí agus mar sin beidh níos mó deiseanna ann le haghaidh tiontaithe.
Dara ForbesTá cumais omnichannel ag thart ar 52% de shuíomhanna ríomhthráchtála. Tá cuid acu as dáta, tá daoine eile ag éirí níos coitianta.
D’fhás na meáin shóisialta ó stádas ardáin go creidiúnacht agus aitheantas branda amháin. Anois úsáidtear iad go forleathan chun táirgí a dhíol agus chun custaiméirí nua a fháil.
Is éard is tráchtáil shóisialta ann ná bealaí meán sóisialta a úsáid mar áit mhargaidh chun táirgí agus seirbhísí a dhíol.
A bhuí lena dtreocht siamsaíochta, is fusa teacht ar shiopadóirí ar ardáin na meán sóisialta. Déanann brandaí ríomhthráchtála, ina dhiaidh sin, an próiseas ceannaigh a shruthlíniú ionas gur féidir le cuairteoir an mhír atá ag teastáil a aimsiú agus a cheannach in aon áit amháin.
Mar sin féin, ní iompraíonn gach cainéal meán sóisialta an bealach céanna. I measc na cinn is brabúsaí don ríomhthráchtáil inniu tá TikTok, Instagram agus Facebook. Mar sin féin, ní chiallaíonn sé sin gur chóir duit díol ar na hardáin seo go léir, go háirithe mura bhfuil tú réidh d'aird agus d'iarracht ar fad a thabhairt dóibh ar fad. Go deimhin, molann margóirí ceann amháin nó dhó a phiocadh agus iad a athrú chun foirfeachta. Ba cheart an tseirbhís agus an taithí chéanna ar ardchaighdeán a thairiscint do chustaiméirí a bhíonn ag siopadóireacht trí na meáin shóisialta agus a bhíonn ag siopadóireacht ar an suíomh Gréasáin.
Deir saineolaithe ríomhthráchtála gur cheart aird ar leith a thabhairt ar TikTok in 2023. De réir taighde a rinne Insider Intelligence, shroich líon na gceannaitheoirí gníomhacha ar TikTok 23,7 milliún in 2022. Mar chomparáid, bhí 2021 milliún aige in 13,7. Cé go bhfuil Facebook agus Instagram beagnach dhá oiread na bhfigiúirí seo, geallann ráta fáis TikTok dul thar na torthaí seo níos luaithe ná mar a bheifí ag súil leis.
Le linn na paindéime, d’oibrigh brandaí ríomhthráchtála chun an taithí brabhsála ar a ríomhthráchtáil a fheabhsú, ag iarraidh an t-eispéireas ar líne a ardú trína dhéanamh níos cosúla le heispéireas siopaí fisiceacha. Agus cuid acu ag obair go maith, tá siad feabhsaithe. Is minic a mheallann imeachtaí fíorúla maidir le táirgí nua a chur i láthair, a bhfuil an oiread sin tóir orthu anois, fiú níos mó ceannaitheoirí. Thar aon ní eile, toisc go bhfuil rochtain ag níos mó daoine, fiú ó cheantair i bhfad i gcéin, ar an imeacht. I gcás gnólachtaí a dhíolann táirgí nach táirgí digiteacha iad, áfach, is beag an úsáid a bhainfear as.
Sa chás seo, is iad cleachtaí fíorúla agus sruthú beo an meascán is fearr. Ba mhaith le custaiméirí na táirgí a dhíolann an branda a fheiceáil AGUS go mbeadh an deis acu triail a bhaint astu. Is cúis áthais freisin é bréige an stórais fhisiciúil a mhothú, a dhearadh a iniúchadh agus siúl timpeall air amhail is dá mbeifeá ann.
Treocht eile a bhfuiltear ag súil go dtiocfaidh méadú air in 2023 ná úsáid lucht tionchair sa ríomhthráchtáil.
Tagraíonn margaíocht tionchair don chleachtas a bhaineann le bheith ag obair le daoine a bhfuil a leanúna móra acu ar na meáin shóisialta chun táirgí nó seirbhísí a chur chun cinn.
Trí thionchar na ndaoine seo a ghiaráil, is féidir le cuideachtaí teacht ar lucht féachana níos leithne agus díolacháin a mhéadú. In 2022 shroich margaíocht an lucht tionchair ar Instagram $2,3 billiún. Meastar go bhfuil sé éifeachtach go háirithe i dtionscail ar nós faisin agus áilleacht, ach is féidir é a úsáid i dtionscail éagsúla eile freisin.
Tá níos mó agus níos mó cuideachtaí tar éis aistriú go dtí an tsamhail ghnó síntiúis cheana féin. Mar a thuairiscigh McKinsey & Cuideachta, Tá 15% de shiopadóirí ríomhthráchtála tar éis suibscríobh le seirbhís síntiús amháin nó níos mó. Ligeann síntiúis do chustaiméirí seachadtaí rialta táirgí nó seirbhísí a fháil. Sin an fáth go bhfuil siad ag éirí níos coitianta i dtionscail éagsúla, mar shampla bia, áilleacht agus éadaí.
Ceann de na príomhbhuntáistí do ghnólachtaí is ea intuarthacht an ioncaim a sholáthraíonn samhlacha síntiúis. Trí shruth leanúnach íocaíochtaí athfhillteacha a bheith acu ó chustaiméirí, is féidir le gnólachtaí a gcuid airgeadas agus fardal a phleanáil. Tá sé seo úsáideach go háirithe do ghnólachtaí beaga agus do ghnólachtaí nuathionscanta atá ag iarraidh sreabhadh airgid seasta a choinneáil.
Tógann seirbhísí atá bunaithe ar shíntiús an rannpháirtíocht idir an gnóthas agus an custaiméir go leibhéal níos doimhne. Cuidíonn sé le tuiscint ar riachtanais tomhaltóirí, roghanna, agus fiú dílseacht.
Tríd is tríd, in 2023, is féidir linn a bheith ag súil le níos mó cuideachtaí, idir sheanbhunaithe agus nua, a fheiceáil ag glacadh le samhlacha síntiús chun caidreamh custaiméara níos láidre a thógáil agus intuarthacht ioncaim a mhéadú.
Leis an méadú ar líon na dtomhaltóirí a úsáideann fóin chliste chun an t-idirlíon a bhrabhsáil agus chun ceannacháin a dhéanamh, tá gnólachtaí ag iompú ar aipeanna móibíleacha mar mhodh chun taithí an chustaiméara a fheabhsú agus chun díolacháin a mhéadú.
Buntáistí aipeanna soghluaiste:
Mar fhocal scoir, tá an earnáil ríomhthráchtála ag athrú de shíor agus tá sé ríthábhachtach go bhfanfaidh cuideachtaí iomaíoch ar aon dul leis na treochtaí is déanaí. I measc na gcúig phríomh-threocht a gcaithfear féachaint orthu sna blianta amach romhainn tá díol omnichannel, hintleachta saorga, samhail gnó síntiúis, amhairc agus físeáin, agus aipeanna soghluaiste.
Tá díol ollchainéil, a ligeann do ghnólachtaí nascadh le custaiméirí ar bhealaí éagsúla, ag éirí níos tábhachtaí de réir mar a bhíonn tomhaltóirí ag súil le heispéireas siopadóireachta gan uaim.
Tá tionchar suntasach ag faisnéis shaorga ar an ríomhthráchtáil freisin. Trí hintleacht shaorga a ghiaráil, is féidir le gnólachtaí moltaí, tionscnaimh agus fógraíocht a phearsantú, agus feabhas a chur ar sheirbhís do chustaiméirí, ar bhrath calaoise agus ar bhainistiú an tslabhra soláthair.
Tá méadú ag teacht ar an éileamh atá ar shamhlacha atá bunaithe ar shíntiúis mar go soláthraíonn siad sruth seasta ioncaim athfhillteach do ghnólachtaí agus áisiúlacht don chustaiméir.
Tá léiriú amhairc agus físeáin riachtanach chun táirgí a chur i láthair, cuidíonn siad le táirgí a dhéanamh níos inrochtana agus níos inláimhsithe, agus d’fhéadfaidís seansanna tiontaithe a mhéadú do chustaiméirí.
Ar deireadh, tá níos mó tábhachta ag baint le feidhmchláir shoghluaiste de réir mar a leanann tráchtáil shoghluaiste ag fás. Trí apps soghluaiste a thógáil, is féidir le gnólachtaí teacht ar chustaiméirí cibé áit a bhfuil siad, eispéireas siopadóireachta gan uaim a sholáthar, agus feasacht branda a mhéadú.
Chun fanacht chun tosaigh ar an gcomórtas, ba cheart do chuideachtaí smaoineamh ar na treochtaí seo a chur i bhfeidhm ina gcuid oibríochtaí. Ar an mbealach seo, is féidir leo eispéiris na gcustaiméirí a fheabhsú, éifeachtúlachtaí a fheabhsú agus fás a thiomáint.
BlogInnovazione.it
Is fíorchumhacht eacnamaíoch dhomhanda í an earnáil chabhlaigh, atá tar éis dul i dtreo margadh 150 billiún...
Dé Luain seo caite, d'fhógair an Financial Times comhaontú le OpenAI. Ceadaíonn FT a iriseoireacht den scoth…
Íocann na milliúin daoine as seirbhísí sruthú, ag íoc táillí síntiús míosúla. Is tuairim choitianta é go bhfuil tú…
Leanfaidh Coveware le Veeam ag soláthar seirbhísí freagartha teagmhais cibear-sracadh. Cuirfidh Coveware cumais fhóiréinseacha agus leasúcháin ar fáil…
