Τα πειράματα του Instacart κατά τη διάρκεια της πανδημίας Covid-19 υποδηλώνουν ότι όταν πρόκειται για είδη που δεν είναι διαθέσιμα, η ειλικρίνεια είναι η καλύτερη πολιτική.
Οι πελάτες ήταν πιο ευχαριστημένοι και ξόδεψαν περισσότερα όταν έλαβαν την προειδοποίηση ότι ένα προϊόν ήταν "Μάλλον εκτός αποθέματος". Αυτή η προειδοποίηση δημιουργήθηκε από έναν αλγόριθμο μηχανικής εκμάθησης που σηματοδοτούσε την πιθανότητα ότι το αντικείμενο δεν θα ήταν διαθέσιμο πριν εκπληρωθεί η παραγγελία.
Το εκτός αποθέματος είναι μια ακριβή προοπτική για κάθε λιανοπωλητή. Αν δεν υπάρχει κατάλληλο προϊόν αντικατάστασης, ο λιανοπωλητής χάνει την πώληση. Αλλά ακόμα κι αν υπήρχε ένα υποκατάστατο, ο πελάτης θα μπορούσε να απογοητευτεί, πράγμα που θα μπορούσε να σημαίνει λιγότερη πίστη και λιγότερη αξία.
Η πανδημία το έχει καταστήσει ακόμη πιο δύσκολο για τους λιανοπωλητές, λόγω διαταραχών της εφοδιαστικής αλυσίδας, αυξημένων δαπανών για καταναλωτικά αγαθά και ελλείψεων εργατικού δυναμικού.
Πρόσφατη έρευνα δείχνει ότι μέχρι τον Μάιο του 2020, η συχνότητα των αποθεμάτων στις Ηνωμένες Πολιτείες είχε αυξηθεί σε περισσότερο από 35%, υπερδιπλάσιο από το προ-πανδημικό επίπεδο του 14%.
Πώς θα πρέπει οι λιανοπωλητές να χειριστούν αυτές τις ολοένα και συχνότερες εκπτώσεις; Αρκετά πειράματα τον περασμένο χρόνο που διεξήγαγε το Instacart, όπου ένας από εμάς είναι επιστήμονας δεδομένων, διαπίστωσαν ότι οι πελάτες ανταποκρίνονται καλύτερα εάν προειδοποιηθούν ότι υπάρχει πιθανότητα να έχει εξαντληθεί ένα προϊόν παρά εάν το ανακαλύψουν μετά την παραγγελία. Αυτά τα πειραματικά αποτελέσματα υποδηλώνουν ότι, όπως συμβαίνει με τόσα πολλά πράγματα, η ειλικρίνεια είναι η καλύτερη πολιτική.
Συνεχίστε την ανάγνωση απευθείας στον ιστότοπο του HBR.org
Η Google DeepMind παρουσιάζει μια βελτιωμένη έκδοση του μοντέλου τεχνητής νοημοσύνης της. Το νέο βελτιωμένο μοντέλο δεν παρέχει μόνο…
Η Laravel, διάσημη για την κομψή σύνταξη και τα ισχυρά χαρακτηριστικά της, παρέχει επίσης μια σταθερή βάση για την αρθρωτή αρχιτεκτονική. Εκεί…
Η Cisco και η Splunk βοηθούν τους πελάτες να επιταχύνουν το ταξίδι τους στο Κέντρο Επιχειρήσεων Ασφαλείας (SOC) του μέλλοντος με…
Το Ransomware κυριαρχεί στις ειδήσεις τα τελευταία δύο χρόνια. Οι περισσότεροι άνθρωποι γνωρίζουν καλά ότι οι επιθέσεις…
Μια επέμβαση οφθαλμοπλαστικής με τη χρήση του διαφημιστικού προγράμματος προβολής Apple Vision Pro πραγματοποιήθηκε στην Πολυκλινική της Κατάνια…
Η ανάπτυξη λεπτών κινητικών δεξιοτήτων μέσω του χρωματισμού προετοιμάζει τα παιδιά για πιο σύνθετες δεξιότητες όπως η γραφή. Να χρωματίσω…
Ο ναυτικός τομέας είναι μια πραγματική παγκόσμια οικονομική δύναμη, η οποία έχει προσανατολιστεί προς μια αγορά 150 δισεκατομμυρίων...
Την περασμένη Δευτέρα, οι Financial Times ανακοίνωσαν συμφωνία με το OpenAI. Η FT αδειοδοτεί την παγκόσμιας κλάσης δημοσιογραφία της…
