Ποσοστό εγκατάλειψης: πώς να μετρήσετε, να αξιολογήσετε και να επαληθεύσετε για να αυξήσετε τις μετατροπές

Ο ρυθμός εγκατάλειψης είναι μια παράμετρος για την συνεχή παρακολούθηση, γνωρίζετε τα όρια συναγερμού, γνωρίζετε το βέλτιστο επίπεδο;

Ας δούμε πώς να μετρήσετε και να αξιολογήσετε το ποσοστό εγκατάλειψης, πώς μπορείτε να προσδιορίσετε το σωστό επίπεδο για τον τομέα των προϊόντων σας. Συμβουλές και κόλπα για να ελέγξετε το ποσοστό εγκατάλειψης και να κατανοήσετε ποιες είναι οι συνέπειες της καλής ή κακής διαχείρισης.

Ας ξεκινήσουμε δίνοντας μια περιγραφή του ποσοστού εγκατάλειψης, επειδή είναι σημαντικό και επειδή πρέπει να δώσετε ιδιαίτερη προσοχή.

Μια "αναπήδηση" εμφανίζεται όταν κάποιος επισκέπτεται τον ιστότοπό σας και φεύγει χωρίς να αλληλεπιδρά με τον ιστότοπό σας. Το ποσοστό εγκατάλειψης δείχνει το ποσοστό των επισκεπτών που αναπηδούν από τον ιστότοπό σας. Το Google Analytics θεωρεί έναν επισκέπτη που έχει αλληλεπιδράσει με τον ιστότοπό σας, αν έχετε επισκεφθεί τουλάχιστον μία επιπλέον σελίδα. Ο ρυθμός εγκατάλειψης που μπορείτε να διαβάσετε στη γενική αναφορά για το Google Analytics είναι το ποσοστό εγκατάλειψης για ολόκληρο τον ιστότοπο. Βασικά είναι ο μέσος αριθμός αναπηδήσεων σε όλες τις σελίδες, διαιρούμενο με το συνολικό αριθμό επισκέψεων σε όλες αυτές τις σελίδες κατά την ίδια περίοδο.

Μπορείτε επίσης να παρακολουθείτε το ποσοστό εγκατάλειψης του μία σελίδα, ή ένα τμήμα ή το τμήμα του site σας.

Το ποσοστό εγκατάλειψης μιας σελίδας είναι ακριβώς ο συνολικός αριθμός αναπήρων διαιρούμενος με τον συνολικό αριθμό επισκέψεων σε μια σελίδα.

Μπορεί επίσης να σας ενδιαφέρει: Πώς να τοποθετήσετε τον ιστότοπό σας στις καλύτερες θέσεις του SERP της Google και του Bing

Εάν εκτελείτε έναν ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου που διαθέτει επίσης ένα ιστολόγιο, μπορείτε να εφαρμόσετε ένα ποσοστιαίο ποσοστό εγκατάλειψης. Δηλαδή, οι αναρτήσεις ιστολογίου σας ενδέχεται να έχουν πολύ διαφορετικό μέσο όρο εγκατάλειψης από τις σελίδες προϊόντων ηλεκτρονικού εμπορίου.

Η τμηματοποίηση των δύο τμημάτων καθιστά τους αριθμούς πιο σημαντικούς όταν αναλύετε τα δεδομένα. το περιοδικό της μηχανής αναζήτησης δηλώνει ότι η Google δεν χρησιμοποιεί το ποσοστό εγκατάλειψης στις μετρήσεις της. Θα φανεί περίεργο, αλλά και οι δύο έχουν δίκιο. Στην πραγματικότητα, η Google δεν λαμβάνει υπόψη το ποσοστό εγκατάλειψης, αλλά από το 2016 ο RankBrain είναι ο τρίτος πιο σημαντικός παράγοντας του αλγόριθμου Google.

Το RankBrain βελτιώνει τα αποτελέσματα αναζήτησης για τους χρήστες, εξετάζοντας τις προθέσεις και τις δράσεις της έρευνας. Αν κάποιος χρήστης κάνει κλικ στη σελίδα σας και το αφήσει χωρίς αλληλεπίδραση, ο RankBrain αποκτά ότι ο ιστότοπός σας δεν είναι αυτός που αναζητούσε ο επισκέπτης. Ως αποτέλεσμα, ο RankBrain λέει "Ίσως αυτή η σελίδα δεν αξίζει μια υψηλή θέση στα αποτελέσματα του SERP".

Έτσι, το ποσοστό εγκατάλειψης είναι σε θέση να σας πει εάν η στρατηγική μάρκετινγκ σας είναι αποτελεσματική και εάν οι επισκέπτες σας αλληλεπιδρούν με το περιεχόμενό σας. Το κλειδί είναι να καταλάβετε τι είναι ο "στόχος" σας και να μειώσετε το ποσοστό εγκατάλειψης.

Ίσως θέλετε επίσης: Η σημασία της ύπαρξης της πρώτης: η Google ελέγχει τον έλεγχο της κυκλοφορίας μέσω των τροχών

Ποια είναι η βέλτιστη τιμή του ποσοστού εγκατάλειψης;

Για να κάνετε σωστή εκτίμηση, καλό είναι να εξετάσετε διάφορες παραμέτρους, όπως τον τύπο της επιχείρησης, τον κλάδο, τη χώρα και τους τύπους συσκευών που χρησιμοποιούν οι επισκέπτες σας. Αυτές είναι όλες οι πληροφορίες που επηρεάζουν το όριο ποσοστού αναπήδησης του ιστότοπού σας.

Για παράδειγμα, ο Brafton διαπίστωσε ότι το μέσο ποσοστό εγκατάλειψης είναι 58,18%. Ωστόσο, η έρευνά τους δείχνει ότι τα ποσοστά ανάκαμψης είναι υψηλότερα για τις εταιρείες B2B από τις εταιρείες του B2C.

Εάν δεν είστε ακόμα σίγουροι για το ποσοστό εγκατάλειψης που πρέπει να στοχεύσετε, το Google Analytics μπορεί να σας βοηθήσει να το καταλάβετε. Το Google Analytics σάς δίνει μια γρήγορη εικόνα του μέσου ποσοστού εγκατάλειψης για αυτό που πιστεύετε ότι είναι ο κλάδος σας. Αυτό γίνεται με συγκριτική αξιολόγηση.

Πρώτα απ 'όλα, πρέπει να ρυθμίσετε τη συγκριτική αξιολόγηση στο Google Analytics.

Στην ενότητα διαχείρισης, κάντε κλικ στην επιλογή "Ρυθμίσεις λογαριασμού" και, στη συνέχεια, επιλέξτε το πλαίσιο "Συγκριτική αξιολόγηση".

Τώρα μπορείτε να συγκρίνετε τους μέσους όρους του τομέα.

Απλά κοιτάξτε τις αναφορές συμπεριφοράς. Κάντε κλικ στο "Περιεχόμενο ιστότοπου" και μετά στο "Σελίδες προορισμού".

Θα δείτε ότι το μέσο ποσοστό εγκατάλειψης του ιστότοπού σας, το οποίο ωστόσο μπορεί να είναι υψηλό, αποτελεί πολύτιμο σημείο αναφοράς. Για να αναλύσετε καλύτερα το προβαλλόμενο ποσοστό, μπορείτε να ανατρέξετε για να δείτε τις συγκεκριμένες αναρτήσεις στην ενότητα του ιστότοπου.

Μπορεί επίσης να σας ενδιαφέρει: Πώς να δημιουργήσετε σωστά τις ιστοσελίδες του ιστότοπού σας και να το κάνετε indexable από τις μεγάλες μηχανές αναζήτησης

Με τη λειτουργία Drilldown στις σελίδες προορισμού ή με τη λειτουργία προηγμένου φίλτρου: μπορείτε να δείτε τις μέσες τιμές εγκατάλειψης για τις ενότητες του ιστότοπού σας.

Για παράδειγμα, τώρα μπορείτε να συγκρίνετε τον μέσο όρο της βιομηχανίας μόνο για το ιστολόγιό σας ή τις σελίδες προϊόντων.

Στην ενότητα "Δημόσιο" του Google Analytics, μεταβείτε στην ενότητα "Συγκριτική αξιολόγηση". Στη συνέχεια, επιλέξτε "Κανάλια". Τώρα μπορείτε να επιλέξετε την παράμετρο για να εξετάσετε και να συγκρίνετε την πάροδο του χρόνου. Αυτό θα σας δώσει μια καλύτερη εικόνα για το πόσο καλά ο ιστοχώρος σας αναπηδά σε σύγκριση με τον μέσο όρο ανά κανάλι.

Το γράφημα συγκρίνει τον ρυθμό εγκατάλειψης του καναλιού σας με άλλους λογαριασμούς ή με τις ιδιότητες του Google Analytics στη βιομηχανία σας.

Εάν θέλετε να μάθετε περισσότερα, μπορείτε να το κάνετε αυτό πηγαίνοντας στην επιλογή "Απόκτηση", μετά "Όλες οι κυκλοφορίες", στη συνέχεια "Κανάλια". Στη συνέχεια κάντε κλικ στο κουμπί "Σύγκριση" στα δεξιά και φιλτράρετε με το "Ρυθμός εγκατάλειψης" για να δείτε ποια κανάλια είναι πάνω ή κάτω από τον μέσο όρο.

Ένα "καλό" ποσοστό εγκατάλειψης θα είναι διαφορετικό για κάθε τοποθεσία. Θα μπορούσε επίσης να είναι διαφορετική για κάθε σελίδα του ιστότοπού σας. Καλύτερη προσοχή στην πρόοδο της fαναπήδηση με την πάροδο του χρόνου, και για το πώς είναι δυνατόν να βελτιωθούν τα υψηλότερα ποσοστά, προκειμένου να αυξηθούν οι μετατροπές. Στόχος: Χρησιμοποιήστε το ποσοστό εγκατάλειψης για να εντοπίσετε τις αδυναμίες στον ιστότοπό σας.

Μπορεί επίσης να σας ενδιαφέρει: SEO: δωρεάν τοποθετήσεις ή πληρωμένες καμπάνιες

Πώς μπορείτε να βελτιώσετε το ποσοστό εγκατάλειψης;

Είναι δύσκολο να μειώσετε το ποσοστό εγκατάλειψης εάν δεν καταλαβαίνετε τι προκαλεί την τρέχουσα τιμή. Υπάρχουν δύο τρόποι για να αλλάξετε το ποσοστό εγκατάλειψης.

Η πρώτη προσέγγιση συνίσταται στην κατάτμηση του ποσοστού εγκατάλειψης, προκειμένου να εντοπιστούν τα σημεία παρέμβασης. Μπορείτε να δημιουργήσετε όλους τους τύπους διαφορετικών τμημάτων στο Google Analytics για να αναλύσετε καλύτερα το ποσοστό εγκατάλειψης. Μπορείτε ακόμη και να δημιουργήσετε προσαρμοσμένες μεταβλητές στο Google Analytics πηγαίνοντας στο ΔΗΜΟΣΙΟ -> Προσαρμοσμένο -> Προσαρμοσμένες μεταβλητές. Ας ρίξουμε μια ματιά σε εννέα διαφορετικές δυνατότητες τμηματοποίησης, που θα σας βοηθήσουν να αξιολογήσει και να βελτιώσει το ποσοστό εγκατάλειψης.

Ταξινόμηση κατά ηλικία

Υπάρχουν πολλά διαφορετικά δημογραφικά στοιχεία που παρακολουθούνται από το Google Analytics, το οποίο σας επιτρέπει να ταξινομήσετε και να αναλύσετε καλύτερα την επισκεψιμότητα του ιστότοπού σας. Ένα από αυτά είναι το ηλικιακό εύρος των επισκεπτών σας. Για να δείτε το ποσοστό εγκατάλειψης ανά ηλικιακή ομάδα, δείτε παρακάτω ΔΗΜΟΣΙΑ -> Δημογραφικά στοιχεία -> Ηλικία.

Στο παραπάνω παράδειγμα μπορείτε να δείτε ότι στην ηλικιακή κλίμακα μεταξύ των ετών 35 και 44 βρίσκουμε το υψηλότερο ποσοστό εγκατάλειψης, ίσο με το 38,49% σε σύγκριση με τους υπόλοιπους επισκέπτες σε αυτόν τον ιστότοπο.

Εάν ο ιδανικός στόχος της αγοράς είναι νέοι, βεβαιωθείτε ότι έχετε διαρθρώσει σωστά τις ιστοσελίδες σας για το μάρκετινγκ. Για παράδειγμα, χρησιμοποιήστε μια μοντέρνα και αργκό γλώσσα.

Τμήμα κατά είδος

Για να παρακολουθήσετε το ποσοστό εγκατάλειψης ανά φύλο, δείτε παρακάτω ΔΗΜΟΣΙΑ -> Δημογραφικά -> Φύλο, λίγο κάτω από την ηλικία. Αυτή η αναλογία υποδεικνύει το ποσοστό εγκατάλειψης για τους άνδρες και τις γυναίκες.

Τώρα μπορείτε να δείτε εύκολα αν ο ιστότοπός σας είναι καλύτερο να διατηρεί ένα φύλο από το άλλο. Η στόχευση του φύλου με τακτικές, όπως διαφορετική γλώσσα και χρώματα, μπορεί να επηρεάσει τη συμπεριφορά προβολής και αγοράς. Εάν έχετε υψηλότερο ποσοστό εγκατάλειψης με ένα φύλο, βεβαιωθείτε ότι δεν δημιουργείτε κατά λάθος την αντίληψη ότι στοχεύετε μόνο το άλλο φύλο.

Τμήμα για νέους επισκέπτες

Ένα καλό τμήμα για να ελέγξετε είναι το "Νέο vs. Επιστροφή ". Για να παρακολουθήσετε το ποσοστό εγκατάλειψης για νέους επισκέπτες, δείτε παρακάτω ΔΗΜΟΣΙΑ -> Συμπεριφορά -> Νέα εναντίον Πίσω

Τώρα μπορείτε να δείτε εάν οι νέοι επισκέπτες σας αναπηδούν γρηγορότερα από τους επισκέπτες που επιστρέφουν. Για να λάβετε περισσότερες πληροφορίες από αυτό το τμήμα, μπορείτε να προβάλετε την πηγή λήψης ως δευτερεύουσα ιδιότητα. Κάντε κλικ στην αναπτυσσόμενη λίστα "Δεύτερο μέγεθος" στο επάνω μέρος του πίνακα και επιλέξτε Απόκτηση -> Πηγή.

Από τον πίνακα που προκύπτει μπορείτε να καταλάβετε την προέλευση των επισκεπτών που προκαλούν το μεγαλύτερο ριμπάουντ.

Μπορεί επίσης να σας ενδιαφέρει: Πώς να αυξήσετε τις πωλήσεις του ηλεκτρονικού εμπορίου σας, πρακτική στρατηγική

Ταξινόμηση κατά τοποθεσία

Για να ρωτήσετε το ποσοστό εγκατάλειψης, σε σχέση με την κατοικία των επισκεπτών, δείτε παρακάτω ΔΗΜΟΣΙΑ -> Γεωγραφικά δεδομένα -> Τοποθεσία.

Πρώτα απ 'όλα, θα δείτε έναν χρωματικά κωδικοποιημένο χάρτη που θα σας δείχνει από πού προέρχονται οι περισσότεροι από τους επισκέπτες σας.

Αυτό σας δίνει το ποσοστό εγκατάλειψης ανά χώρα.

Στο παραπάνω παράδειγμα, μπορείτε να δείτε ότι η Ελβετία έχει πολύ υψηλότερο ρυθμό ανάκαμψης από άλλες χώρες (60%). Μπορείτε να ανατρέξετε σε μια κατάσταση, κάνοντας απλώς κλικ πάνω σε αυτήν, για να δείτε τη λίστα των τοποθεσιών με τα ποσοστά συχνότητας.

Έτσι, μπορείτε να προσαρμόσετε τη στρατηγική μάρκετινγκ στις περιοχές στόχους όπου θέλετε να δείτε μια βελτίωση.

Τμήμα για συσκευή / συσκευή

Για να ρωτήσετε το ποσοστό εγκατάλειψης, σχετικά με τη συσκευή που χρησιμοποιήθηκε για σύνδεση, δείτε παρακάτω ΔΗΜΟΣΙΑ -> Κινητή συσκευή -> Επισκόπηση.

Αυτή η αναφορά θα σας δώσει μια ιδέα της διαφοράς στο ποσοστό εγκατάλειψης μεταξύ επιτραπέζιων υπολογιστών, φορητών υπολογιστών και tablet. Όπως συμβαίνει συνήθως, το ποσοστό εγκατάλειψης είναι σημαντικά υψηλότερο σε συσκευές κινητής τηλεφωνίας ή tablet. Ο λόγος βρίσκεται στη φύση της συσκευής, αλλά μπορεί να υποδηλώνει ότι δεν έχετε βελτιστοποιήσει σωστά τον ιστότοπό σας για τέτοιες συσκευές.

Μπορείτε επίσης να δείτε την αναφορά "Συσκευές", η οποία δίνει μεγαλύτερη ανάλυση του ποσοστού εγκατάλειψης ανά συσκευή / λειτουργικό σύστημα

Μπορεί επίσης να σας ενδιαφέρει: Πώς να χρησιμοποιήσετε το Google Analytics για να ενισχύσετε τις πωλήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου σας

Ταξινόμηση κατά συγγένεια

Μπορείτε να εξετάσετε την επισκεψιμότητα ηλεκτρονικού εμπορίου ανά κατηγορίες συνάφειας. Για να το κάνετε αυτό, επιλέξτε ΔΗΜΟΣΙΑ -> Ενδιαφέροντα - Κατηγορίες συνάφειας, ακριβώς κάτω από την Επισκόπηση. Αυτή η αναφορά δείχνει το ποσοστό εγκατάλειψης με βάση τα ενδιαφέροντα των επισκεπτών.

Αυτός ο πίνακας δείχνει το ποσοστό εγκατάλειψης με βάση τα ενδιαφέροντα των επισκεπτών, στην περίπτωση μας έχουμε υψηλότερη συχνότητα για την τεχνολογία (45%) και χαμηλότερη για τους λάτρεις των σπορ (32,26%).

Αυτή η αναφορά μπορεί να σας δώσει πολύτιμες πληροφορίες για τη βελτίωση του ποσοστού εγκατάλειψης. Για παράδειγμα, με την επέκταση της περιόδου ανάκρισης τους τελευταίους τρεις μήνες, βλέπω ότι οι τεχνολογίες είναι σε ποσοστό 38,89% εγκατάλειψης.

Για να εντοπίσω καλύτερα τα χαρακτηριστικά αυτής της ομάδας, μπορώ να κάνω κλικ στην κατηγορία "Τεχνολογία / technophiles"Και ανακαλύψτε ότι οι τεχνολογίες με ηλικία μεταξύ 45 και 54 έχουν ποσοστό εγκατάλειψης 50%

κάνοντας κλικ στην τέταρτη κατηγορία, δηλαδή 45-54 χρόνια, ανακαλύπτω ότι οι επισκέπτες που έχουν ποσοστό αναπήδησης μεταξύ των υψηλότερων είναι άνδρες και με ηλικία μεταξύ των ετών 45 και 54.

Ταξινόμηση ανά browser

Μπορείτε να εξετάσετε την επισκεψιμότητα του ηλεκτρονικού εμπορίου σας λαμβάνοντας υπόψη το πρόγραμμα περιήγησης πλοήγησης. Για να το κάνετε αυτό, επιλέξτε ΔΗΜΟΣΙΑ -> Τεχνολογία - Πρόγραμμα περιήγησης και λειτουργικό σύστημα. Αυτή η αναφορά δείχνει το μέσο ποσοστό εγκατάλειψης των επισκεπτών που χρησιμοποιούν ένα συγκεκριμένο πρόγραμμα περιήγησης για περιήγηση.

Εάν ένα πρόγραμμα περιήγησης έχει υψηλότερο ρυθμό εγκατάλειψης από τους άλλους, μπορεί να σημαίνει ότι δεν έχετε ρυθμίσει σωστά τον ιστότοπό σας για αυτό το πρόγραμμα περιήγησης.

Είναι επίσης χρήσιμο να ελέγξετε επίσης τις εκδόσεις του προγράμματος περιήγησης. Για παράδειγμα, δεν αρκεί να ελέγξετε το Safari. Θα πρέπει επίσης να δείτε τις εκδόσεις 11.0 και 11.1 του Safari, κάνοντας κλικ στο Safari

Αν κάποιος έχει σημαντικά υψηλότερο ποσοστό εγκατάλειψης, ο ιστότοπός σας ενδέχεται να παρουσιάζει σφάλματα ή προβλήματα UX με αυτήν την έκδοση του προγράμματος περιήγησης. Ακόμη και αν ήταν ξεπερασμένο πρόγραμμα περιήγησης, είναι απαραίτητο να επιλυθεί το πρόβλημα εάν το πρόγραμμα περιήγησης συνεχίζει να δημιουργεί κίνηση.

Εάν θέλετε να βελτιώσετε την προβολή του ιστότοπού σας ή του ηλεκτρονικού σας εμπορίου, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στέλνοντας ένα email στο info @bloginnovazione.ή συμπληρώνοντας τη φόρμα επικοινωνίας του BlogInnovazione.it

Ercole Palmeri: Εθισμένος στην καινοτομία