В днешните компании изкуственият интелект е едно от най-важните подобрения.
Всъщност повечето от тях прилагат изкуствен интелект по различни начини, за да оптимизират своите процеси и операции. Причините са различни: от увеличаване на производителността във всяка област на бизнеса, през предоставяне на ефективна услуга, до подобряване на качеството на предлаганите продукти и услуги.
Една от областите, в които изкуственият интелект е от голяма полза, е корпоративната комуникация. Големите предимства, които предлага, го превърнаха в съществена част от управлението на взаимодействието на компанията с нейните клиенти. Вярно е обаче, че много компании все още не са го направили, защото не са наясно какво може да им донесе.
Ето защо в тази статия искаме да ви разкажем за предимствата, които изкуственият интелект може да донесе на корпоративната комуникация и как да използвате напълно неговия потенциал чрез кол център. Не го пропускайте и продължавайте да четете!
Какво представляват системите с изкуствен интелект и как работят?
въпреки че defiИзкуственият интелект (AI) вероятно ви изглежда доста очевиден, важно е да знаете основните му характеристики и как работят системите, които го използват.
Изкуственият интелект се отнася до комбинацията от алгоритми, използвани за създаване на машини със същите възможности като хората. До сравнително скоро тази технология може да изглеждаше мистериозна, дори далечна, но през последните години тя присъства в ежедневието на много компании и дори физически лица.
Най-общо казано, тази технология разчита на научаване на поведенчески модели, използвани за прогнозиране и решаване на бъдещи проблеми. Сред видовете на Изкуствен интелект можем да намерим няколко раздела, но има две по-специално, които заслужават специално позоваване:
- По-малко квалифициран изкуствен интелект: Той е проектиран да изпълнява специфични предварителни задачиdefiприключи и отговаря на въпроси, чийто отговор е бил предварително конфигуриран. В тези случаи, ако потребителят направи заявка, използвайки ключовите думи, които са въведени в системата, системата ще може да предостави решение. Въпреки това, във всички останали случаи, ако има вариация в думите, клиентът ще получи „съжалявам, не ви разбрах“, което го свързва с агент.
- Комплексен изкуствен интелект: фокусира се върху имитирането на човешките когнитивни способности и е в състояние да отговори на по-квалифицирани заявки. Този тип AI е по-напреднал и е в състояние да разпознае по-голям брой взаимодействия, независимо дали има вариации във формулировката на изречението.
Изкуственият интелект се основава на данни и алгоритми, които използва в процеса, описан по-долу:
- Оценете и идентифицирайте най-важния проблем.
- Анализирайте минали ситуации и проучете възможните променливи, свързани с проблема.
- Благодарение на статистическа система, той прогнозира бъдещия изход от проблема, отново на базата на известни данни.
- След като системата разполага с всички данни, тя работи и предоставя най-жизнеспособното решение на проблема. Следователно AI се научава да решава проблема, така че да може ефективно да се справи със следващата подобна ситуация, в която се натъкне.
Защо да използвате изкуствен интелект във вашата компания?
Изкуственият интелект, както споменахме в началото, предлага големи предимства, особено когато е интегриран с корпоративен комуникационен софтуер като кол център. Основните са:
- Наличност 24/24: Ботовете имат способността да отговарят на потребителски заявки по всяко време на деня, 7 дни в годината. По този начин можем да осигурим непрекъснато обслужване и да сме на разположение да отговорим на заявките на нашите клиенти, когато имат нужда от тях.
- Осигурява задоволително клиентско изживяване: Системите с изкуствен интелект са в състояние да се справят с множество задачи едновременно. Следователно в сферата на корпоративната комуникация клиентите няма да чакат твърде дълго, за да бъде решена тяхната заявка.
- Избягвайте насищането на агенти: Чрез поддържане на задачи, които, ако се изпълняват ръчно, биха могли да губят време на агентите и да ги натоварват с многобройни разговори (напр., напишете съобщение за добре дошли на клиентите), служителите няма да бъдат претоварени и могат да се съсредоточат върху дейностите, на които носят по-голяма стойност компанията, като предоставяне на персонализирани услуги.
- Подобрете имиджа на компанията: във връзка с предишните предимства, фактът, че клиентите получават персонализиран отговор всеки път, когато пишат на компанията и че проблемът им се решава за кратко време, има много положително въздействие върху качеството на обслужване на клиентите и, следователно, върху качеството на обслужването на нашите клиенти.
- Възможност за събиране на информация за взаимодействието: Виртуален асистент, захранван с изкуствен интелект, може да класифицира информацията, документите и другите материали, които са най-важни за екипните срещи и взаимодействия, след което да ги включи в CRM, така че цялата информация да е централизирана на една платформа.
- Намаляване на разходите: Благодарение на факта, че изкуственият интелект позволява да се намали броят на агентите, назначени за задачи с ниска квалификация, тяхното работно време може да бъде посветено на други типове задачи, които машините не могат да изпълнят.
Как да използваме изкуствения интелект в бизнес комуникациите?
Постоянното развитие на комуникационните системи отговаря на търсенето от компаниите на елементи, които им позволяват да се диференцират в силно конкурентна среда. Бизнесът днес предпочита да се съсредоточи върху задоволяването на нуждите на потребителите, които знаят какво искат и изискват нуждите им да бъдат задоволени бързо.
Един от най-използваните инструменти за тази цел е софтуерът за кол център. Благодарение на променящите се технологични тенденции, тези системи се превърнаха в инструмент за много компании, осигурявайки по-добри анализи и по-бързи и по-директни разговори.
Сред тези тенденции е изкуственият интелект, чието използване в кол центровете ще бъде обсъдено по-долу:
- Автоматизация на задачите: Както е споменато в предимствата, изкуственият интелект ни позволява да автоматизираме определени повтарящи се задачи. Това освобождава агентите и ги предпазва от претоварване от взаимодействията, които лесно могат да бъдат извършени от тези системи. В рамките на кол центъра автоматизацията на дейностите може да се извършва не само чрез глас, който е традиционният канал, но и чрез други канали, предпочитани в момента от потребителите, като незабавни съобщения или онлайн чат.
- Ефективно маршрутизиране: това е една от най-фундаменталните задачи, които изкуственият интелект може да покрие. Маршрутизирането е система за разпределение на взаимодействията, която позволява те да бъдат разпределени и доставени до най-квалифицирания сервиз или агент, който да ги обработи. Това спестява на клиентите да чакат, докато бъдат взети от правилния агент и по този начин подобрява качеството на услугата.
- Наред с други технологии, използването на изкуствен интелект в центровете за обаждания води до виртуални агенти (колботове или чатботове). Тези инструменти имат една и съща цел: взаимодействие с клиента, за да му помогнат да посрещне нуждите си. Основната разлика между двете обаче е каналът, през който се използват:
- В случай на чатботове, те имат за цел да водят писмен разговор чрез приложение за незабавни съобщения или чрез чат, вграден в нашия уебсайт.
- От друга страна, callbots се използват при телефонни разговори. Понякога те могат да поддържат разговор по начин, подобен на човешки, благодарение на отличните резултати от синтеза на самия човешки глас. Ясен пример за това как callbots могат да ви помогнат да автоматизирате вашия център за обаждания е транскрипцията на обаждането. Тази функция е много полезна, особено когато става въпрос за комуникация с хора, които са в чужбина, където се намира вашата компания. Благодарение на системите за гласово разпознаване или ASR (автоматично разпознаване на реч), е възможно да се извърши транскрипция в реално време на чутите думи.
Накратко…
Изкуственият интелект значително улеснява търговската комуникация. Благодарение на него е възможно не само да се минимизира броят на грешките, но и да се предоставят по-кратки и персонализирани отговори за въпросния агент.
Ясно е, че тези системи, някога разглеждани като далечни и част от бъдещето, сега представляват голямо конкурентно предимство за компаниите, което им позволява да спестят време, да намалят разходите и, разбира се, да подобрят ефективността си. клиентски опит.
Ако вече сме ви убедили във всички предимства, които софтуерът за кол център с изкуствен интелект може да ви предложи и искате да внедрите такъв във вашата компания, компании като Fontvirual те ви предлагат всичко необходимо. Тяхното решение се основава на мощна система за изкуствен интелект и много други функции, които ще ви позволят да подобрите вашата бизнес комуникация.
Написано от редакторите на BlogInnovazione e siteconcept.fr
