Investoj en dungita sperto, nubo kaj AI kondukas al pli bona klienta sperto, laŭ nova raporto de NTT

91% de organizoj konsentas, ke pli bona EX rekte influos ilian fundon; 92% diras la samon pri CX

56% de ĉefoficistoj forte konsentas, ke vicigi CX kaj EX-strategiojn maksimumigas sian efikon al kreskado de la kompanio.

95% de organizoj vidas nuban adopton kiel kritika por atingi rezultojn de EX kaj CX

Plej altfaraj organizoj estas duoble pli verŝajne jam uzi AI-funkciigitajn CX-ilojn ol malpli sukcesaj.

NTT Ltd. lanĉis sian 2023 Tutmonda Klienta Sperto-Raporto, 2023 Tutmonda Klienta Sperto-Raporto, kaj teknologiaj strategioj. La raporto trovas, ke klienta sperto (CX) restas ĉefa C-suita prioritato. 95% de organizoj hodiaŭ havas C-suitan ekzekutivon respondecan pri ĉi tiu komerca sektoro.

Samtempe, dungita sperto (EX) kreskis en graveco por iĝi ĉefa 3 prioritato por ĉefoficistoj.

Ŝlosilaj Trovoj de la Raporto

La raporto trovis, ke plimulto de ĉefoficistoj konsentas, ke plibonigoj en CX (92%) kaj EX (91%) rekte influos ilian fundon. Tamen, estas loko por plibonigo, ĉar pli ol 80% de organizoj konsentas, ke CX kaj EX estas nuntempe malforta ligo por ili, negative influante ilian komercon. .

Datumoj rivelas, ke plej bonaj organizoj estas preskaŭ duoble pli probablaj ol aliaj esti en progresinta stato de ciferecigo. Nub-bazitaj teknologioj kajartefarita inteligenteco, aŭtomatigo kaj maŝinlernado rolas elstare en la Ĉ kaj EX-strategioj de ĉi tiuj plej bonaj agantoj.

Aliaj ŝlosilaj rezultoj de la raporto inkluzivas:

• Teknologio nubo ĝi superas la liston de solvoj, kiuj transformos estontajn CX-kapablojn, vicigitajn antaŭ AI (en dua loko) kaj prognoza analizo.
• Plej altfarantoj jam prioritatas laartefarita inteligenteco, dum ĝi restas parto de trijara plano por la plej multaj aliaj organizoj.
• Nur 60% de organizoj diras, ke ilia CX-strategio estas plene akordigita kun sia komerca strategio, kaj 44% raportas kompletan vicigon por sia EX-strategio (kompare kun 74% kaj 58% de plej bonaj agantoj, respektive).
• Pli ol du trionoj (69%) de CX-interagoj ankoraŭ postulos iun formon de homa subteno en antaŭvidebla estonteco, denove substrekante la gravecon de EX por ekipi dungitojn per la ĝustaj iloj kaj scioj, negrave kie ili laboras.
• 96% de organizoj konsentas - 45% forte - ke evoluantaj ŝablonoj de laboro kaj dungita engaĝiĝo kondukas novajn teknologiajn postulojn.
• Plej altfarantoj estas preskaŭ trioble pli probablaj ol subprezentantoj plene impliki siajn cibersekurecajn teamojn en CX kaj EX-teknologiaj decidoj.

Amit Dhingra de NTT Ltd

"Dum la lastaj jaroj, ni vidis kreskantan ligon inter CX kaj EX kaj la bezono trakti ilin per teknologio. Niaj datumoj montras, ke kompanioj, kiuj investas en teknologioj por plibonigi CX kaj EX, multe pli verŝajne restos antaŭen, ne nur finance, sed ankaŭ laŭ kontento de klientoj kaj dungitoj," diris Amit Dhingra, Plenuma Vicprezidanto, Administrita Reto kaj Kunlaboraj Servoj de NTT Ltd.

BlogInnovazione.it