Site Group®, un proveedor global líder de productos y soluciones de experiencia del cliente (CX), anuncia hoy una asociación estratégica con Genesys®, líder mundial en la nube para la orquestación de la experiencia del cliente, para ayudar a las marcas a acelerar el viaje hacia la transformación digital. Combinada, la experiencia de Genesys y Sitel Group® permite a las marcas crear e implementar rápidamente potentes soluciones de centro de contacto omnicanal en la nube.
Gracias a esta colaboración, ahora es más fácil para las marcas combinar productos y servicios de un pionero del mercado Experience as a ServiceSM y líder mundial en soluciones de experiencia del cliente; Juntas, las dos empresas ayudan a los clientes mutuos a aprovechar el poder tecnológico de la nube, la inteligencia digital y artificial (IA) para organizar experiencias de clientes y empleados centradas en las personas a escala.
“Esta es una colaboración esencial para la industria de la experiencia del cliente que permitirá a las marcas ofrecer una experiencia de usuario perfecta y desarrollar relaciones más profundas con los clientes”, dijo Olivier Camino, director de operaciones global y cofundador de Sitel Group. “La asociación con Genesys ayuda a las marcas a ofrecer interacciones más fluidas, simples, rápidas, inteligentes y personalizadas, todo a través de un producto en la nube probado y fácil de usar”.
Esta nueva alianza se basa en una cultura de innovación común a ambas empresas que tiene como objetivo transformar las relaciones con los clientes a través de un soporte operativo global comprobado que permite a las marcas ofrecer a los clientes servicios diferenciados y eficientes. Para gestionar la experiencia del cliente, empresas de todo el mundo y de todos los sectores, incluido el gobierno, confían en Sitel Group y Genesys.
Como uno de los mayores proveedores mundiales de productos y soluciones de experiencia del cliente (CX), Sitel Group permite a las marcas construir relaciones más sólidas con sus clientes, creando conexiones significativas que aumentan el valor de la marca. Inspirados por la visión y los objetivos únicos de cada marca, nos preguntamos "¿y si?" aplicando nuestra experiencia para crear soluciones innovadoras que reduzcan la participación del cliente.
EXP+™ de Sitel Group® es una solución flexible con capacidades completas en la nube diseñada para simplificar la prestación de servicios de CX de extremo a extremo y aumentar la eficiencia, la eficacia y la satisfacción del cliente. EXP+ construye un ecosistema sólido al aprovechar el poder de cinco líneas de productos conectados.
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