Artiklid

Usu mind, klient ei tule kunagi tagasi!”

Aastaid tagasi avas maailma suurima jaemüügivõrgu WalMart asutaja Sam Walton väga targalt koolitusprogrammi oma töötajatele.

Kui kõik ootasid müügi- või teeninduskonverentsi, algas see järgmiste sõnadega:

„Mina olen see mees, kes läheb restorani, istub laua taha ja ootab kannatlikult, samal ajal kui kelner teeb kõike, peale minu soovi kirja panemise.

Mina olen see mees, kes astub poodi ja ootab vaikust, kuni müüjad oma eravestlused lõpetavad.

Mina olen see mees, kes astub bensiinijaama ega torma kunagi, vaid ootab kannatlikult, kuni kelner ajalehe lugemise lõpetab.

Olen see mees, kes selgitab oma meeleheitlikku hädavajadust tüki järele, kuid ei kurda, kui saab selle kätte alles pärast kolmenädalast ootamist.

Olen see mees, kes kaubandusasutusse sisenedes näib paluvat teene, anub naeratust või lihtsalt loodab, et teda märgatakse.

Sa arvad, et ma olen vaikne, kannatlik, mitte kunagi probleemideta inimene... sa eksid.

Innovatsiooni uudiskiri
Ärge jätke ilma kõige olulisematest uuendustest. Registreeruge, et saada neid meili teel.

Sa tead mind?

Olen klient, kes ei tule kunagi tagasi!

Mul on hea meel näha, et igal aastal kulutatakse miljoneid igasugustele reklaamidele, et mind teie ettevõtte juurde tagasi tuua, kuna kui ma sinna esimest korda läksin, pidid nad tegema vaid pisut lahkust, lihtsat ja odavat: kohtlege veidi. rohkem viisakust.

On ainult üks ülemus: klient. Ja ta võib vallandada kõik ettevõttes, presidendist korrapidajani, lihtsalt võttes oma raha mujale kulutamiseks.

Ercole Palmeri

Innovatsiooni uudiskiri
Ärge jätke ilma kõige olulisematest uuendustest. Registreeruge, et saada neid meili teel.

Viimased artiklid

Uuenduslik sekkumine liitreaalsusesse koos Apple'i vaatajaga Catania polikliinikus

Catania polikliinikus viidi läbi oftalmoplastika operatsioon Apple Vision Pro reklaamivaaturiga…

3 mai 2024

Lastele mõeldud värvimislehtede eelised – võlumaailm igas vanuses

Peenmotoorika arendamine värvimise kaudu valmistab lapsi ette keerukamate oskuste, nagu kirjutamise, jaoks. Värvimiseks…

2 mai 2024

Tulevik on käes: kuidas laevandustööstus muudab maailmamajandust murranguliseks

Meresõidusektor on tõeline ülemaailmne majanduslik jõud, mis on liikunud 150 miljardi suuruse turu poole...

1 mai 2024

Kirjastajad ja OpenAI sõlmivad lepinguid tehisintellekti poolt töödeldava teabe liikumise reguleerimiseks

Eelmisel esmaspäeval teatas Financial Times tehingust OpenAI-ga. FT litsentsib oma maailmatasemel ajakirjandust…

Aprill 30 2024