Yn ôl y Gronfa Ariannol Ryngwladol, mae twf economaidd wedi arafu o 6,0% yn 2021 i 3,2% yn 2022. Ac mae rhagolygon ar gyfer 2023 yn dal i ostwng. Wrth i chwyddiant godi, mae pobl wedi dod yn fwy ffocws siopa, wrth i fusnesau barhau i wella eu strategaethau marchnata i gaffael prynwyr. Am y rheswm hwn, mae'n bwysig gwneud gwelliannau cyson i'r llwyfannau e-fasnach, a dilynwch y tueddiadau yn y sector masnach ar-lein.
Felly, beth yw'r tueddiadau diweddaraf mewn e-fasnach?
Mae deallusrwydd artiffisial yn dod yn fwyfwy sylfaenol yn y sector e-fasnach. Dewch ymlaen sgwrsbot, yn ymgyrchoedd cymdeithasol ac ymgyrchoedd hysbysebu personol yn seiliedig ar ddeallusrwydd artiffisial. Mae gan dechnolegau AI y gallu i symleiddio prosesau, gwella profiadau cwsmeriaid, a sbarduno twf busnes.
L 'deallusrwydd artiffisial mae hefyd yn cael effaith sylweddol ar reoli'r gadwyn gyflenwi. Gall offer wedi'u pweru gan AI helpu cwmnïau i ragweld galw, optimeiddio rhestr eiddo, a gwella logisteg, gan arwain at arbedion cost ac amseroedd dosbarthu cyflymach. Yn ogystal, gall systemau wedi'u pweru gan AI helpu i ganfod twyll, gan leihau'r risg o golled ariannol i fusnesau.
Mae Chatbots yn dod i'r amlwg yn gyflym fel tuedd e-fasnach y flwyddyn 2023. Mae'r rhaglenni hyn sy'n cael eu pweru gan AI yn gallu dynwared sgwrs ddynol a gellir eu hintegreiddio i amrywiaeth o lwyfannau, gan gynnwys gwefannau a apps negeseuon.
Un o fanteision mwyaf arwyddocaol chatbots e-fasnach yw eu gallu i ddarparu gwasanaeth cwsmeriaid ar unwaith. Mae Chatbots ar gael 24/24 a gallant ateb cwestiynau cyffredin yn gyflym, cynorthwyo gyda mynediad archeb, a helpu cwsmeriaid i lywio gwefan. Mae ystadegau'n dangos bod dros 7% o sgyrsiau chatbots wedi helpu siopwyr i ddatrys y broblem. Nid yn unig y mae hyn yn gwella profiad y cwsmer, ond mae hefyd yn rhyddhau cynrychiolwyr gwasanaethau cwsmeriaid dynol i ganolbwyntio ar faterion mwy cymhleth.
Mae gan Chatbots hefyd y potensial i gynyddu gwerthiant trwy ddarparu argymhellion cynnyrch personol a chynigion arbennig. Gallant ddadansoddi data cwsmeriaid, megis hanes prynu ac ymddygiad syrffio, i wneud awgrymiadau a chynigion wedi'u teilwra, a all arwain at gyfraddau trosi uwch.
Gall Chatbots gynorthwyo cwsmeriaid yn y broses brynu trwy eu harwain trwy'r ddesg dalu ac ateb unrhyw gwestiynau.
Mae gan algorithmau AI y gallu i brosesu symiau mawr o ddata. Felly gall algorithmau deallusrwydd artiffisial ddadansoddi ymddygiad a dewisiadau defnyddwyr, gan ei gwneud hi'n bosibl personoli argymhellion, hyrwyddiadau a hysbysebu.
Yn ôl arolwg a gynhaliwyd gan Cudd-wybodaeth Busnes Mewnol, rhagwelir y bydd personoli wedi'i bweru gan AI yn cynhyrchu $800 biliwn mewn gwerthiannau manwerthu erbyn 2023.
Gall ymgyrchoedd hysbysebu personol fod ar sawl ffurf, o e-bost personol ac ymgyrchoedd cyfryngau cymdeithasol, i hysbysebion personol ar beiriannau chwilio a gwefannau eraill. Gall cwmnïau ddefnyddio'r data hwn i segmentu eu sylfaen cwsmeriaid a chreu gwahanol hysbysebion ar gyfer gwahanol grwpiau cwsmeriaid. Gall hyn arwain at ymgyrchoedd marchnata mwy llwyddiannus ac effeithiol, gan fod negeseuon yn fwy tebygol o fod yn berthnasol a diddorol i’r cwsmeriaid sy’n eu derbyn.
Gellir personoli hefyd trwy gydol taith y cwsmer, o greu tudalennau glanio personol i brofiadau trol siopa personol, gan ganiatáu ar gyfer profiad mwy cyson a chyson.
Mae cynorthwywyr rhithwir wedi'u pweru gan AI yn dod yn fwyfwy poblogaidd ar gyfer gwasanaeth cwsmeriaid mewn e-fasnach. Gall y cynorthwywyr hyn drin amrywiaeth o dasgau, megis ateb cwestiynau cyffredin, gosod archebion, a datrys problemau technegol.
Gyda'r gallu i ddeall iaith naturiol a darparu ymatebion cyflym a chywir, gall cynorthwywyr rhithwir wedi'u pweru gan AI wella boddhad a theyrngarwch cwsmeriaid tra hefyd yn rhyddhau cynrychiolwyr gwasanaethau cwsmeriaid dynol i drin materion mwy cymhleth.
Mae cynrychiolaeth weledol a fideos yn hanfodol mewn e-fasnach. Ni all siopwyr ar-lein gyffwrdd yn gorfforol na rhoi cynnig ar y cynhyrchion. Ac un o brif dasgau cynrychiolaeth weledol yw dangos cynhyrchion yn y ffordd fwyaf realistig a manwl. Gall hyn gynnwys:
Gall y technolegau hyn fod yn arbennig o ddefnyddiol ar gyfer siopau sy'n gwerthu cynhyrchion fel dillad, dodrefn neu addurniadau cartref, gan eu bod yn caniatáu i gwsmeriaid weld y cynhyrchion mewn cyd-destun mwy realistig a chael gwell syniad o sut y byddant yn edrych ac yn ffitio yn eu cartrefi eu hunain.
Er mwyn cael effaith gryfach, mae brandiau'n defnyddio gwahanol dechnegau fel cynlluniwr dylunio neu chwyddo delwedd. Mae'n galluogi cwsmeriaid i gael gwell dealltwriaeth o sut olwg sydd ar y cynnyrch mewn bywyd go iawn.
Mae fideos yn gyfrwng pwerus arall y gellir ei ddefnyddio i arddangos cynhyrchion, darparu arddangosiadau cynnyrch, a rhannu adolygiadau a thystebau cwsmeriaid. Yn ôl astudiaeth gan LiveclickerGall tudalennau cynnyrch sy'n seiliedig ar fideo gynyddu eich siawns o drawsnewid hyd at 80%.
Gellir defnyddio fideos i roi golwg fanwl ar nodweddion a buddion cynnyrch, a gellir eu defnyddio hefyd i ddangos sut mae cynnyrch yn cael ei ddefnyddio mewn lleoliadau bywyd go iawn. Gall hyn fod yn arbennig o ddefnyddiol i fusnesau sy'n gwerthu cynhyrchion fel electroneg, offer, ac eitemau eraill y gallai fod angen eu cydosod neu eu gosod.
Yn ogystal â hyn, gall dulliau gweledol hefyd helpu i wella profiad y cwsmer trwy greu profiad pori a siopa mwy deniadol a deniadol. Gall hyn arwain at fwy o werthiannau a chadw cwsmeriaid, gan fod cwsmeriaid yn fwy tebygol o brynu gan gwmni y maent yn teimlo sy'n rhoi'r wybodaeth a'r offer sydd eu hangen arnynt i wneud penderfyniad gwybodus.
Mae eFasnach yn symud fwyfwy tuag at syniad gwerthu trwy fanteisio ar bob cyfle yn y farchnad, ac felly heb gyfyngu ei hun i sianel gwefan yn unig. Yn ail Zendesk, Mae 95% o ddefnyddwyr yn defnyddio mwy na dwy sianel i ryngweithio â'r brand.
Gadewch i ni geisio meddwl, ble mae hi'n haws cyrraedd cwsmer heddiw: ar y wefan neu wrth sgrolio trwy'r porthiant Instagram?
Yn yr achos cyntaf, mae cwsmeriaid fel arfer yn cael ymholiad neu o leiaf yn mynd i mewn i'ch gwefan am ryw reswm. Fodd bynnag, os byddwn yn cyfuno'r ddwy sianel hyn, bydd cyrhaeddiad ehangach o gwsmeriaid ac felly mwy o gyfleoedd i drosi.
Ail ForbesMae gan tua 52% o wefannau e-fasnach alluoedd omnichannel. Mae rhai ohonyn nhw'n hen ffasiwn, mae eraill yn dod yn fwy poblogaidd.
Mae cyfryngau cymdeithasol wedi tyfu o statws platfform i hygrededd a chydnabod brand yn unig. Nawr fe'u defnyddir yn eang ar gyfer gwerthu cynhyrchion a chaffael cwsmeriaid newydd.
Masnach gymdeithasol yw'r defnydd o sianeli cyfryngau cymdeithasol fel marchnad ar gyfer gwerthu cynhyrchion a gwasanaethau.
Diolch i'w cyfeiriadedd adloniant, mae siopwyr yn haws eu cyrraedd ar lwyfannau cyfryngau cymdeithasol. Mae brandiau e-fasnach, yn eu tro, yn symleiddio'r broses brynu fel y gall ymwelydd ddod o hyd i'r eitem a ddymunir a'i phrynu mewn un lle.
Fodd bynnag, nid yw pob sianel cyfryngau cymdeithasol yn ymddwyn yr un ffordd. Ymhlith y rhai mwyaf proffidiol ar gyfer eFasnach heddiw mae TikTok, Instagram a Facebook. Fodd bynnag, nid yw hynny'n golygu y dylech werthu ar bob un o'r llwyfannau hyn, yn enwedig os nad ydych yn barod i roi eich holl sylw ac ymdrech i bob un ohonynt. Mewn gwirionedd, mae marchnatwyr yn awgrymu dewis un neu ddau a'u tweacio i berffeithrwydd. Dylai cwsmeriaid sy’n siopa drwy gyfryngau cymdeithasol gael cynnig yr un gwasanaeth a phrofiad o safon â’r rhai sy’n siopa ar y wefan.
Dywed arbenigwyr e-fasnach y dylid rhoi sylw arbennig i TikTok yn 2023. Yn ôl ymchwil gan Insider Intelligence, cyrhaeddodd nifer y prynwyr gweithredol ar TikTok 23,7 miliwn yn 2022. Mewn cymhariaeth, roedd ganddo 2021 miliwn yn 13,7. Tra bod Facebook ac Instagram bron yn dyblu'r ffigurau hyn, mae cyfradd twf TikTok yn addo rhagori ar y canlyniadau hyn yn gynt nag y gellid ei ddisgwyl.
Yn ystod y pandemig, mae brandiau e-fasnach wedi gweithio i wella'r profiad pori ar eu gwefannau e-fasnach, gan geisio dyrchafu'r profiad ar-lein trwy ei wneud yn debycach i brofiad siopau corfforol. Ac mae rhai ohonyn nhw'n gweithio'n dda, maen nhw wedi'u gwella. Mae digwyddiadau rhithwir ar gyfer cyflwyno cynhyrchion newydd, sydd bellach mor boblogaidd, yn tueddu i ddenu hyd yn oed mwy o brynwyr. Yn anad dim, oherwydd mae gan fwy o bobl, hyd yn oed o ardaloedd pell, fynediad i'r digwyddiad. Fodd bynnag, efallai na fydd fawr o ddefnydd i fusnesau sy'n gwerthu cynhyrchion nad ydynt yn rhai digidol.
Yn yr achos hwn, ymarferion rhithwir a ffrydio byw yw'r cyfuniad gorau. Mae cwsmeriaid eisiau gweld y cynhyrchion y mae'r brand yn eu gwerthu AC yn cael cyfle i roi cynnig arnynt. Mae hefyd yn bleser i deimlo naws y storfa ffisegol, archwilio ei ddyluniad a cherdded o'i gwmpas fel petaech chi yno.
Tuedd arall y disgwylir iddi dyfu yn 2023 yw'r defnydd o ddylanwadwyr mewn e-fasnach.
Mae marchnata dylanwadwyr yn cyfeirio at yr arfer o weithio gyda phobl sydd â dilyniannau mawr ar gyfryngau cymdeithasol i hyrwyddo cynhyrchion neu wasanaethau.
Trwy drosoli dylanwad y bobl hyn, gall cwmnïau gyrraedd cynulleidfa ehangach a chynyddu gwerthiant. Yn 2022 cyrhaeddodd marchnata dylanwadwyr ar Instagram $2,3 biliwn. Ystyrir ei fod yn arbennig o effeithiol mewn diwydiannau megis ffasiwn a harddwch, ond gellir ei ddefnyddio mewn diwydiannau amrywiol eraill hefyd.
Mae mwy a mwy o gwmnïau eisoes wedi newid i'r model busnes tanysgrifio. Fel yr adroddwyd gan McKinsey & Company, Mae 15% o siopwyr e-fasnach wedi tanysgrifio i un neu fwy o wasanaethau tanysgrifio. Mae tanysgrifiadau yn galluogi cwsmeriaid i dderbyn cyflenwadau rheolaidd o gynhyrchion neu wasanaethau. Dyna pam eu bod wedi dod yn fwyfwy poblogaidd mewn amrywiol ddiwydiannau, megis bwyd, harddwch a dillad.
Un o'r manteision allweddol i fusnesau yw rhagweladwyedd y refeniw a ddarperir gan fodelau tanysgrifio. Trwy gael llif cyson o daliadau cylchol gan gwsmeriaid, gall busnesau gynllunio eu cyllid a'u rhestr eiddo. Mae hyn yn arbennig o ddefnyddiol ar gyfer busnesau bach a busnesau newydd sy'n ceisio cynnal llif arian cyson.
Mae gwasanaethau sy'n seiliedig ar danysgrifiad yn mynd â'r ymgysylltiad rhwng y busnes a'r cwsmer i lefel ddyfnach. Mae'n cynorthwyo dealltwriaeth o anghenion defnyddwyr, hoffterau, a hyd yn oed teyrngarwch.
Yn gyffredinol, yn 2023, gallwn ddisgwyl gweld mwy o gwmnïau, rhai sefydledig a newydd, yn mabwysiadu modelau tanysgrifio i feithrin perthnasoedd cryfach â chwsmeriaid a chynyddu rhagweladwyedd refeniw.
Gyda'r nifer cynyddol o ddefnyddwyr yn defnyddio ffonau smart i bori'r rhyngrwyd a phrynu, mae busnesau'n troi at apiau symudol fel ffordd o wella profiad cwsmeriaid a hybu gwerthiant.
Manteision apiau symudol:
I gloi, mae'r sector e-fasnach yn esblygu'n gyson ac mae cadw i fyny â'r tueddiadau diweddaraf yn hanfodol er mwyn i gwmnïau aros yn gystadleuol. Mae pum tueddiad allweddol i'w gwylio yn y blynyddoedd i ddod yn cynnwys gwerthu omnichannel, deallusrwydd artiffisial, model busnes tanysgrifio, gweledol a fideo, ac apiau symudol.
Mae gwerthu omnichannel, sy'n caniatáu i fusnesau gysylltu â chwsmeriaid ar draws sawl sianel, yn dod yn fwyfwy pwysig wrth i ddefnyddwyr ddisgwyl profiad siopa di-dor.
Mae deallusrwydd artiffisial hefyd yn cael effaith sylweddol mewn e-fasnach. Trwy drosoli deallusrwydd artiffisial, gall busnesau bersonoli argymhellion, hyrwyddiadau a hysbysebu, a gwella gwasanaeth cwsmeriaid, canfod twyll, a rheoli cadwyn gyflenwi.
Mae modelau sy'n seiliedig ar danysgrifiad yn tyfu mewn poblogrwydd gan eu bod yn darparu llif cyson o refeniw cylchol i fusnesau a chyfleustra i'r cwsmer.
Mae cynrychiolaeth weledol a fideos yn hanfodol ar gyfer cyflwyniadau cynnyrch, yn helpu i wneud cynhyrchion yn fwy hygyrch a diriaethol, a gallent gynyddu siawns cwsmeriaid o drawsnewid.
Yn olaf, mae apiau symudol wedi dod yn fwyfwy pwysig wrth i fasnach symudol barhau i dyfu. Trwy adeiladu apiau symudol, gall busnesau gyrraedd cwsmeriaid ble bynnag y bônt, darparu profiad siopa di-dor, a chynyddu ymwybyddiaeth brand.
Er mwyn aros ar y blaen i'r gystadleuaeth, dylai cwmnïau ystyried rhoi'r tueddiadau hyn ar waith yn eu gweithrediadau. Yn y modd hwn, gallant wella profiadau cwsmeriaid, gwella effeithlonrwydd a sbarduno twf.
BlogInnovazione.it
Mae CMA y DU wedi cyhoeddi rhybudd am ymddygiad Big Tech yn y farchnad deallusrwydd artiffisial. Yno…
Mae'r Archddyfarniad "Achos Gwyrdd", a luniwyd gan yr Undeb Ewropeaidd i wella effeithlonrwydd ynni adeiladau, wedi dod â'i broses ddeddfwriaethol i ben gyda…
Cyflwynwyd adroddiad blynyddol Casaleggio Associati ar E-fasnach yn yr Eidal. Adroddiad o'r enw “AI-Fasnach: ffiniau E-fasnach gyda Deallusrwydd Artiffisial”.…
Canlyniad arloesi technolegol cyson ac ymrwymiad i'r amgylchedd a lles pobl. Bandalux yn cyflwyno Airpure®, pabell…
