منظور از اینترنت رفتار چیست، آیا IoB آینده خواهد بود؟

IoB (اینترنت رفتار) را می توان به عنوان پیامد طبیعی اینترنت اشیا در نظر گرفت. اینترنت اشیا (Internet of Things) شبکه ای از اشیاء فیزیکی به هم پیوسته است که داده ها و اطلاعات را از طریق دستگاه ها و حسگرهای مجهز به اینترنت جمع آوری و تبادل می کند. با افزایش تعداد دستگاه های متصل به هم، اینترنت اشیا به طور مداوم در پیچیدگی رشد می کند. در نتیجه، سازمان ها بیش از هر زمان دیگری داده های مربوط به مشتریان یا عملیات داخلی خود را مدیریت می کنند. 

این نوع داده ها می توانند بینش های ارزشمندی را در مورد رفتارها و علایق مشتری، تماس ها ارائه دهند اینترنت رفتار (IoB) . IoB به دنبال درک داده های جمع آوری شده از فعالیت آنلاین کاربران با استفاده از دیدگاه روانشناسی رفتاری است. این نشان می دهد که چگونه می توان داده های جمع آوری شده را درک کرد و از این بینش ها در توسعه و بازاریابی محصول جدید استفاده کرد.

اینترنت رفتار (IoB) چیست؟

اینترنت رفتار (که اینترنت رفتارها یا IoB نیز نامیده می شود) یک مفهوم صنعتی نسبتاً جدید است که به دنبال درک چگونگی تصمیم گیری مصرف کنندگان و کسب و کارها بر اساس تجربیات دیجیتالی خود است. 

IoB سه زمینه تحصیلی را ترکیب می کند: 

• علم رفتاری،
• تحلیل لبه،
• و اینترنت اشیا (IoT).

هدف IoB ضبط، تجزیه و تحلیل و پاسخگویی به رفتارهای انسانی است به گونه‌ای که امکان ردیابی و تفسیر رفتار آن افراد را با استفاده از نوآوری‌ها و پیشرفت‌های فناوری در حال ظهور در الگوریتم‌های یادگیری ماشین فراهم کند. IoB از فناوری پیشرفته داده محور برای تأثیرگذاری بر تصمیمات خرید مصرف کنندگان و اولویت دادن به نیازهای آنها استفاده می کند. 

اینترنت رفتار چگونه کار می کند؟

پلتفرم‌های IoB برای جمع‌آوری، تجمیع و تجزیه و تحلیل مقادیر زیادی از داده‌های تولید شده از منابع مختلف، از جمله دستگاه‌های خانگی دیجیتال، دستگاه‌های پوشیدنی، و فعالیت‌های انسانی آنلاین و اینترنتی طراحی شده‌اند. 

سپس داده ها از نظر روانشناسی رفتاری تجزیه و تحلیل می شوند تا به دنبال الگوهایی باشند که بازاریابان و تیم های فروش می توانند از آنها برای تأثیرگذاری بر رفتار مصرف کننده آینده استفاده کنند. هدف مهم IoB کمک به بازاریابان برای درک و کسب درآمد از حجم عظیم داده های تولید شده توسط گره های شبکه در IoT است. 

انتظار می رود که IoB نقش مهمی در تجارت الکترونیک، مراقبت های بهداشتی، مدیریت تجربه مشتری (CXM)، بهینه سازی موتورهای جستجو (SEO) و بهینه سازی تجربه جستجو ایفا کند.

این فناوری یک چالش حفظ حریم خصوصی داده ها است. برخی از کاربران ممکن است از ارائه جزئیات خود احتیاط کنند، اما برخی دیگر بسیار خوشحال هستند که به معنای شخصی سازی بهتر است. انجمن‌هایی که در مورد IoB و سایر مسائل مربوط به حریم خصوصی بحث می‌کنند، انجمن حفظ حریم خصوصی اروپا (EPA) و دیده‌بان مستقل حریم خصوصی است.

موارد استفاده IoB

در اینجا چند نمونه از موارد استفاده IoB آورده شده است: 

• شرکت های بیمه ممکن است حق بیمه را برای رانندگانی که وسایل نقلیه ای را که به طور مداوم الگوهای ترمز و شتاب مورد نظر را گزارش می کنند، کاهش دهند.
• با تجزیه و تحلیل فعالیت های آنلاین کاربران و خریدهای مواد غذایی، یک رستوران می تواند پیشنهادات منو را تنظیم کند.
• خرده فروشان می توانند از خدمات ردیابی موقعیت مکانی و سابقه خرید برای سفارشی کردن تبلیغات در فروشگاه در زمان واقعی مطابق با نیازهای مشتری استفاده کنند.
• یک متخصص مراقبت‌های بهداشتی می‌تواند یک دستگاه پوشیدنی، یک ردیاب تناسب اندام را به بیمار تعبیه کند و زمانی که نشان می‌دهد فشار خون او خیلی بالا یا خیلی پایین است، هشدار ارسال کند.
• داده‌های مصرف‌کننده را می‌توان برای تبلیغات هدفمند در تمام صنایع رو به مشتری استفاده کرد. شرکت ها همچنین می توانند از داده ها برای آزمایش اثربخشی کمپین های خود چه تجاری و چه غیرانتفاعی استفاده کنند.

اینترنت رفتار و ارزش آن برای تجارت

اینترنت اشیا بر انتخاب های مصرف کننده تأثیر می گذارد و زنجیره ارزش را تغییر می دهد. در حالی که برخی از کاربران نسبت به ارائه تمام داده های مورد نیاز پلتفرم های IoB احتیاط می کنند، بسیاری دیگر مایل به انجام این کار هستند تا زمانی که ارزش افزوده داشته باشد. 

برای یک کسب و کار، این به این معنی است که بتواند تصویر خود را تغییر دهد، محصولات را به طور مؤثرتری برای مشتریان خود بازاریابی کند، یا تجربه مشتری (CX) یک محصول یا خدمات را بهبود بخشد. به عنوان مثال، یک شرکت می تواند داده ها را در مورد تمام جنبه های زندگی کاربر جمع آوری کند تا کارایی و کیفیت را بهبود بخشد. 

در اینجا مثالی آورده شده است که نشان می دهد چگونه تیم ها می توانند از اینترنت اشیا برای توسعه محصولات و استراتژی های بازاریابی هدفمند استفاده کنند:

1. قبل از ساختن یک برنامه کاربردی، درک الگوهای تعامل و نقاط تماس کاربر بسیار مهم است. تیم باید کاربران را در فرآیند ساخت مشارکت دهد، نیازهای آنها را درک کند، تجربه برنامه را یکپارچه و ثابت نگه دارد، و ناوبری را معنادار و مستقیم کند تا برنامه مرتبط و ارزشمند باشد.
2. هنگامی که برنامه راه اندازی می شود، شرکت باید کاربران بالقوه را از هدف خود آگاه کند، یک راهنمای کاربر ایجاد کند و به مشتریان برای رفتار خوب پاداش دهد. همچنین، با راه‌اندازی هر برنامه، تیم باید یک پلتفرم IoB را انتخاب کند که از فرمت‌های متعدد، بارگذاری‌های ابری و ادغام رسانه‌های اجتماعی پشتیبانی می‌کند.
3. قرار است داده‌های رفتاری جمع‌آوری‌شده توسط برنامه بر آنچه از نظر اعلان‌ها به مشتریان ارسال می‌شود تأثیر بگذارد تا رفتار مورد نظر را تشویق یا تشویق کند.
4. در نهایت، داشتن یک راه حل قوی برای تجزیه و تحلیل داده ها برای استخراج بینش از تمام داده های جمع آوری شده مفید خواهد بود.

نگرانی های امنیتی و حریم خصوصی IoB

اینترنت اشیا (IoT) یکی از بسیاری از فناوری‌های مرتبط با کسب‌وکار است که نگرانی‌های مربوط به حریم خصوصی و امنیت را برانگیخته است. مصرف کنندگان بیشتر در مورد حفظ حریم خصوصی خود در زمینه خانه های هوشمند و فناوری های پوشیدنی نگران هستند. 

با این حال، کارشناسان معتقدند اینترنت اشیا به دلیل عدم ساختار یا قانونی بودن آن مشکل ساز است، نه به دلیل فناوری آن. اینترنت اشیا پدیده جدیدی نیست. ما چندین دهه است که دستگاه های خود را به هم وصل کرده ایم و اکثر مردم اکنون با اصطلاح "اینترنت اشیا" آشنا هستند. 

رویکرد IoB، که مستلزم تغییر در هنجارهای فرهنگی و قانونی ما است، سال‌ها پیش زمانی ایجاد شد که اینترنت و داده‌های بزرگ شروع به کار کردند. 

به عنوان یک جامعه، ما به نوعی به این نتیجه رسیده‌ایم که صرفاً منصفانه است که نرخ‌های بیمه بالاتری را برای افرادی که در صفحات فیس‌بوک خود پست می‌کنند در آخر هفته گذشته میزان مستی خود را دریافت کنیم. اما بیمه‌گران همچنین می‌توانند پروفایل‌ها و تعاملات رسانه‌های اجتماعی را بررسی کنند تا پیش‌بینی کنند که آیا مشتری راننده ایمن است یا خیر، که می‌تواند یک حرکت مشکوک در نظر گرفته شود. 

مشکل در IoB فراتر از خود دستگاه ها است. 

در پشت صحنه، بسیاری از شرکت ها داده های رفتاری را در خطوط شرکت یا سایر شرکت های تابعه به اشتراک می گذارند یا می فروشند. گوگل، فیس‌بوک و آمازون به خرید نرم‌افزاری ادامه می‌دهند که به طور بالقوه یک کاربر برنامه را به کل اکوسیستم آنلاین آنها می‌برد، اغلب بدون اطلاع یا اجازه کامل آن‌ها. این خطرات قانونی و امنیتی قابل توجهی را ارائه می دهد که کاربران می توانند از آنها چشم پوشی کنند و صرفاً بر راحتی داشتن یک دستگاه برای کنترل همه آنها تمرکز کنند.

نتیجه گیری

اینترنت رفتار ممکن است هنوز در مراحل ابتدایی خود باشد، اما این فناوری قطعا در حال افزایش است. فناوری اینترنت اشیا به اکوسیستمی تبدیل خواهد شد که defiرفتار انسان در دنیای دیجیتالی فزاینده ظاهر می شود. سازمان هایی که رویکرد IoB را اتخاذ می کنند باید از امنیت سایبری قوی برای محافظت از پایگاه های داده اطمینان حاصل کنند تا هیچ کس نتواند به داده های حساس دسترسی پیدا کند. داده‌های جمع‌آوری‌شده توسط اینترنت اشیا با استفاده از فناوری IoB می‌تواند تأثیر مثبتی بر مراقبت‌های بهداشتی و حمل‌ونقل داشته باشد و پتانسیل آن را به عنوان یک ابزار تجاری نشان دهد.

BlogInnovazione.it