¿Qué se entiende por Internet del Comportamiento, será IoB el futuro?

El IoB (Internet of Behavior) puede considerarse como una consecuencia natural del IoT. El IoT (Internet de las cosas) es una red de objetos físicos interconectados que recopilan e intercambian datos e información a través de dispositivos y sensores habilitados para Internet. IoT crece continuamente en complejidad a medida que aumenta la cantidad de dispositivos interconectados. Como resultado, las organizaciones gestionan más datos que nunca sobre sus clientes u operaciones internas. 

Este tipo de datos puede proporcionar información valiosa sobre los comportamientos e intereses de los clientes, las llamadas Internet del comportamiento (IoB) . El IoB busca comprender los datos recopilados de la actividad en línea de los usuarios aplicando una perspectiva de psicología del comportamiento. Muestra cómo comprender los datos recopilados y utilizar estos conocimientos en el desarrollo y marketing de nuevos productos.

¿Qué es Internet del Comportamiento (IoB)?

Internet of Behavior (también llamado Internet of Behaviors o IoB) es un concepto industrial relativamente nuevo que busca comprender cómo los consumidores y las empresas toman decisiones en función de sus experiencias digitales. 

El IoB combina tres campos de estudio: 

• ciencia del comportamiento,
• análisis de bordes,
• y el Internet de las Cosas (IoT).

El propósito de IoB es capturar, analizar y responder a los comportamientos humanos de una manera que permita rastrear e interpretar esos comportamientos de las personas utilizando innovaciones tecnológicas emergentes y desarrollos en algoritmos de aprendizaje automático. IoB utiliza tecnología avanzada basada en datos para influir en las decisiones de compra de los consumidores y anteponer sus necesidades. 

¿Cómo funciona Internet del Comportamiento?

Las plataformas de IoB están diseñadas para recopilar, agregar y analizar grandes cantidades de datos generados a partir de una amplia variedad de fuentes, incluidos dispositivos domésticos digitales, dispositivos portátiles y actividad humana en línea e Internet. 

Luego, los datos se analizan en términos de psicología del comportamiento para buscar patrones que los especialistas en marketing y los equipos de ventas puedan usar para influir en el comportamiento futuro del consumidor. Un objetivo importante de IoB es ayudar a los especialistas en marketing a comprender y monetizar la enorme cantidad de datos producidos por los nodos de red en IoT. 

Se espera que IoB desempeñe un papel importante en el comercio electrónico, la atención médica, la gestión de la experiencia del cliente (CXM), la optimización de motores de búsqueda (SEO) y la optimización de la experiencia de búsqueda.

La tecnología plantea un desafío de privacidad de datos. Algunos usuarios pueden desconfiar de dar sus detalles, pero otros están más que felices si eso significa una mejor personalización. Los foros que discuten IoB y otros temas de privacidad incluyen la Asociación Europea de Privacidad (EPA) y el organismo independiente de vigilancia de la privacidad.

Casos de uso de IoB

Estos son algunos ejemplos de casos de uso de IoB: 

• Las compañías de seguros pueden reducir las primas de seguro para los conductores que operan vehículos que informan constantemente los patrones de frenado y aceleración deseados.
• Al analizar las actividades en línea de los usuarios y las compras de comestibles, un restaurante puede personalizar las sugerencias del menú.
• Los minoristas pueden utilizar los servicios de seguimiento de ubicación y el historial de compras para personalizar las promociones en la tienda en tiempo real de acuerdo con las necesidades del cliente.
• Un profesional de la salud puede equipar a un paciente con un dispositivo portátil, un rastreador de actividad física y enviar una alerta cuando indica que la presión arterial del usuario es demasiado alta o demasiado baja.
• Los datos del consumidor se pueden utilizar para publicidad dirigida en todas las industrias orientadas al cliente. Las empresas también pueden usar los datos para probar la efectividad de sus campañas, tanto comerciales como sin fines de lucro.

Internet del Comportamiento y su valor para los negocios

El Internet de las cosas está influyendo en las elecciones de los consumidores y remodelando la cadena de valor. Si bien algunos usuarios desconfían de proporcionar todos los datos que requieren las plataformas IoB, muchos otros están dispuestos a hacerlo siempre que agregue valor. 

Para una empresa, esto significa poder cambiar su imagen, comercializar productos de manera más efectiva a sus clientes o mejorar la experiencia del cliente (CX) de un producto o servicio. Por ejemplo, una empresa puede recopilar datos sobre todos los aspectos de la vida de un usuario para mejorar la eficiencia y la calidad. 

Aquí hay un ejemplo que muestra cómo los equipos pueden usar el Internet de las cosas para desarrollar productos específicos y estrategias de marketing:

1. Antes de crear una aplicación, es importante comprender los patrones de interacción y los puntos de contacto del usuario. El equipo debe involucrar a los usuarios en el proceso de creación, comprender sus necesidades, mantener la experiencia de la aplicación unificada y consistente, y hacer que la navegación sea significativa y directa para que la aplicación sea relevante y valiosa.
2. Cuando se lanza la aplicación, la empresa debe informar a los usuarios potenciales de su propósito, crear una guía de usuario y recompensar a los clientes por su buen comportamiento. Además, con el lanzamiento de cualquier aplicación, el equipo debe elegir una plataforma IoB que admita múltiples formatos, cargas en la nube e integración de redes sociales.
3. Se supone que los datos de comportamiento recopilados por la aplicación influyen en lo que se envía a los clientes en términos de notificaciones para alentar o incentivar el comportamiento deseado.
4. Finalmente, sería útil contar con una solución sólida de análisis de datos para extraer información de todos los datos recopilados.

Problemas de privacidad y seguridad de IoB

El Internet de las cosas (IoT) es una de las muchas tecnologías relacionadas con los negocios que han generado preocupaciones sobre la privacidad y la seguridad. Los consumidores tienden a preocuparse más por su privacidad en el contexto de los hogares inteligentes y las tecnologías portátiles. 

Sin embargo, los expertos creen que IoT es problemático por su falta de estructura o legalidad, no por su tecnología. IoT no es un fenómeno nuevo; Llevamos décadas conectando nuestros dispositivos y la mayoría de las personas ahora están familiarizadas con el término "Internet de las cosas". 

El enfoque de IoB, que requiere un cambio en nuestras normas culturales y legales, se creó hace años cuando Internet y Big Data despegaron. 

Como sociedad, de alguna manera hemos decidido que es justo cobrar tarifas de seguro más altas a las personas que publican en sus páginas de Facebook cuánto se emborracharon el fin de semana pasado. Pero las aseguradoras también podrían buscar perfiles e interacciones en las redes sociales para predecir si un cliente es un conductor seguro, lo que puede considerarse un movimiento cuestionable. 

El problema en IoB va más allá de los propios dispositivos. 

Detrás de escena, muchas empresas comparten o venden datos de comportamiento a través de las líneas de la empresa o con otras subsidiarias. Google, Facebook y Amazon continúan adquiriendo software que potencialmente lleva a un solo usuario de la aplicación a todo su ecosistema en línea, a menudo sin su pleno conocimiento o permiso. Esto presenta importantes riesgos legales y de seguridad que los usuarios podrían pasar por alto, centrándose únicamente en la conveniencia de tener un dispositivo para controlarlos a todos.

Conclusiones

Puede que Internet del Comportamiento aún esté en pañales, pero la tecnología definitivamente está en auge. La tecnología IoT se convertirá en un ecosistema que defiEl comportamiento humano emerge en un mundo cada vez más digital. Las organizaciones que adopten un enfoque IoB deberán garantizar una ciberseguridad sólida para proteger las bases de datos de modo que nadie pueda acceder a datos confidenciales. Los datos recopilados por IoT aprovechados con la tecnología IoB pueden tener un impacto positivo en la atención médica y el transporte, lo que demuestra su potencial como herramienta comercial.

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