Според Международния валутен фонд икономическият растеж се е забавил от 6,0% през 2021 г. до 3,2% през 2022 г. А прогнозите за 2023 г. все още намаляват. Тъй като инфлацията се повиши, хората станаха по-фокусирани върху пазаруването, тъй като фирмите продължават да подобряват своите маркетингови стратегии за придобиване на купувачи. Поради тази причина е важно постоянно да се правят подобрения в платформите електронната търговия, и следете тенденциите в сектора на онлайн търговията.
И така, какви са най-новите тенденции в електронната търговия?
Изкуственият интелект става все по-фундаментален в сектора на електронната търговия. Хайде чатбота, в социални кампании и персонализирани рекламни кампании, базирани на изкуствен интелект. AI технологиите имат способността да рационализират процесите, да подобрят изживяването на клиентите и да стимулират растежа на бизнеса.
L 'изкуствен интелект също така оказва значително влияние върху управлението на веригата за доставки. Инструментите, базирани на AI, могат да помогнат на компаниите да прогнозират търсенето, да оптимизират инвентара и да подобрят логистиката, което води до спестяване на разходи и по-бързи срокове за доставка. Освен това системите, задвижвани от AI, могат да помогнат за откриване на измами, намалявайки риска от финансови загуби за бизнеса.
Чатботовете бързо се очертават като тенденция в електронната търговия на 2023 г. Тези програми, работещи с изкуствен интелект, са в състояние да имитират човешки разговор и могат да бъдат интегрирани в различни платформи, включително уебсайтове и приложения за съобщения.
Едно от най-значимите предимства на чатботовете за електронна търговия е способността им да предоставят незабавно обслужване на клиенти. Чатботовете са на разположение 24/24 и могат бързо да отговарят на често задавани въпроси, да помагат при въвеждане на поръчки и да помагат на клиентите да навигират в уебсайт. Статистиката показва, че над 7% от разговорите, които чатботовете водят, помагат на купувачите да решат проблема. Това не само подобрява изживяването на клиентите, но също така освобождава човешките представители за обслужване на клиенти да се съсредоточат върху по-сложни проблеми.
Чатботовете също имат потенциала да увеличат продажбите чрез предоставяне на персонализирани продуктови препоръки и специални оферти. Те могат да анализират клиентски данни, като например история на покупките и поведение при сърфиране, за да направят персонализирани предложения и оферти, което може да доведе до по-високи проценти на реализация.
Чатботовете могат да помогнат на клиентите в процеса на покупка, като ги напътстват през плащането и отговарят на всякакви въпроси.
AI алгоритмите имат способността да обработват големи количества данни. Така че алгоритмите с изкуствен интелект могат да анализират поведението и предпочитанията на потребителите, което прави възможно персонализирането на препоръки, промоции и реклами.
Според проучване, проведено от Интелигентност на вътрешните работи, задвижваната от AI персонализация се очаква да генерира 800 милиарда долара продажби на дребно до 2023 г.
Персонализираните рекламни кампании могат да приемат много форми, от персонализирани имейли и кампании в социалните медии до персонализирани реклами в търсачките и други уебсайтове. Компаниите могат да използват тези данни, за да сегментират своята клиентска база и да създават различни реклами за различни групи клиенти. Това може да доведе до по-успешни и ефективни маркетингови кампании, тъй като е по-вероятно съобщенията да бъдат подходящи и интересни за клиентите, които ги получават.
Персонализирането може да се извърши и по време на пътуването на клиента, от създаване на персонализирани целеви страници до персонализирани преживявания в количката за пазаруване, което позволява по-последователно и последователно изживяване.
Задвижваните от AI виртуални асистенти стават все по-популярни за обслужване на клиенти в електронната търговия. Тези асистенти могат да се справят с различни задачи, като отговаряне на често задавани въпроси, даване на поръчки и решаване на технически проблеми.
Със способността да разбират естествения език и да предоставят бързи и точни отговори, задвижваните от AI виртуални асистенти могат да подобрят удовлетвореността и лоялността на клиентите, като същевременно освобождават човешките представители за обслужване на клиенти да се справят с по-сложни проблеми.
Визуалното представяне и видеоклиповете са от съществено значение в електронната търговия. Онлайн купувачите не могат физически да докосват или пробват продуктите. И една от основните задачи на визуалното представяне е да покаже продуктите по най-реалистичния и детайлен начин. Това може да включва:
Тези технологии могат да бъдат особено полезни за магазини, които продават продукти като дрехи, мебели или домашен декор, тъй като позволяват на клиентите да видят продуктите в по-реалистичен контекст и да получат по-добра представа за това как ще изглеждат и ще се поберат в техните собствени домове.
За да постигнат по-силен ефект, марките използват различни техники като планиране на дизайна или мащабиране на изображението. Това позволява на клиентите да разберат по-добре как изглежда продуктът в реалния живот.
Видеоклиповете са друга мощна медия, която може да се използва за представяне на продукти, предоставяне на демонстрации на продукти и споделяне на клиентски отзиви и препоръки. Според проучване на LiveclickerВидео базираните продуктови страници могат да увеличат шансовете ви за реализация с до 80%.
Видеоклиповете могат да се използват за предоставяне на задълбочен поглед върху характеристиките и предимствата на даден продукт, а също така могат да се използват за демонстриране на това как даден продукт се използва в реални условия. Това може да бъде особено полезно за фирми, които продават продукти като електроника, уреди и други елементи, които може да изискват сглобяване или инсталиране.
В допълнение към това визуалните средства също могат да помогнат за подобряване на изживяването на клиентите, като създадат по-ангажиращо и ангажиращо преживяване при сърфиране и пазаруване. Това може да доведе до увеличени продажби и задържане на клиенти, тъй като е по-вероятно клиентите да купуват от компания, за която смятат, че им предоставя информацията и инструментите, от които се нуждаят, за да вземат информирано решение.
Електронната търговия се придвижва все повече към идеята за продажби, като се възползва от всички пазарни възможности и следователно без да се ограничава само до канала на уебсайт. Второ Zendesk, 95% от потребителите използват повече от два канала за взаимодействие с марката.
Нека се опитаме да помислим къде е по-лесно да достигнете до клиент днес: на уебсайта или при превъртане през емисията на Instagram?
В първия случай клиентите обикновено имат запитване или поне влизат във вашия уебсайт по някаква причина. Въпреки това, ако комбинираме тези два канала, ще има по-широк обхват на клиентите и следователно повече възможности за реализации.
втори ForbesПриблизително 52% от сайтовете за електронна търговия имат омниканални възможности. Някои от тях са остарели, други тепърва набират популярност.
Социалните медии израснаха от статут на платформа само до надеждност и разпознаваемост на марката. Сега те се използват широко за продажба на продукти и привличане на нови клиенти.
Социалната търговия е използването на социални медийни канали като пазар за продажба на продукти и услуги.
Благодарение на тяхната ориентация към развлеченията, купувачите са по-лесни за достигане в социалните медийни платформи. Марките за електронна търговия от своя страна рационализират процеса на покупка, така че посетителят да може да намери и закупи желания артикул от едно място.
Въпреки това, не всички социални медийни канали се държат по същия начин. Сред най-печелившите за електронната търговия днес са TikTok, Instagram и Facebook. Това обаче не означава, че трябва да продавате на всички тези платформи, особено ако не сте готови да отделите цялото си внимание и усилия на всички тях. Всъщност търговците предлагат да изберете един или два и да ги промените до съвършенство. На клиентите, които пазаруват чрез социалните медии, трябва да се предлага същото качество на услугата и изживяването като тези, които пазаруват от уебсайта.
Експертите в електронната търговия казват, че трябва да се обърне специално внимание на TikTok през 2023 г. Според проучване на Insider Intelligence, броят на активните купувачи в TikTok е достигнал 23,7 милиона през 2022 г. За сравнение, той е имал 2021 милиона през 13,7 г. Докато Facebook и Instagram почти удвояват тези цифри, темпът на растеж на TikTok обещава да изпревари тези резултати по-рано, отколкото може да се очаква.
По време на пандемията марките за електронна търговия работиха за подобряване на изживяването при сърфиране в своите сайтове за електронна търговия, опитвайки се да издигнат онлайн изживяването, като го направят по-сходно с това на физическите магазини. И някои от тях работят добре, те са подобрени. Виртуалните събития за представяне на нови продукти, които сега са толкова популярни, са склонни да привличат още повече купувачи. Преди всичко, защото повече хора, дори и от по-далечни райони, имат достъп до събитието. Въпреки това, за фирми, продаващи недигитални продукти, това може да е малко полезно.
В този случай виртуалните репетиции и предаването на живо са най-добрата комбинация. Клиентите искат да видят продуктите, които марката продава, И да имат възможност да ги изпробват. Също така е удоволствие да усетите атмосферата на физическия магазин, да разгледате неговия дизайн и да се разхождате из него, сякаш сте там.
Друга тенденция, която се очаква да нарасне през 2023 г., е използването на инфлуенсъри в електронната търговия.
Инфлуенсър маркетингът се отнася до практиката на работа с хора, които имат много последователи в социалните медии, за популяризиране на продукти или услуги.
Използвайки влиянието на тези хора, компаниите могат да достигнат до по-широка аудитория и да увеличат продажбите. През 2022 г. инфлуенсър маркетингът в Instagram достигна 2,3 милиарда долара. Смята се за особено ефективен в индустрии като модата и красотата, но може да се използва и в други различни индустрии.
Все повече компании вече са преминали към абонаментния бизнес модел. Както съобщиха от McKinsey & Company, 15% от пазаруващите в електронната търговия са се абонирали за една или повече абонаментни услуги. Абонаментите позволяват на клиентите да получават редовни доставки на продукти или услуги. Ето защо те стават все по-популярни в различни индустрии, като храна, красота и облекло.
Едно от ключовите предимства за бизнеса е предвидимостта на приходите, осигурени от абонаментните модели. Като имат постоянен поток от повтарящи се плащания от клиенти, фирмите могат да планират своите финанси и инвентар. Това е особено полезно за малки предприятия и стартиращи фирми, които искат да поддържат стабилен паричен поток.
Базираните на абонамент услуги извеждат ангажираността между бизнеса и клиента на по-дълбоко ниво. Помага за разбирането на потребителските нужди, предпочитания и дори лоялност.
Като цяло през 2023 г. можем да очакваме да видим повече компании, както утвърдени, така и нови, да възприемат абонаментни модели, за да изградят по-силни връзки с клиентите и да увеличат предвидимостта на приходите.
С нарастващия брой потребители, които използват смартфони, за да сърфират в интернет и да правят покупки, фирмите се обръщат към мобилните приложения като средство за подобряване на потребителското изживяване и увеличаване на продажбите.
Предимствата на мобилните приложения:
В заключение, секторът на електронната търговия непрекъснато се развива и поддържането на най-новите тенденции е от съществено значение за компаниите, за да останат конкурентоспособни. Пет ключови тенденции, които трябва да наблюдавате през следващите години, включват омниканални продажби, изкуствен интелект, абонаментен бизнес модел, визуални и видео и мобилни приложения.
Омниканалната продажба, която позволява на бизнеса да се свързва с клиенти през множество канали, става все по-важна, тъй като потребителите очакват безпроблемно пазаруване.
Изкуственият интелект също оказва значително влияние върху електронната търговия. Използвайки изкуствения интелект, фирмите могат да персонализират препоръки, промоции и реклами и да подобрят обслужването на клиентите, откриването на измами и управлението на веригата за доставки.
Базираните на абонамент модели стават все по-популярни, тъй като осигуряват постоянен поток от повтарящи се приходи за бизнеса и удобство за клиентите.
Визуалното представяне и видеоклиповете са от съществено значение за представянето на продукти, помагат да направят продуктите по-достъпни и осезаеми и могат да увеличат шансовете на клиентите за реализация.
И накрая, мобилните приложения стават все по-важни, тъй като мобилната търговия продължава да расте. Чрез изграждането на мобилни приложения фирмите могат да достигнат до клиентите, където и да се намират, да осигурят безпроблемно пазаруване и да увеличат разпознаваемостта на марката.
За да останат пред конкуренцията, компаниите трябва да обмислят прилагането на тези тенденции в своите операции. По този начин те могат да подобрят изживяването на клиентите, да подобрят ефективността и да стимулират растежа.
BlogInnovazione.it
Военноморският сектор е истинска световна икономическа сила, която се е насочила към пазар от 150 милиарда...
Миналия понеделник Financial Times обяви сделка с OpenAI. FT лицензира своята журналистика от световна класа...
Милиони хора плащат за стрийминг услуги, като плащат месечни абонаментни такси. Разпространено е мнението, че вие…
Coveware от Veeam ще продължи да предоставя услуги за реакция при инциденти с кибер изнудване. Coveware ще предлага криминалистика и възможности за възстановяване...
