Σύμφωνα με το Διεθνές Νομισματικό Ταμείο, η οικονομική ανάπτυξη επιβραδύνθηκε από 6,0% το 2021 σε 3,2% το 2022. Και οι προβλέψεις για το 2023 εξακολουθούν να μειώνονται. Καθώς ο πληθωρισμός έχει αυξηθεί, οι άνθρωποι έχουν επικεντρωθεί περισσότερο στις αγορές, καθώς οι επιχειρήσεις συνεχίζουν να βελτιώνουν τις στρατηγικές μάρκετινγκ για να αποκτήσουν αγοραστές. Για το λόγο αυτό, είναι σημαντικό να γίνονται συνεχώς βελτιώσεις στις πλατφόρμες eCommerce, και ακολουθήστε τις τάσεις στον τομέα του διαδικτυακού εμπορίου.
Λοιπόν, ποιες είναι οι τελευταίες τάσεις στο ηλεκτρονικό εμπόριο;
Η τεχνητή νοημοσύνη γίνεται όλο και πιο θεμελιώδης στον τομέα του ηλεκτρονικού εμπορίου. Ελα chatbot, Να κοινωνικές εκστρατείες και εξατομικευμένες διαφημιστικές καμπάνιες βασισμένες στην τεχνητή νοημοσύνη. Οι τεχνολογίες τεχνητής νοημοσύνης έχουν την ικανότητα να εξορθολογίζουν τις διαδικασίες, να βελτιώνουν τις εμπειρίες των πελατών και να οδηγούν στην ανάπτυξη των επιχειρήσεων.
L 'τεχνητή νοημοσύνη έχει επίσης σημαντικό αντίκτυπο στη διαχείριση της εφοδιαστικής αλυσίδας. Τα εργαλεία με τεχνητή νοημοσύνη μπορούν να βοηθήσουν τις εταιρείες να προβλέψουν τη ζήτηση, να βελτιστοποιήσουν το απόθεμα και να βελτιώσουν τα logistics, οδηγώντας σε εξοικονόμηση κόστους και ταχύτερους χρόνους παράδοσης. Επιπλέον, τα συστήματα που λειτουργούν με τεχνητή νοημοσύνη μπορούν να βοηθήσουν στην ανίχνευση απάτης, μειώνοντας τον κίνδυνο οικονομικής απώλειας για τις επιχειρήσεις.
Τα chatbots αναδεικνύονται γρήγορα ως τάση ηλεκτρονικού εμπορίου του έτους 2023. Αυτά τα προγράμματα που υποστηρίζονται από AI μπορούν να μιμούνται την ανθρώπινη συνομιλία και μπορούν να ενσωματωθούν σε μια ποικιλία πλατφορμών, συμπεριλαμβανομένων ιστοτόπων και εφαρμογών ανταλλαγής μηνυμάτων .
Ένα από τα πιο σημαντικά οφέλη των chatbot ηλεκτρονικού εμπορίου είναι η ικανότητά τους να παρέχουν άμεση εξυπηρέτηση πελατών. Τα Chatbots είναι διαθέσιμα 24/24 και μπορούν να απαντήσουν γρήγορα σε συχνές ερωτήσεις, να βοηθήσουν στην εισαγωγή παραγγελιών και να βοηθήσουν τους πελάτες να πλοηγηθούν σε έναν ιστότοπο. Οι στατιστικές δείχνουν ότι πάνω από το 7% των συνομιλιών, τα chatbot βοηθούν τους αγοραστές να λύσουν το πρόβλημα. Αυτό όχι μόνο βελτιώνει την εμπειρία του πελάτη, αλλά επίσης απελευθερώνει τους ανθρώπινους εκπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών να επικεντρωθούν σε πιο περίπλοκα ζητήματα.
Τα chatbots έχουν επίσης τη δυνατότητα να αυξήσουν τις πωλήσεις παρέχοντας εξατομικευμένες προτάσεις προϊόντων και ειδικές προσφορές. Μπορούν να αναλύσουν δεδομένα πελατών, όπως το ιστορικό αγορών και τη συμπεριφορά σερφ, για να κάνουν προσαρμοσμένες προτάσεις και προσφορές, που μπορούν να οδηγήσουν σε υψηλότερα ποσοστά μετατροπών.
Τα chatbots μπορούν να βοηθήσουν τους πελάτες στη διαδικασία αγοράς, καθοδηγώντας τους κατά την ολοκλήρωση αγοράς και απαντώντας σε τυχόν ερωτήσεις.
Οι αλγόριθμοι AI έχουν τη δυνατότητα να επεξεργάζονται μεγάλες ποσότητες δεδομένων. Έτσι, οι αλγόριθμοι τεχνητής νοημοσύνης μπορούν να αναλύουν τη συμπεριφορά και τις προτιμήσεις των καταναλωτών, καθιστώντας δυνατή την εξατομίκευση συστάσεων, προωθήσεων και διαφημίσεων.
Σύμφωνα με έρευνα που πραγματοποιήθηκε από Business Insider Intelligence, η εξατομίκευση με τεχνητή νοημοσύνη προβλέπεται να δημιουργήσει 800 δισεκατομμύρια δολάρια σε λιανικές πωλήσεις έως το 2023.
Οι εξατομικευμένες διαφημιστικές καμπάνιες μπορούν να λάβουν πολλές μορφές, από εξατομικευμένες εκστρατείες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και μέσων κοινωνικής δικτύωσης έως εξατομικευμένες διαφημίσεις σε μηχανές αναζήτησης και άλλους ιστότοπους. Οι εταιρείες μπορούν να χρησιμοποιήσουν αυτά τα δεδομένα για να τμηματοποιήσουν τη βάση πελατών τους και να δημιουργήσουν διαφορετικές διαφημίσεις για διαφορετικές ομάδες πελατών. Αυτό μπορεί να οδηγήσει σε πιο επιτυχημένες και αποτελεσματικές εκστρατείες μάρκετινγκ, καθώς τα μηνύματα είναι πιο πιθανό να είναι σχετικά και ενδιαφέροντα για τους πελάτες που τα λαμβάνουν.
Η εξατομίκευση μπορεί επίσης να γίνει σε όλη τη διαδρομή του πελάτη, από τη δημιουργία εξατομικευμένων σελίδων προορισμού έως προσαρμοσμένες εμπειρίες στο καλάθι αγορών, επιτρέποντας μια πιο συνεπή και συνεπή εμπειρία.
Οι εικονικοί βοηθοί με τεχνητή νοημοσύνη γίνονται όλο και πιο δημοφιλείς για την εξυπηρέτηση πελατών στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Αυτοί οι βοηθοί μπορούν να χειριστούν μια ποικιλία εργασιών, όπως η απάντηση σε συχνές ερωτήσεις, η τοποθέτηση παραγγελιών και η επίλυση τεχνικών προβλημάτων.
Με την ικανότητα κατανόησης της φυσικής γλώσσας και παροχής γρήγορων και ακριβών απαντήσεων, οι εικονικοί βοηθοί με τεχνητή νοημοσύνη μπορούν να βελτιώσουν την ικανοποίηση και την αφοσίωση των πελατών, ενώ παράλληλα απελευθερώνουν τους ανθρώπινους εκπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών για να χειριστούν πιο περίπλοκα ζητήματα.
Η οπτική αναπαράσταση και τα βίντεο είναι απαραίτητα στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Οι διαδικτυακοί αγοραστές δεν μπορούν να αγγίξουν ή να δοκιμάσουν φυσικά τα προϊόντα. Και ένα από τα κύρια καθήκοντα της οπτικής αναπαράστασης είναι η εμφάνιση προϊόντων με τον πιο ρεαλιστικό και λεπτομερή τρόπο. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει:
Αυτές οι τεχνολογίες μπορεί να είναι ιδιαίτερα χρήσιμες για καταστήματα που πωλούν προϊόντα όπως ρούχα, έπιπλα ή διακόσμηση σπιτιού, καθώς επιτρέπουν στους πελάτες να δουν τα προϊόντα σε ένα πιο ρεαλιστικό πλαίσιο και να αποκτήσουν μια καλύτερη ιδέα για το πώς θα φαίνονται και θα ταιριάζουν στο δικά τους σπίτια.
Για να αποκτήσουν ισχυρότερο αποτέλεσμα, οι επωνυμίες χρησιμοποιούν διαφορετικές τεχνικές, όπως σχεδιασμός σχεδιασμού ή ζουμ εικόνας. Επιτρέπει στους πελάτες να κατανοήσουν καλύτερα πώς φαίνεται το προϊόν στην πραγματική ζωή.
Τα βίντεο είναι ένα άλλο ισχυρό μέσο που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την προβολή προϊόντων, την παροχή επιδείξεων προϊόντων και την κοινή χρήση κριτικών και μαρτυριών πελατών. Σύμφωνα με μελέτη του LiveclickerΟι σελίδες προϊόντων που βασίζονται σε βίντεο μπορούν να αυξήσουν τις πιθανότητές σας για μετατροπή έως και 80%.
Τα βίντεο μπορούν να χρησιμοποιηθούν για να παρέχουν μια εις βάθος ματιά στα χαρακτηριστικά και τα πλεονεκτήματα ενός προϊόντος και μπορούν επίσης να χρησιμοποιηθούν για να δείξουν πώς χρησιμοποιείται ένα προϊόν σε πραγματικές ρυθμίσεις. Αυτό μπορεί να είναι ιδιαίτερα χρήσιμο για επιχειρήσεις που πωλούν προϊόντα όπως ηλεκτρονικά είδη, συσκευές και άλλα είδη που μπορεί να απαιτούν συναρμολόγηση ή εγκατάσταση.
Επιπλέον, τα οπτικά μέσα μπορούν επίσης να βοηθήσουν στη βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη, δημιουργώντας μια πιο ελκυστική και συναρπαστική εμπειρία περιήγησης και αγορών. Αυτό μπορεί να οδηγήσει σε αυξημένες πωλήσεις και διατήρηση πελατών, καθώς οι πελάτες είναι πιο πιθανό να αγοράσουν από μια εταιρεία που πιστεύουν ότι τους παρέχει τις πληροφορίες και τα εργαλεία που χρειάζονται για να λάβουν μια τεκμηριωμένη απόφαση.
Το ηλεκτρονικό εμπόριο κινείται όλο και περισσότερο προς μια ιδέα πωλήσεων εκμεταλλευόμενος όλες τις ευκαιρίες της αγοράς, και επομένως χωρίς να περιορίζεται μόνο στο κανάλι ενός ιστότοπου. Δεύτερος Zendesk, το 95% των καταναλωτών χρησιμοποιεί περισσότερα από δύο κανάλια για να αλληλεπιδράσουν με την επωνυμία.
Ας προσπαθήσουμε να σκεφτούμε, πού είναι πιο εύκολο να προσεγγίσετε έναν πελάτη σήμερα: στον ιστότοπο ή όταν κάνετε κύλιση στη ροή του Instagram;
Στην πρώτη περίπτωση, οι πελάτες συνήθως έχουν μια ερώτηση ή τουλάχιστον εισέρχονται στον ιστότοπό σας για κάποιο λόγο. Ωστόσο, εάν συνδυάσουμε αυτά τα δύο κανάλια, θα υπάρχει μεγαλύτερη εμβέλεια πελατών και, επομένως, περισσότερες ευκαιρίες για μετατροπές.
Δεύτερος ForbesΠερίπου το 52% των ιστότοπων ηλεκτρονικού εμπορίου έχουν δυνατότητες πολλαπλών καναλιών. Μερικά από αυτά είναι ξεπερασμένα, άλλα απλώς κερδίζουν δημοτικότητα.
Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έχουν εξελιχθεί από την κατάσταση της πλατφόρμας στην αξιοπιστία και την αναγνώριση μόνο της επωνυμίας. Τώρα χρησιμοποιούνται ευρέως για την πώληση προϊόντων και την απόκτηση νέων πελατών.
Το κοινωνικό εμπόριο είναι η χρήση των καναλιών μέσων κοινωνικής δικτύωσης ως αγορά για την πώληση προϊόντων και υπηρεσιών.
Χάρη στον ψυχαγωγικό τους προσανατολισμό, οι αγοραστές είναι πιο εύκολο να προσεγγιστούν στις πλατφόρμες κοινωνικών μέσων. Οι επωνυμίες ηλεκτρονικού εμπορίου, με τη σειρά τους, απλοποιούν τη διαδικασία αγοράς, έτσι ώστε ο επισκέπτης να μπορεί να βρει και να αγοράσει το επιθυμητό αντικείμενο σε ένα μέρος.
Ωστόσο, δεν συμπεριφέρονται όλα τα κανάλια κοινωνικής δικτύωσης με τον ίδιο τρόπο. Μεταξύ των πιο κερδοφόρων για το ηλεκτρονικό εμπόριο σήμερα είναι το TikTok, το Instagram και το Facebook. Ωστόσο, αυτό δεν σημαίνει ότι θα πρέπει να πουλάτε σε όλες αυτές τις πλατφόρμες, ειδικά αν δεν είστε έτοιμοι να δώσετε όλη την προσοχή και την προσπάθειά σας σε όλες. Στην πραγματικότητα, οι έμποροι προτείνουν να διαλέξετε ένα ή δύο και να τα προσαρμόσετε στην τελειότητα. Στους πελάτες που ψωνίζουν μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης θα πρέπει να προσφέρεται η ίδια ποιοτική υπηρεσία και εμπειρία με αυτούς που ψωνίζουν στον ιστότοπο.
Οι ειδικοί στο ηλεκτρονικό εμπόριο λένε ότι θα πρέπει να δοθεί ιδιαίτερη προσοχή στο TikTok το 2023. Σύμφωνα με έρευνα της Insider Intelligence, ο αριθμός των ενεργών αγοραστών στο TikTok έφτασε τα 23,7 εκατομμύρια το 2022. Συγκριτικά, είχε 2021 εκατομμύρια το 13,7. Ενώ το Facebook και το Instagram σχεδόν διπλασιάζουν αυτά τα στοιχεία, ο ρυθμός ανάπτυξης του TikTok υπόσχεται να ξεπεράσει αυτά τα αποτελέσματα νωρίτερα από ό,τι θα περίμενε κανείς.
Κατά τη διάρκεια της πανδημίας, οι επωνυμίες ηλεκτρονικού εμπορίου εργάστηκαν για να βελτιώσουν την εμπειρία περιήγησης στους ιστότοπους ηλεκτρονικού εμπορίου τους, προσπαθώντας να βελτιώσουν την διαδικτυακή εμπειρία κάνοντάς την πιο παρόμοια με αυτή των φυσικών καταστημάτων. Και μερικά από αυτά λειτουργούν καλά, έχουν βελτιωθεί. Οι εικονικές εκδηλώσεις για την παρουσίαση νέων προϊόντων, που είναι πλέον τόσο δημοφιλή, τείνουν να προσελκύουν ακόμη περισσότερους αγοραστές. Πάνω απ' όλα γιατί περισσότεροι άνθρωποι, ακόμη και από μακρινές περιοχές, έχουν πρόσβαση στην εκδήλωση. Ωστόσο, για τις επιχειρήσεις που πωλούν μη ψηφιακά προϊόντα μπορεί να είναι ελάχιστα χρήσιμο.
Σε αυτή την περίπτωση, οι εικονικές πρόβες και η ζωντανή ροή είναι ο καλύτερος συνδυασμός. Οι πελάτες θέλουν να δουν τα προϊόντα που πουλά η μάρκα ΚΑΙ έχουν την ευκαιρία να τα δοκιμάσουν. Είναι επίσης ευχάριστο να νιώθεις την ατμόσφαιρα του φυσικού καταστήματος, να εξερευνάς το σχέδιό του και να το περπατάς σαν να είσαι εκεί.
Μια άλλη τάση που αναμένεται να αναπτυχθεί το 2023 είναι η χρήση επηρεαστών στο ηλεκτρονικό εμπόριο.
Το Influencer Marketing αναφέρεται στην πρακτική της συνεργασίας με άτομα που έχουν μεγάλους ακόλουθους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για την προώθηση προϊόντων ή υπηρεσιών.
Αξιοποιώντας την επιρροή αυτών των ανθρώπων, οι εταιρείες μπορούν να προσεγγίσουν ένα ευρύτερο κοινό και να αυξήσουν τις πωλήσεις. Το 2022 το influencer marketing στο Instagram έφτασε τα 2,3 δισεκατομμύρια δολάρια. Θεωρείται ότι είναι ιδιαίτερα αποτελεσματικό σε βιομηχανίες όπως η μόδα και η ομορφιά, αλλά μπορεί να χρησιμοποιηθεί και σε άλλες διαφορετικές βιομηχανίες.
Όλο και περισσότερες εταιρείες έχουν ήδη στραφεί στο συνδρομητικό επιχειρηματικό μοντέλο. Όπως αναφέρεται από McKinsey & Company, το 15% των αγοραστών ηλεκτρονικού εμπορίου έχουν εγγραφεί σε μία ή περισσότερες συνδρομητικές υπηρεσίες. Οι συνδρομές επιτρέπουν στους πελάτες να λαμβάνουν τακτικές παραδόσεις προϊόντων ή υπηρεσιών. Γι' αυτό και έχουν γίνει όλο και πιο δημοφιλή σε διάφορους κλάδους, όπως τα τρόφιμα, την ομορφιά και την ένδυση.
Ένα από τα βασικά οφέλη για τις επιχειρήσεις είναι η προβλεψιμότητα των εσόδων που παρέχουν τα μοντέλα συνδρομής. Έχοντας μια συνεχή ροή επαναλαμβανόμενων πληρωμών από πελάτες, οι επιχειρήσεις μπορούν να προγραμματίσουν τα οικονομικά και το απόθεμά τους. Αυτό είναι ιδιαίτερα χρήσιμο για μικρές επιχειρήσεις και νεοφυείς επιχειρήσεις που θέλουν να διατηρήσουν μια σταθερή ταμειακή ροή.
Οι υπηρεσίες που βασίζονται σε συνδρομές οδηγούν τη δέσμευση μεταξύ της επιχείρησης και του πελάτη σε ένα βαθύτερο επίπεδο. Βοηθά στην κατανόηση των αναγκών των καταναλωτών, των προτιμήσεων, ακόμη και της αφοσίωσης.
Συνολικά, το 2023, μπορούμε να αναμένουμε να δούμε περισσότερες εταιρείες, τόσο εγκατεστημένες όσο και νέες, να υιοθετούν μοντέλα συνδρομής για να οικοδομήσουν ισχυρότερες σχέσεις με τους πελάτες και να αυξήσουν την προβλεψιμότητα των εσόδων.
Με τον αυξανόμενο αριθμό καταναλωτών που χρησιμοποιούν smartphone για να περιηγηθούν στο Διαδίκτυο και να κάνουν αγορές, οι επιχειρήσεις στρέφονται στις εφαρμογές για κινητά ως μέσο για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών και την ενίσχυση των πωλήσεων.
Τα πλεονεκτήματα των εφαρμογών για κινητά:
Συμπερασματικά, ο τομέας του ηλεκτρονικού εμπορίου εξελίσσεται συνεχώς και η παρακολούθηση των τελευταίων τάσεων είναι απαραίτητη για να παραμείνουν ανταγωνιστικές οι εταιρείες. Πέντε βασικές τάσεις που πρέπει να παρακολουθήσετε τα επόμενα χρόνια περιλαμβάνουν τις πωλήσεις σε όλα τα κανάλια, την τεχνητή νοημοσύνη, το επιχειρηματικό μοντέλο συνδρομής, την οπτική και βίντεο και τις εφαρμογές για κινητά.
Η πώληση σε όλα τα κανάλια, η οποία επιτρέπει στις επιχειρήσεις να συνδέονται με πελάτες μέσω πολλών καναλιών, γίνεται όλο και πιο σημαντική καθώς οι καταναλωτές αναμένουν μια απρόσκοπτη εμπειρία αγορών.
Η τεχνητή νοημοσύνη έχει επίσης σημαντικό αντίκτυπο στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Αξιοποιώντας την τεχνητή νοημοσύνη, οι επιχειρήσεις μπορούν να εξατομικεύσουν τις προτάσεις, τις προωθήσεις και τις διαφημίσεις και να βελτιώσουν την εξυπηρέτηση πελατών, τον εντοπισμό απάτης και τη διαχείριση της εφοδιαστικής αλυσίδας.
Τα μοντέλα που βασίζονται σε συνδρομές αυξάνονται σε δημοτικότητα καθώς παρέχουν μια σταθερή ροή επαναλαμβανόμενων εσόδων για τις επιχειρήσεις και άνεση για τον πελάτη.
Η οπτική αναπαράσταση και τα βίντεο είναι απαραίτητα για τις παρουσιάσεις προϊόντων, βοηθούν να γίνουν τα προϊόντα πιο προσιτά και απτά και θα μπορούσαν να αυξήσουν τις πιθανότητες μετατροπής των πελατών.
Τέλος, οι εφαρμογές για κινητά έχουν γίνει ολοένα και πιο σημαντικές καθώς το εμπόριο για κινητά συνεχίζει να αναπτύσσεται. Με τη δημιουργία εφαρμογών για κινητά, οι επιχειρήσεις μπορούν να προσεγγίσουν πελάτες όπου κι αν βρίσκονται, να προσφέρουν μια απρόσκοπτη εμπειρία αγορών και να αυξήσουν την αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας τους.
Για να παραμείνουν μπροστά από τον ανταγωνισμό, οι εταιρείες θα πρέπει να εξετάσουν το ενδεχόμενο εφαρμογής αυτών των τάσεων στις δραστηριότητές τους. Με αυτόν τον τρόπο, μπορούν να βελτιώσουν τις εμπειρίες των πελατών, να βελτιώσουν την αποτελεσματικότητα και να προωθήσουν την ανάπτυξη.
BlogInnovazione.it
Η βρετανική CMA εξέδωσε προειδοποίηση σχετικά με τη συμπεριφορά της Big Tech στην αγορά τεχνητής νοημοσύνης. Εκεί…
Το διάταγμα «Case Green», που διατυπώθηκε από την Ευρωπαϊκή Ένωση για τη βελτίωση της ενεργειακής απόδοσης των κτιρίων, ολοκλήρωσε τη νομοθετική του διαδικασία με…
Παρουσιάστηκε η ετήσια έκθεση της Casaleggio Associati για το ηλεκτρονικό εμπόριο στην Ιταλία. Έκθεση με τίτλο «AI-Commerce: τα σύνορα του ηλεκτρονικού εμπορίου με την τεχνητή νοημοσύνη».…
Αποτέλεσμα συνεχούς τεχνολογικής καινοτομίας και δέσμευσης για το περιβάλλον και την ευημερία των ανθρώπων. Η Bandalux παρουσιάζει το Airpure®, μια σκηνή…
