Selon le Fonds monétaire international, la croissance économique a ralenti de 6,0 % en 2021 à 3,2 % en 2022. Et les prévisions pour 2023 sont toujours en baisse. À mesure que l'inflation a augmenté, les gens sont devenus plus axés sur les achats, car les entreprises continuent d'améliorer leurs stratégies de marketing pour acquérir des acheteurs. Pour cette raison, il est important d'apporter constamment des améliorations aux plateformes eCommerce, et suivez les tendances du secteur du commerce en ligne.
Alors, quelles sont les dernières tendances du e-commerce ?
L'intelligence artificielle devient de plus en plus fondamentale dans le secteur du e-commerce. Allez Chatbot, pour campagnes sociales et des campagnes publicitaires personnalisées basées sur l'intelligence artificielle. Les technologies d'IA ont la capacité de rationaliser les processus, d'améliorer l'expérience client et de stimuler la croissance de l'entreprise.
L'l'intelligence artificielle il a également un impact significatif sur la gestion de la chaîne d'approvisionnement. Les outils basés sur l'IA peuvent aider les entreprises à prévoir la demande, à optimiser les stocks et à améliorer la logistique, ce qui permet de réduire les coûts et d'accélérer les délais de livraison. De plus, les systèmes alimentés par l'IA peuvent aider à détecter la fraude, réduisant ainsi le risque de perte financière pour les entreprises.
Les chatbots émergent rapidement comme une tendance du commerce électronique de l'année 2023. Ces programmes alimentés par l'IA sont capables d'imiter la conversation humaine et peuvent être intégrés à une variété de plates-formes, y compris des sites Web et des applications de messagerie.
L'un des avantages les plus importants des chatbots de commerce électronique est leur capacité à fournir un service client instantané. Les chatbots sont disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et peuvent répondre rapidement aux questions fréquemment posées, aider à la saisie des commandes et aider les clients à naviguer sur un site Web. Les statistiques montrent que plus de 60 % des conversations des chatbots ont aidé les acheteurs à résoudre le problème. Non seulement cela améliore l'expérience client, mais cela permet également aux représentants humains du service client de se concentrer sur des problèmes plus complexes.
Les chatbots ont également le potentiel d'augmenter les ventes en fournissant des recommandations de produits personnalisées et des offres spéciales. Ils peuvent analyser les données des clients, telles que l'historique des achats et le comportement de navigation, pour faire des suggestions et des offres personnalisées, ce qui peut entraîner des taux de conversion plus élevés.
Les chatbots peuvent aider les clients dans le processus d'achat en les guidant tout au long du paiement et en répondant à toutes les questions.
Les algorithmes d'IA ont la capacité de traiter de grandes quantités de données. Ainsi, les algorithmes d'intelligence artificielle peuvent analyser le comportement et les préférences des consommateurs, permettant de personnaliser les recommandations, les promotions et la publicité.
Selon une enquête réalisée par Intelligence d'initiés, la personnalisation basée sur l'IA devrait générer 800 milliards de dollars de ventes au détail d'ici 2023.
Les campagnes publicitaires personnalisées peuvent prendre de nombreuses formes, des campagnes personnalisées par e-mail et sur les réseaux sociaux aux publicités personnalisées sur les moteurs de recherche et autres sites Web. Les entreprises peuvent utiliser ces données pour segmenter leur clientèle et créer différentes publicités pour différents groupes de clients. Cela peut conduire à des campagnes marketing plus réussies et plus efficaces, car les messages sont plus susceptibles d'être pertinents et intéressants pour les clients qui les reçoivent.
La personnalisation peut également être effectuée tout au long du parcours client, de la création de pages de destination personnalisées aux expériences de panier d'achat personnalisées, permettant une expérience plus cohérente et cohérente.
Les assistants virtuels alimentés par l'IA deviennent de plus en plus populaires pour le service client dans le commerce électronique. Ces assistants peuvent gérer une variété de tâches, telles que répondre aux questions fréquemment posées, passer des commandes et résoudre des problèmes techniques.
Avec la capacité de comprendre le langage naturel et de fournir des réponses rapides et précises, les assistants virtuels alimentés par l'IA peuvent améliorer la satisfaction et la fidélité des clients tout en libérant des représentants humains du service client pour gérer des problèmes plus complexes.
La représentation visuelle et les vidéos sont essentielles dans le commerce électronique. Les acheteurs en ligne ne peuvent pas physiquement toucher ou essayer les produits. Et l'une des principales tâches de la représentation visuelle est de montrer les produits de la manière la plus réaliste et la plus détaillée. Cela peut inclure :
Ces technologies peuvent être particulièrement utiles pour les magasins qui vendent des produits tels que des vêtements, des meubles ou de la décoration intérieure, car elles permettent aux clients de voir les produits dans un contexte plus réaliste et d'avoir une meilleure idée de leur apparence et de leur intégration. propres maisons.
Pour obtenir un effet plus fort, les marques utilisent différentes techniques comme le planificateur de conception ou le zoom d'image. Cela permet aux clients de mieux comprendre à quoi ressemble le produit dans la vraie vie.
Les vidéos sont un autre moyen puissant qui peut être utilisé pour présenter des produits, fournir des démonstrations de produits et partager des avis et des témoignages de clients. Selon une étude de Cliqueur en directLes pages de produits vidéo peuvent augmenter vos chances de conversion jusqu'à 80 %.
Les vidéos peuvent être utilisées pour fournir un aperçu approfondi des fonctionnalités et des avantages d'un produit, et peuvent également être utilisées pour démontrer comment un produit est utilisé dans des conditions réelles. Cela peut être particulièrement utile pour les entreprises qui vendent des produits tels que des appareils électroniques, des appareils électroménagers et d'autres articles pouvant nécessiter un assemblage ou une installation.
En plus de cela, les moyens visuels peuvent également aider à améliorer l'expérience client en créant une expérience de navigation et d'achat plus engageante et attrayante. Cela peut entraîner une augmentation des ventes et de la fidélisation de la clientèle, car les clients sont plus susceptibles d'acheter auprès d'une entreprise qui, selon eux, leur fournit les informations et les outils dont ils ont besoin pour prendre une décision éclairée.
Le eCommerce s'oriente de plus en plus vers une idée de vente en profitant de toutes les opportunités du marché, et donc sans se limiter au seul canal d'un site internet. Seconde Zendesk, 95 % des consommateurs utilisent plus de deux canaux pour interagir avec la marque.
Essayons de réfléchir, où est-il plus facile d'atteindre un client aujourd'hui : sur le site Web ou en parcourant le flux Instagram ?
Dans le premier cas, les clients ont généralement une demande ou au moins entrent sur votre site Web pour une raison quelconque. Cependant, si nous combinons ces deux canaux, il y aura une plus grande portée de clients et donc plus d'opportunités de conversions.
Secondo ForbesEnviron 52% des sites de commerce électronique ont des capacités omnicanales. Certains d'entre eux sont obsolètes, d'autres gagnent en popularité.
Les médias sociaux sont passés du statut de plate-forme à la crédibilité et à la reconnaissance de la marque. Aujourd'hui, ils sont largement utilisés pour vendre des produits et acquérir de nouveaux clients.
Le commerce social est l'utilisation des canaux de médias sociaux comme marché pour vendre des produits et des services.
Grâce à leur orientation divertissement, les acheteurs sont plus faciles à atteindre sur les plateformes de médias sociaux. Les marques de commerce électronique, à leur tour, rationalisent le processus d'achat afin qu'un visiteur puisse trouver et acheter l'article souhaité en un seul endroit.
Cependant, tous les canaux de médias sociaux ne se comportent pas de la même manière. Parmi les plus rentables pour le commerce électronique aujourd'hui figurent TikTok, Instagram et Facebook. Cependant, cela ne signifie pas que vous devriez vendre sur toutes ces plateformes, surtout si vous n'êtes pas prêt à consacrer toute votre attention et vos efforts à chacune d'entre elles. En fait, les spécialistes du marketing suggèrent d'en choisir un ou deux et de les peaufiner à la perfection. Les clients qui achètent via les réseaux sociaux doivent bénéficier de la même qualité de service et de la même expérience que ceux qui achètent sur le site Web.
Les experts du commerce électronique disent qu'une attention particulière devrait être accordée à TikTok en 2023. Selon une étude d'Insider Intelligence, le nombre d'acheteurs actifs sur TikTok a atteint 23,7 millions en 2022. En comparaison, il en comptait 2021 millions en 13,7. Alors que Facebook et Instagram doublent presque ces chiffres, le taux de croissance de TikTok promet de dépasser ces résultats plus tôt que prévu.
Pendant la pandémie, les marques de commerce électronique se sont efforcées d'améliorer l'expérience de navigation sur leurs sites de commerce électronique, en essayant d'élever l'expérience en ligne en la rendant plus similaire à celle des magasins physiques. Et certains d'entre eux fonctionnent bien, ils ont été améliorés. Les événements virtuels de présentation de nouveaux produits, désormais si populaires, ont tendance à attirer encore plus d'acheteurs. Surtout parce que plus de gens, même de régions éloignées, ont accès à l'événement. Cependant, pour les entreprises vendant des produits non numériques, cela peut être de peu d'utilité.
Dans ce cas, les répétitions virtuelles et le streaming en direct sont la meilleure combinaison. Les clients veulent voir les produits vendus par la marque ET avoir la possibilité de les essayer. C'est aussi un plaisir de sentir l'ambiance du magasin physique, d'explorer son design et de s'y promener comme si vous y étiez.
Une autre tendance qui devrait se développer en 2023 est l'utilisation d'influenceurs dans le commerce électronique.
Le marketing d'influence fait référence à la pratique consistant à travailler avec des personnes très suivies sur les réseaux sociaux pour promouvoir des produits ou des services.
En tirant parti de l'influence de ces personnes, les entreprises peuvent atteindre un public plus large et augmenter leurs ventes. En 2022, le marketing d'influence sur Instagram a atteint 2,3 milliards de dollars. Il est considéré comme particulièrement efficace dans des industries telles que la mode et la beauté, mais peut également être utilisé dans d'autres industries diverses.
De plus en plus d'entreprises sont déjà passées au modèle commercial par abonnement. Tel que rapporté par McKinsey & Compagnie, 15 % des acheteurs de e-commerce ont souscrit à un ou plusieurs services d'abonnement. Les abonnements permettent aux clients de recevoir des livraisons régulières de produits ou de services. C'est pourquoi ils sont devenus de plus en plus populaires dans diverses industries, telles que l'alimentation, la beauté et l'habillement.
L'un des principaux avantages pour les entreprises est la prévisibilité des revenus générés par les modèles d'abonnement. En ayant un flux constant de paiements récurrents de la part des clients, les entreprises peuvent planifier leurs finances et leurs stocks. Ceci est particulièrement utile pour les petites entreprises et les startups qui cherchent à maintenir un flux de trésorerie stable.
Les services par abonnement amènent l'engagement entre l'entreprise et le client à un niveau plus profond. Il aide à comprendre les besoins, les préférences et même la fidélité des consommateurs.
Dans l'ensemble, en 2023, nous pouvons nous attendre à voir davantage d'entreprises, établies et nouvelles, adopter des modèles d'abonnement pour renforcer les relations avec les clients et accroître la prévisibilité des revenus.
Avec le nombre croissant de consommateurs utilisant des smartphones pour naviguer sur Internet et effectuer des achats, les entreprises se tournent vers les applications mobiles pour améliorer l'expérience client et augmenter les ventes.
Les avantages des applications mobiles :
En conclusion, le secteur du e-commerce est en constante évolution et se tenir au courant des dernières tendances est essentiel pour que les entreprises restent compétitives. Cinq tendances clés à surveiller dans les années à venir incluent la vente omnicanal, l'intelligence artificielle, le modèle commercial d'abonnement, le visuel et la vidéo, et les applications mobiles.
La vente omnicanal, qui permet aux entreprises de se connecter avec les clients via plusieurs canaux, devient de plus en plus importante car les consommateurs s'attendent à une expérience d'achat transparente.
L'intelligence artificielle a également un impact significatif sur le commerce électronique. En tirant parti de l'intelligence artificielle, les entreprises peuvent personnaliser les recommandations, les promotions et la publicité, et améliorer le service client, la détection des fraudes et la gestion de la chaîne d'approvisionnement.
Les modèles par abonnement gagnent en popularité car ils fournissent un flux constant de revenus récurrents pour les entreprises et une commodité pour le client.
La représentation visuelle et les vidéos sont essentielles pour les présentations de produits, contribuent à rendre les produits plus accessibles et tangibles et pourraient augmenter les chances de conversion des clients.
Enfin, les applications mobiles sont devenues de plus en plus importantes à mesure que le commerce mobile continue de croître. En créant des applications mobiles, les entreprises peuvent atteindre les clients où qu'ils se trouvent, offrir une expérience d'achat fluide et accroître la notoriété de la marque.
Pour garder une longueur d'avance sur la concurrence, les entreprises devraient envisager de mettre en œuvre ces tendances dans leurs opérations. De cette façon, ils peuvent améliorer l'expérience client, améliorer l'efficacité et stimuler la croissance.
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