A les empreses actuals, la Intel·ligència Artificial és una de les millores més importants.
De fet, la majoria d'ells estan implementant la Intel·ligència Artificial de diferents maneres per optimitzar els seus processos i operacions. Els motius són diferents: des de l'augment de la productivitat en qualsevol àmbit del negoci, fins a la prestació d'un servei eficient, fins a la millora de la qualitat dels productes i serveis que s'ofereixen.
Un dels àmbits on la Intel·ligència Artificial és de gran utilitat és en la comunicació corporativa. Els grans beneficis que ofereix l'han convertit en una part essencial de la gestió de les interaccions d'una empresa amb els seus clients. Tanmateix, és cert que moltes empreses encara no ho han fet perquè no són conscients de tot el que els pot aportar.
És per això que en aquest article us volem explicar els avantatges que pot aportar la Intel·ligència Artificial a la comunicació corporativa i com aprofitar al màxim el seu potencial a través d'un call center. No t'ho perdis i segueix llegint!
Què són els sistemes d'intel·ligència artificial i com funcionen?
Encara que el defiLa idea de la Intel·ligència Artificial (IA) probablement us sembla força òbvia, és important conèixer les seves característiques principals i com funcionen els sistemes que l'utilitzen.
La intel·ligència artificial fa referència a la combinació d'algorismes utilitzats per crear màquines amb les mateixes capacitats que els humans. Fins fa relativament poc, aquesta tecnologia pot semblar misteriosa, fins i tot llunyana, però en els darrers anys ha estat present en la rutina de moltes empreses i fins i tot de particulars.
En termes generals, aquesta tecnologia es basa en l'aprenentatge de patrons de comportament utilitzats per predir i resoldre problemes futurs. Entre els tipus de Intel · ligència artificial podem trobar diverses divisions, però n'hi ha dues en particular que mereixen una referència particular:
- Intel·ligència artificial menys qualificada: està dissenyada per realitzar tasques prèvies específiquesdefiniti i respondre preguntes la resposta de les quals s'hagi configurat prèviament. En aquests casos, si l'usuari fa una sol·licitud utilitzant les paraules clau que s'han introduït al sistema, el sistema podrà donar una solució. Tanmateix, en la resta de casos, si hi ha una variació en les paraules, el client rebrà un “perdó, no t'he entès”, posant-lo en contacte amb un agent.
- Intel·ligència artificial complexa: se centra en la imitació de les capacitats cognitives humanes i és capaç de donar resposta a peticions més qualificades. Aquest tipus d'IA és més avançat i és capaç de reconèixer un major nombre d'interaccions, independentment de si hi ha variacions en la redacció de la frase.
La intel·ligència artificial es basa en dades i algorismes que utilitza en el procés que es descriu a continuació:
- Avaluar i identificar el problema més important.
- Analitzar situacions passades i estudiar possibles variables relacionades amb el problema.
- Gràcies a un sistema estadístic, prediu el futur resultat del problema, de nou a partir de dades conegudes.
- Un cop el sistema té totes les dades, funciona i proporciona la solució més viable al problema. Per tant, la IA aprèn a resoldre el problema perquè pugui fer front amb eficàcia a la següent situació similar que es trobi.
Per què utilitzar la Intel·ligència Artificial a la teva empresa?
La intel·ligència artificial, com s'ha comentat al principi, ofereix grans avantatges, sobretot quan s'integra amb programari de comunicació corporativa com un centre de trucades. Els principals són:
- Disponibilitat 24/24: els bots tenen la capacitat de respondre a les sol·licituds dels usuaris en qualsevol moment del dia, els 7 dies de l'any. D'aquesta manera podem oferir un servei continuat i estar disponibles per atendre les peticions dels nostres clients quan els necessitin.
- Proporciona una experiència de client satisfactòria: els sistemes d'intel·ligència artificial són capaços de gestionar múltiples tasques alhora. Per tant, en l'àmbit de la comunicació corporativa, els clients no hauran d'esperar massa perquè es resolgui la seva petició.
- Eviteu la saturació d'agents: en donar suport a les tasques que, si es realitzen manualment, podrien fer perdre temps als agents i carregar-los amb múltiples converses (per exemple, escriure un missatge de benvinguda als clients), els empleats no es veuran aclaparats i es podran centrar en les activitats a les quals aporten més valor. l'empresa, com oferir un servei personalitzat.
- Millorar la imatge de l'empresa: en relació als beneficis anteriors, el fet que els clients rebin una resposta personalitzada cada vegada que escriuen a l'empresa i que el seu problema es resolgui en poc temps, té un impacte molt positiu en la qualitat de la servei als clients i, en conseqüència, sobre la qualitat del nostre servei al client.
- Capacitat per recopilar informació sobre la interacció: un assistent virtual amb intel·ligència artificial pot classificar la informació, els documents i altres materials més importants per a les reunions i les interaccions de l'equip, i després incloure'ls en un CRM de manera que tota la informació es centralitzi en una única plataforma.
- Reducció de costos: Gràcies al fet que la Intel·ligència Artificial permet reduir el nombre d'agents assignats a tasques poc qualificades, el seu temps de treball es pot dedicar a altres tipus de tasques que les màquines no poden realitzar.
Com utilitzar la intel·ligència artificial en les comunicacions empresarials?
El desenvolupament constant dels sistemes de comunicació respon a la recerca per part de les empreses d'elements que els permetin diferenciar-se en un entorn altament competitiu. Les empreses d'avui prefereixen centrar-se a satisfer les necessitats dels usuaris que saben el que volen i exigeixen que les seves necessitats siguin satisfetes ràpidament.
Una de les eines més utilitzades per a aquest propòsit és el programari de call center. Gràcies a les tendències tecnològiques canviants, aquests sistemes s'han convertit en l'eina de referència per a moltes empreses, oferint millors anàlisis i converses més ràpides i directes.
Entre aquestes tendències hi ha la Intel·ligència Artificial, l'ús de la qual als centres de trucades es comentarà a continuació:
- Automatització de tasques: Com s'ha comentat als avantatges, la Intel·ligència Artificial ens permet automatitzar determinades tasques repetitives. Això allibera els agents i evita que es vegin desbordats per les interaccions que poden realitzar fàcilment aquests sistemes. Dins del call center, l'automatització de les activitats es pot dur a terme no només per veu, que és el canal tradicional, sinó també per altres canals preferits actualment pels usuaris, com la missatgeria instantània o el xat en línia.
- Encaminament eficient: aquesta és una de les tasques més fonamentals que la Intel·ligència Artificial és capaç de cobrir. L'encaminament és un sistema de distribució de les interaccions, que permet distribuir-les i lliurar-les al servei o agent més qualificat per processar-les. Això estalvia que els clients hagin d'esperar fins que siguin recollits per l'agent adequat i millora així la qualitat del servei.
- Entre altres tecnologies, l'ús de la intel·ligència artificial als centres de trucades dóna lloc a agents virtuals (callbots o chatbots). Aquestes eines tenen el mateix objectiu: interactuar amb el client per ajudar-lo a satisfer les seves necessitats. Tanmateix, la principal diferència entre els dos és el canal a través del qual s'utilitzen:
- En el cas dels chatbots, pretenen mantenir una conversa escrita, mitjançant una aplicació de missatgeria instantània o mitjançant un xat integrat al nostre lloc web.
- D'altra banda, els callbots s'utilitzen en trucades telefòniques. De vegades poden mantenir una conversa de manera semblant a un humà gràcies als excel·lents resultats de la síntesi de la pròpia veu humana. Un exemple clar de com els callbots us poden ajudar a automatitzar el vostre centre de trucades és la transcripció de trucades. Aquesta característica és molt útil, sobretot quan es tracta de comunicar-se amb persones que es troben a l'estranger on es troba la teva empresa. Gràcies als sistemes de reconeixement de veu o ASR (Automatic Speech Recognition), és possible realitzar una transcripció en temps real de les paraules escoltades.
En resum…
La intel·ligència artificial facilita molt la comunicació comercial. Gràcies a ella és possible no només minimitzar el nombre d'errors i, per a l'agent en qüestió, oferir respostes més concises i personalitzades.
És evident que aquests sistemes, abans vists com a llunyans i que formen part del futur, representen ara un gran avantatge competitiu per a les empreses, que els permeten estalviar temps, reduir costos i, per descomptat, millorar el seu rendiment. experiència de consumidor.
Si ja us hem convençut de tots els avantatges que us pot oferir un programari de call center amb Intel·ligència Artificial i voleu implantar-ne un a la vostra empresa, empreses com ara fonvirtual t'ofereixen tot el que necessites. La seva solució es basa en un potent sistema d'Intel·ligència Artificial i moltes altres funcions que us permetran millorar la vostra comunicació empresarial.
Escrit pels editors de BlogInnovazione e siteconcept.fr
