روند تجارت الکترونیک برای سال 2023، در سال جاری چه انتظاری از دنیای تجارت آنلاین داریم

ما بخش تجارت الکترونیک را تجزیه و تحلیل کرده‌ایم و سعی کرده‌ایم بفهمیم که روندهای اصلی در سال 2023 با توجه ویژه به اخبار و نوآوری‌ها چه خواهد بود. روندهای ارائه شده در این مقاله بر اساس عملکرد فعلی صنعت و پیش‌بینی‌های رهبران صنعت انتخاب شده‌اند.

بر اساس گزارش صندوق بین المللی پول، رشد اقتصادی از 6,0 درصد در سال 2021 به 3,2 درصد در سال 2022 کاهش یافته است. و پیش بینی ها برای سال 2023 همچنان در حال کاهش است. با افزایش تورم، مردم بیشتر بر خرید متمرکز شده اند، زیرا کسب و کارها به بهبود استراتژی های بازاریابی خود برای جذب خریداران ادامه می دهند. به همین دلیل، مهم است که به طور مداوم در پلتفرم ها بهبود پیدا کنید تجارت الکترونیکو روندهای بخش تجارت آنلاین را دنبال کنید.

بنابراین، آخرین روند در تجارت الکترونیک چیست؟

هوش مصنوعی

هوش مصنوعی در بخش تجارت الکترونیک بیش از پیش اساسی‌تر می‌شود. بیا دیگه chatbot، در کمپین های اجتماعی و کمپین های تبلیغاتی شخصی سازی شده بر اساس هوش مصنوعی. فناوری‌های هوش مصنوعی توانایی ساده‌سازی فرآیندها، بهبود تجربیات مشتری و رشد کسب‌وکار را دارند.

'Lهوش مصنوعی همچنین تاثیر قابل توجهی در مدیریت زنجیره تامین دارد. ابزارهای مبتنی بر هوش مصنوعی می‌توانند به شرکت‌ها در پیش‌بینی تقاضا، بهینه‌سازی موجودی و بهبود لجستیک کمک کنند، که منجر به صرفه‌جویی در هزینه و زمان تحویل سریع‌تر می‌شود. علاوه بر این، سیستم‌های مبتنی بر هوش مصنوعی می‌توانند به کشف تقلب کمک کنند و خطر ضرر مالی برای کسب‌وکارها را کاهش دهند.

chatbot

چت بات ها به سرعت به عنوان یک روند تجارت الکترونیک در سال 2023 در حال ظهور هستند. این برنامه های مجهز به هوش مصنوعی قادر به تقلید از مکالمه انسان هستند و می توانند در انواع پلتفرم ها، از جمله وب سایت ها و برنامه های پیام رسان، ادغام شوند.

یکی از مهمترین مزایای چت ربات های تجارت الکترونیک، توانایی آنها در ارائه خدمات فوری به مشتریان است. ربات‌های چت 24 ساعته در دسترس هستند و می‌توانند به سرعت به سؤالات متداول پاسخ دهند، در ثبت سفارش کمک کنند، و به مشتریان کمک کنند تا در یک وب‌سایت حرکت کنند. آمار نشان می دهد که بیش از 24 درصد از مکالمات چت بات ها به خریداران کمک می کنند تا مشکل را حل کنند. این نه تنها تجربه مشتری را بهبود می بخشد، بلکه نمایندگان خدمات مشتری انسانی را برای تمرکز بر مسائل پیچیده تر آزاد می کند.

چت بات ها همچنین با ارائه توصیه های شخصی و پیشنهادات ویژه محصول، این پتانسیل را دارند که فروش را افزایش دهند. آنها می توانند داده های مشتری، مانند تاریخچه خرید و رفتار گشت و گذار، را تجزیه و تحلیل کنند تا پیشنهادات و پیشنهادات مناسب ارائه دهند، که می تواند منجر به نرخ تبدیل بالاتری شود.

ربات‌های چت می‌توانند با راهنمایی مشتریان در پرداخت و پاسخ به هر سؤالی، در فرآیند خرید به آنها کمک کنند.

کمپین های تبلیغاتی و کمپین های اجتماعی شخصی

الگوریتم های هوش مصنوعی توانایی پردازش حجم زیادی از داده ها را دارند. بنابراین الگوریتم های هوش مصنوعی می توانند رفتار و ترجیحات مصرف کننده را تجزیه و تحلیل کنند و امکان شخصی سازی توصیه ها، تبلیغات و تبلیغات را فراهم کنند.

طبق نظرسنجی انجام شده توسط اطلاعات داخلی کسب و کارپیش بینی می شود که شخصی سازی مبتنی بر هوش مصنوعی تا سال 800 2023 میلیارد دلار فروش خرده فروشی ایجاد کند.

کمپین های تبلیغاتی شخصی سازی شده می توانند اشکال مختلفی داشته باشند، از ایمیل شخصی و کمپین های رسانه های اجتماعی گرفته تا تبلیغات شخصی سازی شده در موتورهای جستجو و سایر وب سایت ها. شرکت ها می توانند از این داده ها برای تقسیم بندی مشتریان خود و ایجاد تبلیغات مختلف برای گروه های مختلف مشتریان استفاده کنند. این می تواند منجر به کمپین های بازاریابی موفق تر و موثرتر شود، زیرا پیام ها به احتمال زیاد برای مشتریانی که آنها را دریافت می کنند مرتبط و جالب هستند.

شخصی‌سازی را نیز می‌توان در طول سفر مشتری انجام داد، از ایجاد صفحات فرود شخصی‌شده تا تجربه‌های شخصی‌شده در سبد خرید، که امکان تجربه‌ای منسجم‌تر و منسجم‌تر را فراهم می‌کند.

دستیاران مجازی

دستیارهای مجازی مبتنی بر هوش مصنوعی برای خدمات مشتریان در تجارت الکترونیک به طور فزاینده ای محبوب می شوند. این دستیاران می توانند وظایف مختلفی مانند پاسخ به سوالات متداول، ثبت سفارش و حل مشکلات فنی را انجام دهند.

با توانایی درک زبان طبیعی و ارائه پاسخ‌های سریع و دقیق، دستیارهای مجازی مبتنی بر هوش مصنوعی می‌توانند رضایت و وفاداری مشتری را بهبود بخشند و در عین حال نمایندگان خدمات مشتری انسانی را برای رسیدگی به مسائل پیچیده‌تر آزاد کنند.

فیلم ها و تصاویر در نمایش بصری

نمایش تصویری و ویدئوها در تجارت الکترونیک ضروری هستند. خریداران آنلاین نمی توانند محصولات را به صورت فیزیکی لمس یا امتحان کنند. و یکی از وظایف اصلی بازنمایی بصری این است که محصولات را به واقعی ترین و دقیق ترین شکل نشان دهد. این ممکن است شامل موارد زیر باشد:

• استفاده از تصاویر با کیفیت
• نماهای 360 درجه،
• تجربیات واقعیت افزوده (AR),
• ویدیوی بالا defiنیت،
• واقعیت مجازی،
• متاویر.

این فناوری‌ها می‌توانند به‌ویژه برای فروشگاه‌هایی که محصولاتی مانند لباس، مبلمان یا دکور خانه را به فروش می‌رسانند مفید باشند، زیرا به مشتریان اجازه می‌دهند تا محصولات را در یک زمینه واقعی‌تر ببینند و ایده بهتری از ظاهر و تناسب آن‌ها با آنها پیدا کنند. خانه های خود

برای به دست آوردن یک اثر قوی تر، برندها از تکنیک های مختلفی مانند برنامه ریز طراحی یا زوم تصویر استفاده می کنند. این به مشتریان اجازه می دهد تا درک بهتری از ظاهر محصول در زندگی واقعی داشته باشند.
ویدیوها رسانه قدرتمند دیگری هستند که می‌توان از آن برای نمایش محصولات، ارائه نسخه‌های نمایشی محصول و به اشتراک گذاشتن نظرات و نظرات مشتریان استفاده کرد. طبق مطالعه انجام شده توسط Liveclickerصفحات محصول مبتنی بر ویدئو می توانند شانس شما را برای تبدیل تا 80% افزایش دهند.

از ویدیوها می توان برای ارائه نگاهی عمیق به ویژگی ها و مزایای یک محصول استفاده کرد و همچنین می تواند برای نشان دادن نحوه استفاده از یک محصول در تنظیمات واقعی استفاده شود. این می تواند به ویژه برای مشاغلی مفید باشد که محصولاتی مانند لوازم الکترونیکی، لوازم خانگی و سایر مواردی که ممکن است نیاز به مونتاژ یا نصب داشته باشند می فروشند.

علاوه بر این، ابزارهای بصری نیز می توانند با ایجاد تجربه ای جذاب تر و جذاب تر از مرور و خرید، به بهبود تجربه مشتری کمک کنند. این می تواند منجر به افزایش فروش و حفظ مشتری شود، زیرا مشتریان به احتمال زیاد از شرکتی خرید می کنند که احساس می کنند اطلاعات و ابزارهای مورد نیاز برای تصمیم گیری آگاهانه را در اختیار آنها قرار می دهد.

فروش همه کاناله

تجارت الکترونیک با استفاده از تمام فرصت های بازار و در نتیجه بدون محدود کردن خود به کانال یک وب سایت، بیش از پیش به سمت یک ایده فروش حرکت می کند. دومین Zendesk95 درصد از مصرف کنندگان از بیش از دو کانال برای تعامل با برند استفاده می کنند.

بیایید سعی کنیم فکر کنیم، امروز کجا راحت‌تر می‌توان به مشتری رسید: در وب‌سایت یا هنگام پیمایش در فید اینستاگرام؟

در حالت اول، مشتریان معمولا یک استعلام دارند یا حداقل به دلایلی وارد وب سایت شما می شوند. با این حال، اگر این دو کانال را با هم ترکیب کنیم، دسترسی گسترده‌تری به مشتریان و در نتیجه فرصت‌های بیشتری برای تبدیل وجود خواهد داشت.

دوم فوربستقریباً 52٪ از سایت های تجارت الکترونیک دارای قابلیت های همه کانالی هستند. برخی از آنها منسوخ شده اند، برخی دیگر فقط محبوبیت پیدا می کنند.

رسانه‌های اجتماعی

رسانه های اجتماعی از وضعیت پلتفرم به اعتبار و شناخت برند به تنهایی رشد کرده اند. اکنون آنها به طور گسترده برای فروش محصولات و به دست آوردن مشتریان جدید استفاده می شوند.

تجارت اجتماعی استفاده از کانال های رسانه های اجتماعی به عنوان بازاری برای فروش محصولات و خدمات است.

به لطف جهت گیری سرگرمی، دسترسی خریداران در پلتفرم های رسانه های اجتماعی آسان تر است. برندهای تجارت الکترونیک به نوبه خود فرآیند خرید را ساده می کنند تا بازدیدکننده بتواند کالای مورد نظر را در یک مکان پیدا و خریداری کند.

با این حال، همه کانال های رسانه های اجتماعی یکسان رفتار نمی کنند. از جمله سودآورترین ها برای تجارت الکترونیک امروز می توان به TikTok، Instagram و Facebook اشاره کرد. با این حال، این بدان معنا نیست که شما باید روی همه این پلتفرم ها بفروشید، به خصوص اگر آماده نیستید تمام توجه و تلاش خود را به همه آنها اختصاص دهید. در واقع، بازاریابان پیشنهاد می‌کنند که یک یا دو مورد را انتخاب کرده و آن‌ها را به کمال تغییر دهید. به مشتریانی که از طریق رسانه های اجتماعی خرید می کنند باید خدمات و تجربه با کیفیتی مشابه کسانی که از وب سایت خرید می کنند ارائه شود.

کارشناسان تجارت الکترونیک می گویند که باید در سال 2023 به TikTok توجه ویژه ای شود. طبق تحقیقات Insider Intelligence، تعداد خریداران فعال TikTok در سال 23,7 به 2022 میلیون نفر رسید. در مقایسه، 2021 میلیون در سال 13,7 بود. در حالی که فیس‌بوک و اینستاگرام این ارقام را تقریبا دو برابر می‌کنند، نرخ رشد TikTok قول می‌دهد زودتر از آنچه انتظار می‌رود از این نتایج پیشی بگیرد.

پخش مستقیم

در طول همه‌گیری، برندهای تجارت الکترونیک برای بهبود تجربه مرور در تجارت الکترونیک خود تلاش کرده‌اند و سعی کرده‌اند با شبیه‌تر کردن آن به فروشگاه‌های فیزیکی، تجربه آنلاین را ارتقا دهند. و برخی از آنها به خوبی کار می کنند، آنها بهبود یافته اند. رویدادهای مجازی برای ارائه محصولات جدید، که اکنون بسیار محبوب هستند، تمایل به جذب خریداران بیشتری دارند. مهمتر از همه، زیرا افراد بیشتری، حتی از مناطق دوردست، به این رویداد دسترسی دارند. با این حال، برای مشاغلی که محصولات غیر دیجیتالی می فروشند، ممکن است فایده چندانی نداشته باشد.

در این مورد، تمرین مجازی و پخش زنده بهترین ترکیب هستند. مشتریان می خواهند محصولاتی را که برند می فروشد ببینند و این فرصت را دارند که آنها را امتحان کنند. همچنین حس کردن حال و هوای فروشگاه فیزیکی، کاوش در طراحی آن و قدم زدن در اطراف آن به گونه ای که گویی آنجا هستید، لذت بخش است.

تاثیرگذار

روند دیگری که انتظار می رود در سال 2023 رشد کند، استفاده از اینفلوئنسرها در تجارت الکترونیک است.

اینفلوئنسر مارکتینگ به تمرین کار با افرادی که دنبال کنندگان زیادی در رسانه های اجتماعی دارند برای تبلیغ محصولات یا خدمات اشاره دارد.

با استفاده از نفوذ این افراد، شرکت ها می توانند به مخاطبان بیشتری دست یابند و فروش را افزایش دهند. در سال 2022 اینفلوئنسر مارکتینگ در اینستاگرام به 2,3 میلیارد دلار رسید. در صنایعی مانند مد و زیبایی بسیار موثر است، اما می تواند در سایر صنایع مختلف نیز استفاده شود.

مدل کسب و کار اشتراکی

شرکت های بیشتر و بیشتری قبلاً به مدل کسب و کار اشتراک روی آورده اند. همانطور که توسط McKinsey & Company، 15٪ از خریداران تجارت الکترونیک مشترک یک یا چند سرویس اشتراک شده اند. اشتراک ها به مشتریان این امکان را می دهد که به طور منظم محصولات یا خدمات را دریافت کنند. به همین دلیل است که آنها در صنایع مختلف مانند غذا، زیبایی و پوشاک به طور فزاینده ای محبوب شده اند.

یکی از مزایای کلیدی برای مشاغل، قابل پیش بینی بودن درآمد ارائه شده توسط مدل های اشتراک است. با داشتن یک جریان دائمی از پرداخت های مکرر از مشتریان، کسب و کارها می توانند امور مالی و موجودی خود را برنامه ریزی کنند. این به ویژه برای کسب و کارهای کوچک و استارت آپ هایی که به دنبال حفظ جریان نقدی ثابت هستند مفید است.

مزایای اشتراک برای مشتریان:

• راحتی: اشتراک ها با ارائه منظم محصولات یا خدمات، دردسر خرید مکرر محصولات یا خدمات را از بین می برند. این می تواند به ویژه برای مواردی که به طور مکرر استفاده می شوند یا باید دوباره پر شوند، مانند کیت های غذا، محصولات زیبایی یا ویتامین ها مفید باشد.
• شخصی‌سازی: بسیاری از خدمات اشتراک به مشتریان اجازه می‌دهند سفارشات خود را شخصی‌سازی کنند یا توصیه‌های شخصی‌شده را بر اساس ترجیحات خود دریافت کنند. این می تواند به یک تجربه خرید لذت بخش تر و رضایت بخش تر منجر شود.
• پس انداز: خدمات اشتراک اغلب به مشترکین تخفیف یا پیشنهادات ویژه ارائه می دهند. همچنین، با تعهد به عضویت طولانی مدت، برخی از خدمات ممکن است نرخ های بهتری نسبت به خرید محصولات یا خدمات جداگانه ارائه دهند.
• پیشنهادات انحصاری: مشترکین همچنین می توانند پیشنهادات منحصر به فرد، تخفیف یا دسترسی زودهنگام به محصولات جدید را دریافت کنند.
• تضمین رضایت: برخی از خدمات اشتراک قابلیت لغو در هر زمان را ارائه می‌دهند، و باعث می‌شود مشتریان احساس اطمینان و رضایت بیشتری از خدمات داشته باشند، زیرا بدانند در تعهد طولانی‌مدت قفل نشده‌اند.

خدمات مبتنی بر اشتراک، تعامل بین کسب و کار و مشتری را به سطح عمیق تری می برد. به درک نیازها، ترجیحات و حتی وفاداری مصرف کننده کمک می کند.
به طور کلی، در سال 2023، می‌توان انتظار داشت که شرکت‌های بیشتری، چه تاسیس و چه جدید، مدل‌های اشتراک را برای ایجاد روابط قوی‌تر با مشتری و افزایش قابلیت پیش‌بینی درآمد، اتخاذ کنند.

اپلیکیشن موبایل

با افزایش تعداد مصرف‌کنندگانی که از تلفن‌های هوشمند برای مرور اینترنت و خرید استفاده می‌کنند، کسب‌وکارها به برنامه‌های تلفن همراه به عنوان ابزاری برای بهبود تجربه مشتری و افزایش فروش روی می‌آورند.

مزایای اپلیکیشن های موبایل:

• تجربه خرید ساده و راحت برای مشتریان: با یک برنامه تلفن همراه، مشتریان می توانند به راحتی محصولات را مرور کنند، خرید کنند و سفارشات خود را از تلفن هوشمند خود پیگیری کنند. این می تواند به ویژه برای مشاغلی مفید باشد که محصولاتی را می فروشند که نیاز به سفارش مجدد مکرر دارند، مانند خواربار فروشی یا لوازم ضروری خانه.
• افزایش تعامل با مشتری و افزایش فروش: برنامه های موبایل همچنین می توانند برای ارائه بازاریابی شخصی و هدفمند به مشتریان استفاده شوند. برای مثال، کسب‌وکارها می‌توانند از برنامه‌های تلفن همراه برای ارسال اعلان‌های فشار به مشتریان با توصیه‌های محصول شخصی یا پیشنهادات ویژه استفاده کنند.
• تجربه شخصی: برنامه‌های تلفن همراه همچنین می‌توانند برای بهبود تجربه در فروشگاه با استفاده از ویژگی‌هایی مانند موقعیت جغرافیایی و چراغ‌ها، برای ارائه معاملات، پیشنهادات و اطلاعات شخصی‌شده به مشتریان زمانی که در فروشگاه فیزیکی هستند، استفاده شوند.
• افزایش حفظ مشتری: برنامه های تلفن همراه را می توان برای بهبود حفظ مشتری با ویژگی هایی مانند برنامه های وفاداری، پاداش ها و مزایای منحصر به فرد برای کاربران برنامه استفاده کرد.

در نتیجه، بخش تجارت الکترونیک به طور مداوم در حال تحول است و همگامی با آخرین روندها برای رقابتی ماندن شرکت ها ضروری است. پنج روند کلیدی برای تماشا در سال‌های آینده شامل فروش همه‌کاناله، هوش مصنوعی، مدل کسب‌وکار اشتراکی، تصویری و ویدیویی و اپلیکیشن‌های موبایل است.

فروش Omnichannel، که به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تا با مشتریان از طریق کانال‌های متعدد ارتباط برقرار کنند، اهمیت فزاینده‌ای پیدا می‌کند زیرا مشتریان انتظار یک تجربه خرید بی‌نقص را دارند.

هوش مصنوعی در تجارت الکترونیک نیز تاثیر بسزایی دارد. با استفاده از هوش مصنوعی، کسب‌وکارها می‌توانند توصیه‌ها، تبلیغات و تبلیغات را شخصی‌سازی کنند و خدمات مشتری، کشف تقلب و مدیریت زنجیره تامین را بهبود بخشند.

محبوبیت مدل‌های مبتنی بر اشتراک افزایش می‌یابد، زیرا جریان ثابتی از درآمدهای مکرر را برای مشاغل و راحتی برای مشتری فراهم می‌کنند.

نمایش بصری و ویدیوها برای ارائه محصول ضروری هستند، به دسترسی بیشتر و ملموس تر شدن محصولات کمک می کنند و می توانند شانس مشتریان را برای تبدیل افزایش دهند.

در نهایت، با ادامه رشد تجارت تلفن همراه، اپلیکیشن های موبایل اهمیت فزاینده ای پیدا کرده اند. با ساخت اپلیکیشن‌های موبایل، کسب‌وکارها می‌توانند به مشتریان در هر کجا که هستند دسترسی پیدا کنند، یک تجربه خرید بی‌نظیر ارائه دهند و آگاهی از برند را افزایش دهند.

برای جلوتر ماندن از رقبا، شرکت ها باید این روندها را در عملیات خود پیاده سازی کنند. به این ترتیب، آنها می توانند تجارب مشتری را بهبود بخشند، کارایی را بهبود بخشند و باعث رشد شوند.

BlogInnovazione.it