Trendovi e-trgovine za 2023., šta možemo očekivati ​​u tekućoj godini od svijeta online trgovine

Analizirali smo sektor e-trgovine, pokušavajući da shvatimo koji će glavni trendovi biti u 2023. godini, s posebnom pažnjom na novosti i inovacije. Trendovi predstavljeni u ovom članku odabrani su na osnovu trenutnih performansi industrije i predviđanja lidera industrije.

Prema Međunarodnom monetarnom fondu, ekonomski rast je usporen sa 6,0% u 2021. na 3,2% u 2022. A prognoze za 2023. i dalje su u padu. Kako je inflacija porasla, ljudi su postali više fokusirani na kupovinu, jer preduzeća nastavljaju da poboljšavaju svoje marketinške strategije kako bi pridobila kupce. Iz tog razloga, važno je stalno poboljšavati platforme eCommerce, te pratiti trendove u sektoru online trgovine.

Dakle, koji su najnoviji trendovi u e-trgovini?

Umjetna inteligencija

Umjetna inteligencija postaje sve fundamentalnija u sektoru e-trgovine. Hajde chatbot, at društvene kampanje i personalizirane reklamne kampanje zasnovane na umjetnoj inteligenciji. AI tehnologije imaju sposobnost da pojednostave procese, poboljšaju korisničko iskustvo i pokreću poslovni rast.

Thevještačka inteligencija takođe ima značajan uticaj na upravljanje lancem snabdevanja. Alati zasnovani na veštačkoj inteligenciji mogu pomoći kompanijama da predvide potražnju, optimizuju zalihe i poboljšaju logistiku, što dovodi do uštede troškova i bržeg vremena isporuke. Pored toga, sistemi sa veštačkom inteligencijom mogu pomoći u otkrivanju prevare, smanjujući rizik od finansijskog gubitka za preduzeća.

chatbot

Chatbotovi se brzo pojavljuju kao trend e-trgovine 2023. Ovi programi pokretani umjetnom inteligencijom sposobni su imitirati ljudski razgovor i mogu se integrirati u različite platforme, uključujući web stranice i aplikacije za razmjenu poruka.

Jedna od najznačajnijih prednosti chatbotova za e-trgovinu je njihova sposobnost da pruže trenutnu korisničku uslugu. Chatbotovi su dostupni 24/24 i mogu brzo odgovoriti na često postavljana pitanja, pomoći pri unosu narudžbe i pomoći korisnicima da se kreću po web stranici. Statistike pokazuju da preko 7% razgovora chatbotovi pomažu kupcima da riješe problem. Ovo ne samo da poboljšava korisničko iskustvo, već oslobađa i ljudske predstavnike korisničke službe da se fokusiraju na složenije probleme.

Chatbotovi također imaju potencijal da povećaju prodaju pružanjem personaliziranih preporuka proizvoda i posebnih ponuda. Oni mogu analizirati podatke o kupcima, kao što su istorija kupovine i ponašanje surfanja, kako bi dali prilagođene prijedloge i ponude, što može dovesti do viših stopa konverzije.

Chatbotovi mogu pomoći kupcima u procesu kupovine tako što će ih voditi kroz plaćanje i odgovarati na sva pitanja.

Reklamne kampanje i personalizirane društvene kampanje

AI algoritmi imaju sposobnost obrade velike količine podataka. Dakle, algoritmi umjetne inteligencije mogu analizirati ponašanje i preferencije potrošača, što omogućava personaliziranje preporuka, promocija i reklama.

Prema anketi koju je sproveo Business Insider Intelligence, predviđa se da će personalizacija zasnovana na umjetnoj inteligenciji generirati 800 milijardi dolara u maloprodaji do 2023. godine.

Personalizirane reklamne kampanje mogu imati različite oblike, od personaliziranih kampanja putem e-pošte i društvenih medija, do personaliziranih reklama na tražilicama i drugim web stranicama. Kompanije mogu koristiti ove podatke da segmentiraju svoju bazu kupaca i kreiraju različite reklame za različite grupe kupaca. To može dovesti do uspješnijih i učinkovitijih marketinških kampanja, jer je vjerojatnije da će poruke biti relevantne i interesantne kupcima koji ih primaju.

Personalizacija se takođe može obaviti tokom celog puta kupca, od kreiranja personalizovanih odredišnih stranica do personalizovanog iskustva u korpi za kupovinu, omogućavajući konzistentnije i doslednije iskustvo.

Virtuelni asistenti

Virtuelni asistenti sa AI-om postaju sve popularniji za korisničku podršku u e-trgovini. Ovi pomoćnici mogu obavljati različite zadatke, kao što su odgovaranje na često postavljana pitanja, naručivanje i rješavanje tehničkih problema.

Sa sposobnošću razumijevanja prirodnog jezika i pružanja brzih i tačnih odgovora, virtuelni asistenti s AI-om mogu poboljšati zadovoljstvo i lojalnost kupaca, a istovremeno oslobađaju predstavnike korisničke službe da rješavaju složenije probleme.

Videozapisi i slike u vizuelnom prikazu

Vizuelno predstavljanje i video zapisi su neophodni u e-trgovini. Online kupci ne mogu fizički dodirnuti ili isprobati proizvode. A jedan od glavnih zadataka vizualnog predstavljanja je prikazati proizvode na što realističniji i najdetaljniji način. Ovo može uključivati:

• korištenje visokokvalitetnih slika,
• pogled od 360 stepeni,
• iskustva proširene stvarnosti (AR),
• high video definicija,
• virtualne stvarnosti,
• metaverse.

Ove tehnologije mogu biti posebno korisne za trgovine koje prodaju proizvode kao što su odjeća, namještaj ili dekoracija doma, jer omogućavaju kupcima da vide proizvode u realističnijem kontekstu i steknu bolju predstavu o tome kako će izgledati i uklopiti se u njihov vlastitim domovima.

Da bi dobili jači efekat, brendovi koriste različite tehnike poput planera dizajna ili zumiranja slike. Omogućava kupcima da bolje razumiju kako proizvod izgleda u stvarnom životu.
Videozapisi su još jedan moćan medij koji se može koristiti za predstavljanje proizvoda, pružanje demo proizvoda i dijeljenje recenzija i svjedočanstava kupaca. Prema studiji od LiveclickerStranice proizvoda zasnovane na video zapisima mogu povećati vaše šanse za konverziju do 80%.

Video zapisi se mogu koristiti za pružanje detaljnog uvida u karakteristike i prednosti proizvoda, a mogu se koristiti i za demonstraciju kako se proizvod koristi u stvarnim životnim okruženjima. Ovo može biti posebno korisno za kompanije koje prodaju proizvode kao što su elektronika, uređaji i drugi predmeti koji mogu zahtijevati montažu ili instalaciju.

Osim toga, vizualna sredstva također mogu pomoći u poboljšanju korisničkog iskustva stvaranjem privlačnijeg i zanimljivijeg iskustva pregledavanja i kupovine. To može dovesti do povećane prodaje i zadržavanja kupaca, jer je vjerojatnije da će kupci kupovati od kompanije za koju smatraju da im pruža informacije i alate koji su im potrebni za donošenje informirane odluke.

Omnichannel prodaja

eCommerce se sve više kreće prema ideji prodaje koristeći prednosti svih tržišnih prilika, a samim tim i ne ograničavajući se samo na kanal web stranice. Sekunda Zendesk, 95% potrošača koristi više od dva kanala za interakciju s brendom.

Pokušajmo razmisliti, gdje je danas lakše doći do kupca: na web stranici ili prilikom skrolovanja kroz Instagram feed?

U prvom slučaju, kupci obično imaju upit ili barem uđu na vašu web stranicu iz nekog razloga. Međutim, ako spojimo ova dva kanala, bit će širi doseg kupaca, a time i više mogućnosti za konverzije.

prema ForbesOtprilike 52% stranica za e-trgovinu ima omnikanalne mogućnosti. Neki od njih su zastarjeli, drugi tek dobivaju popularnost.

Social Media

Društveni mediji su od statusa platforme narasli samo do kredibiliteta i prepoznatljivosti brenda. Sada se naširoko koriste za prodaju proizvoda i stjecanje novih kupaca.

Društvena trgovina je korištenje kanala društvenih medija kao tržišta za prodaju proizvoda i usluga.

Zahvaljujući njihovoj orijentaciji na zabavu, kupcima je lakše doći na platformama društvenih medija. Brendovi za e-trgovinu, zauzvrat, pojednostavljuju proces kupovine tako da posjetitelj može pronaći i kupiti željeni artikl na jednom mjestu.

Međutim, ne ponašaju se svi kanali društvenih medija na isti način. Među najprofitabilnijim za eCommerce danas su TikTok, Instagram i Facebook. Međutim, to ne znači da biste trebali prodavati na svim ovim platformama, pogotovo ako niste spremni posvetiti svu svoju pažnju i trud na sve njih. U stvari, trgovci predlažu da odaberete jedan ili dva i dovedete ih do savršenstva. Kupcima koji kupuju putem društvenih mreža treba ponuditi istu kvalitetnu uslugu i iskustvo kao i onima koji kupuju na web stranici.

Stručnjaci za e-trgovinu kažu da posebnu pažnju treba posvetiti TikToku 2023. godine. Prema istraživanju Insider Intelligence-a, broj aktivnih kupaca na TikTok-u dostigao je 23,7 miliona u 2022. Za poređenje, 2021. je imao 13,7 miliona. Dok Facebook i Instagram skoro udvostručuju ove brojke, stopa rasta TikToka obećava da će nadmašiti ove rezultate prije nego što bi se moglo očekivati.

Streaming uživo

Tokom pandemije, brendovi za e-trgovinu radili su na poboljšanju iskustva pregledavanja na svojim stranicama za e-trgovinu, pokušavajući da poboljšaju online iskustvo tako što će ga učiniti sličnijim onom u fizičkim trgovinama. A neki od njih dobro rade, poboljšani su. Virtuelni događaji za predstavljanje novih proizvoda, koji su danas toliko popularni, teže da privuku još više kupaca. Prije svega, jer više ljudi, čak i iz udaljenih područja, ima pristup događaju. Međutim, za kompanije koje prodaju nedigitalne proizvode to može biti od male koristi.

U ovom slučaju, virtuelne probe i live streaming su najbolja kombinacija. Kupci žele da vide proizvode koje brend prodaje I imaju priliku da ih isprobaju. Također je zadovoljstvo osjetiti vibraciju fizičke radnje, istražiti njen dizajn i šetati okolo kao da ste tamo.

Influencer

Još jedan trend za koji se očekuje da će rasti u 2023. je korištenje influencera u e-trgovini.

Influencerski marketing se odnosi na praksu rada s ljudima koji imaju velike sljedbenike na društvenim mrežama kako bi promovirali proizvode ili usluge.

Koristeći uticaj ovih ljudi, kompanije mogu doseći širu publiku i povećati prodaju. U 2022. godini marketing influencera na Instagramu dostigao je 2,3 milijarde dolara. Smatra se da je posebno efikasan u industrijama poput mode i ljepote, ali se može koristiti iu drugim različitim industrijama.

Poslovni model pretplate

Sve više kompanija je već prešlo na pretplatnički model poslovanja. Kako prenosi McKinsey & Company, 15% kupaca e-trgovine pretplatilo se na jednu ili više pretplatničkih usluga. Pretplate omogućavaju korisnicima da primaju redovne isporuke proizvoda ili usluga. Zbog toga su postali sve popularniji u raznim industrijama, poput hrane, ljepote i odjeće.

Jedna od ključnih prednosti za preduzeća je predvidljivost prihoda od modela pretplate. Imajući konstantan tok ponavljajućih plaćanja od kupaca, preduzeća mogu planirati svoje finansije i zalihe. Ovo je posebno korisno za mala poduzeća i startupove koji žele održati stabilan novčani tok.

Prednosti pretplate za kupce:

• Pogodnost: Pretplate eliminišu gnjavažu uzastopne kupovine proizvoda ili usluga tako što ih redovno isporučuju. Ovo može biti posebno korisno za artikle koji se često koriste ili koje treba nadopuniti, kao što su setovi za jelo, kozmetički proizvodi ili vitamini.
• Personalizacija: Mnoge usluge pretplate omogućavaju korisnicima da personalizuju svoje narudžbe ili primaju personalizovane preporuke na osnovu svojih preferencija. To može dovesti do ugodnijeg i zadovoljavajućeg iskustva kupovine.
• Uštede: Usluge pretplate često nude popuste ili posebne ponude pretplatnicima. Također, obavezujući se na dugoročno članstvo, neke usluge mogu ponuditi bolje cijene od kupovine pojedinačnih proizvoda ili usluga.
• Ekskluzivne ponude: Pretplatnici također mogu dobiti ekskluzivne ponude, popuste ili rani pristup novim proizvodima.
• Zagarantovano zadovoljstvo: neke usluge pretplate nude mogućnost otkazivanja u bilo kom trenutku, čineći da se korisnici osjećaju sigurnije i zadovoljnije uslugom, znajući da nisu vezani za dugoročnu obavezu.

Usluge zasnovane na pretplati podižu angažman između poslovanja i korisnika na dublji nivo. Pomaže u razumijevanju potrošačkih potreba, preferencija, pa čak i lojalnosti.
Sve u svemu, u 2023. možemo očekivati ​​da će više kompanija, kako osnovanih tako i novih, usvojiti modele pretplate kako bi izgradili jači odnos s kupcima i povećali predvidljivost prihoda.

Mobilna aplikacija

Uz sve veći broj potrošača koji koriste pametne telefone za pretraživanje interneta i kupovinu, kompanije se okreću mobilnim aplikacijama kao sredstvu za poboljšanje korisničkog iskustva i povećanje prodaje.

Prednosti mobilnih aplikacija:

• Jednostavno i praktično iskustvo kupovine za kupce: Uz mobilnu aplikaciju, kupci mogu lako pretraživati ​​proizvode, kupovati i pratiti svoje narudžbe sa svojih pametnih telefona. Ovo može biti posebno korisno za preduzeća koja prodaju proizvode koji zahtijevaju česte narudžbe, kao što su namirnice ili potrepštine za domaćinstvo.
• Povećano angažovanje kupaca i povećana prodaja: Mobilne aplikacije se takođe mogu koristiti za isporuku personalizovanog i ciljanog marketinga kupcima. Na primjer, preduzeća mogu koristiti mobilne aplikacije za slanje push obavijesti kupcima s personaliziranim preporukama proizvoda ili posebnim ponudama.
• Personalizirano iskustvo: Mobilne aplikacije se također mogu koristiti za poboljšanje iskustva u trgovini korištenjem funkcija kao što su geolokacija i svjetionici, za isporuku personaliziranih ponuda, ponuda i informacija kupcima kada su u fizičkoj trgovini.
• Povećano zadržavanje kupaca: Mobilne aplikacije se mogu koristiti za poboljšanje zadržavanja korisnika, sa funkcijama kao što su programi lojalnosti, nagrade i jedinstvene pogodnosti za korisnike aplikacija.

U zaključku, sektor e-trgovine se stalno razvija i praćenje najnovijih trendova je od suštinskog značaja da kompanije ostanu konkurentne. Pet ključnih trendova koje treba pratiti u narednim godinama uključuju omnikanalnu prodaju, umjetnu inteligenciju, pretplatnički poslovni model, vizualne i video i mobilne aplikacije.

Omnichannel prodaja, koja omogućava preduzećima da se povežu sa kupcima preko više kanala, postaje sve važnija jer potrošači očekuju besprekorno iskustvo kupovine.

Umjetna inteligencija također ima značajan utjecaj u e-trgovini. Koristeći umjetnu inteligenciju, poduzeća mogu personalizirati preporuke, promocije i oglašavanje, te poboljšati korisničku uslugu, otkrivanje prevara i upravljanje lancem opskrbe.

Modeli zasnovani na pretplati postaju sve popularniji jer obezbeđuju stalan tok stalnog prihoda za preduzeća i pogodnosti za kupce.

Vizuelno predstavljanje i video zapisi neophodni su za prezentacije proizvoda, pomažu da proizvodi budu pristupačniji i opipljiviji i mogu povećati šanse kupaca za konverziju.

Konačno, mobilne aplikacije postaju sve važnije kako mobilna trgovina nastavlja rasti. Izgradnjom mobilnih aplikacija, preduzeća mogu doći do kupaca gdje god da se nalaze, pružiti besprijekorno iskustvo kupovine i povećati svijest o brendu.

Da bi ostale ispred konkurencije, kompanije bi trebalo da razmotre implementaciju ovih trendova u svoje poslovanje. Na taj način mogu poboljšati korisničko iskustvo, poboljšati efikasnost i potaknuti rast.

BlogInnovazione.it