Па дадзеных Міжнароднага валютнага фонду, эканамічны рост запаволіўся з 6,0% у 2021 годзе да 3,2% у 2022 годзе. А прагнозы на 2023 год па-ранейшаму зніжаюцца. Па меры росту інфляцыі людзі сталі больш засяроджвацца на пакупках, а прадпрыемствы працягваюць удасканальваць свае маркетынгавыя стратэгіі для прыцягнення пакупнікоў. Па гэтай прычыне важна пастаянна ўдасканальваць платформы Электронная камерцыя, і сачыць за тэндэнцыямі ў сектары інтэрнэт-гандлю.
Такім чынам, якія апошнія тэндэнцыі ў электроннай камерцыі?
Штучны інтэлект становіцца ўсё больш і больш фундаментальным у сектары электроннай камерцыі. Давай Chatbot, ст сацыяльныя кампаніі і персаналізаваныя рэкламныя кампаніі на аснове штучнага інтэлекту. Тэхналогіі штучнага інтэлекту дазваляюць аптымізаваць працэсы, палепшыць уражанні ад кліентаў і стымуляваць рост бізнесу.
L 'штучны інтэлект гэта таксама аказвае значны ўплыў на кіраванне ланцужкамі паставак. Інструменты на базе штучнага інтэлекту могуць дапамагчы кампаніям прагназаваць попыт, аптымізаваць запасы і палепшыць лагістыку, што прывядзе да эканоміі выдаткаў і скарачэння тэрмінаў дастаўкі. Акрамя таго, сістэмы на базе штучнага інтэлекту могуць дапамагчы выяўляць махлярства, зніжаючы рызыку фінансавых страт для прадпрыемстваў.
Чат-боты хутка становяцца трэндам электроннай камерцыі 2023 года. Гэтыя праграмы на базе штучнага інтэлекту здольныя імітаваць чалавечую размову і могуць быць інтэграваныя ў розныя платформы, уключаючы вэб-сайты і праграмы абмену паведамленнямі.
Адной з самых значных пераваг чат-ботаў электроннай камерцыі з'яўляецца іх здольнасць забяспечваць імгненнае абслугоўванне кліентаў. Чат-боты даступныя 24/24 і могуць хутка адказваць на часта зададзеныя пытанні, дапамагаць у стварэнні заказаў і дапамагаць кліентам арыентавацца на вэб-сайце. Статыстыка паказвае, што больш за 7% размоў чат-ботаў дапамагаюць пакупнікам вырашыць праблему. Гэта не толькі паляпшае ўзаемадзеянне з кліентамі, але і вызваляе прадстаўнікоў службы падтрымкі кліентаў, каб засяродзіцца на больш складаных пытаннях.
Чат-боты таксама маюць патэнцыял для павелічэння продажаў, даючы персанальныя рэкамендацыі па прадуктах і спецыяльныя прапановы. Яны могуць аналізаваць даныя кліентаў, такія як гісторыя пакупак і паводзіны ў серфінгу, каб рабіць індывідуальныя прапановы і прапановы, што можа прывесці да павышэння каэфіцыента канверсіі.
Чат-боты могуць дапамагчы кліентам у працэсе пакупкі, накіроўваючы іх праз афармленне заказу і адказваючы на любыя пытанні.
Алгарытмы штучнага інтэлекту маюць магчымасць апрацоўваць вялікія аб'ёмы даных. Такім чынам, алгарытмы штучнага інтэлекту могуць аналізаваць паводзіны і перавагі спажыўцоў, дазваляючы персаналізаваць рэкамендацыі, акцыі і рэкламу.
Паводле апытання, праведзенага в Business Insider Intelligence, паводле прагнозаў, да 800 года персаналізацыя на базе штучнага інтэлекту прынясе 2023 мільярдаў долараў рознічных продажаў.
Персаналізаваныя рэкламныя кампаніі могуць прымаць розныя формы, ад персаналізаванай электроннай пошты і кампаній у сацыяльных сетках да персаналізаванай рэкламы ў пошукавых сістэмах і на іншых вэб-сайтах. Кампаніі могуць выкарыстоўваць гэтыя дадзеныя для сегментацыі сваёй кліенцкай базы і стварэння розных рэкламных аб'яў для розных груп кліентаў. Гэта можа прывесці да больш паспяховых і эфектыўных маркетынгавых кампаній, паколькі паведамленні, хутчэй за ўсё, будуць актуальнымі і цікавымі для кліентаў, якія іх атрымліваюць.
Персаналізацыя таксама можа быць зроблена на працягу ўсяго шляху кліента, ад стварэння персаналізаваных мэтавых старонак да персаналізаванага вопыту кошыка для пакупак, што дазваляе атрымаць больш паслядоўны і паслядоўны вопыт.
Віртуальныя памочнікі на аснове AI становяцца ўсё больш папулярнымі для абслугоўвання кліентаў у электроннай камерцыі. Гэтыя памочнікі могуць выконваць розныя задачы, такія як адказы на часта задаюць пытанні, размяшчэнне заказаў і рашэнне тэхнічных праблем.
Дзякуючы здольнасці разумець натуральную мову і даваць хуткія і дакладныя адказы, віртуальныя памочнікі на аснове штучнага інтэлекту могуць павысіць задаволенасць і лаяльнасць кліентаў, а таксама вызваліць супрацоўнікаў службы падтрымкі для вырашэння больш складаных пытанняў.
Візуальнае прадстаўленне і відэа неабходныя ў электроннай камерцыі. Інтэрнэт-пакупнікі не могуць фізічна дакранацца або прымяраць прадукты. І адна з галоўных задач візуальнага адлюстравання - максімальна рэалістычна і падрабязна паказаць прадукцыю. Гэта можа ўключаць:
Гэтыя тэхналогіі могуць быць асабліва карысныя для крам, якія прадаюць такія прадукты, як адзенне, мэбля або хатні дэкор, паколькі яны дазваляюць пакупнікам бачыць прадукты ў больш рэалістычным кантэксце і лепш зразумець, як яны будуць выглядаць і ўпісвацца ў іх уласныя дамы.
Каб атрымаць мацнейшы эфект, брэнды выкарыстоўваюць розныя метады, такія як планавальнік дызайну або маштабаванне выявы. Гэта дазваляе кліентам лепш зразумець, як прадукт выглядае ў рэальным жыцці.
Відэа - гэта яшчэ адзін магутны сродак, які можна выкарыстоўваць для дэманстрацыі прадуктаў, дэманстрацый прадуктаў і абмену водгукамі і водгукамі кліентаў. Паводле даследавання а LiveclickerСтаронкі прадуктаў на аснове відэа могуць павялічыць вашыя шанцы на канверсію да 80%.
Відэа могуць быць выкарыстаны, каб даць глыбокі погляд на асаблівасці і перавагі прадукту, а таксама могуць выкарыстоўвацца, каб прадэманстраваць, як прадукт выкарыстоўваецца ў рэальных умовах. Гэта можа быць асабліва карысна для кампаній, якія прадаюць такія прадукты, як электроніка, бытавая тэхніка і іншыя прадметы, якія могуць патрабаваць зборкі або ўстаноўкі.
У дадатак да гэтага візуальныя сродкі таксама могуць дапамагчы палепшыць вопыт кліентаў, ствараючы больш прывабны і цікавы прагляд і пакупкі. Гэта можа прывесці да павелічэння продажаў і ўтрымання кліентаў, паколькі кліенты з большай верагоднасцю купляюць у кампаніі, якая, на іх думку, забяспечвае іх інфармацыяй і інструментамі, неабходнымі для прыняцця абгрунтаванага рашэння.
Электронная камерцыя ўсё больш і больш рухаецца да ідэі продажаў, выкарыстоўваючы ўсе магчымасці рынку і, такім чынам, не абмяжоўваючы сябе толькі каналам вэб-сайта. Па-другое Zendesk, 95% спажыўцоў выкарыстоўваюць больш за два каналы ўзаемадзеяння з брэндам.
Давайце паспрабуем падумаць, дзе сёння прасцей дастукацца да кліента: на сайце або пры прагортцы стужкі Instagram?
У першым выпадку кліенты звычайна маюць запыт або, па меншай меры, заходзяць на ваш сайт па нейкай прычыне. Аднак калі мы аб'яднаем гэтыя два каналы, будзе больш шырокі ахоп кліентаў і, такім чынам, больш магчымасцей для канверсіі.
па ForbesПрыкладна 52% сайтаў электроннай камерцыі маюць шматканальныя магчымасці. Некаторыя з іх састарэлі, іншыя толькі набіраюць папулярнасць.
Сацыяльныя сеткі выраслі са статусу платформы толькі да аўтарытэту і пазнавальнасці брэнда. Цяпер яны шырока выкарыстоўваюцца для продажу прадукцыі і прыцягнення новых кліентаў.
Сацыяльная камерцыя - гэта выкарыстанне каналаў сацыяльных сетак у якасці рынкавай пляцоўкі для продажу тавараў і паслуг.
Дзякуючы іх забаўляльнай арыентацыі, пакупнікоў лягчэй дасягнуць на платформах сацыяльных сетак. Брэнды электроннай камерцыі, у сваю чаргу, аптымізуюць працэс пакупкі, каб наведвальнік мог знайсці і купіць патрэбны тавар у адным месцы.
Аднак не ўсе каналы сацыяльных сетак паводзяць сябе аднолькава. Сярод найбольш прыбытковых для электроннай камерцыі сёння TikTok, Instagram і Facebook. Аднак гэта не значыць, што вы павінны прадаваць на ўсіх гэтых платформах, асабліва калі вы не гатовыя надаваць усю сваю ўвагу і намаганні ўсім з іх. Фактычна, маркетолагі прапануюць выбраць адзін ці два і давесці іх да дасканаласці. Кліентам, якія робяць пакупкі праз сацыяльныя сеткі, павінны прапаноўвацца такія ж якасныя паслугі і вопыт, як і тым, хто робіць пакупкі на вэб-сайце.
Спецыялісты ў галіне электроннай камерцыі кажуць, што ў 2023 годзе TikTok варта звярнуць асаблівую ўвагу. Згодна з даследаваннем Insider Intelligence, у 23,7 годзе колькасць актыўных пакупнікоў у TikTok дасягнула 2022 мільёна. Для параўнання, у 2021 годзе іх было 13,7 мільёна. У той час як Facebook і Instagram амаль падвоілі гэтыя лічбы, тэмпы росту TikTok абяцаюць апярэдзіць гэтыя вынікі раней, чым можна было чакаць.
Падчас пандэміі брэнды электроннай камерцыі працавалі над паляпшэннем вопыту прагляду ў сваіх электронных камерцыях, спрабуючы павысіць узровень онлайн-досведу, зрабіўшы яго больш падобным да звычайных крам. І некаторыя з іх працуюць добра, іх палепшылі. Віртуальныя мерапрыемствы па прэзентацыі навінак, якія зараз так папулярныя, як правіла, прыцягваюць яшчэ больш пакупнікоў. Перш за ўсё таму, што больш людзей, нават з аддаленых раёнаў, маюць доступ да мерапрыемства. Аднак для кампаній, якія прадаюць нелічбавыя прадукты, гэта можа быць малакарысным.
У гэтым выпадку лепшае спалучэнне віртуальных рэпетыцый і прамой трансляцыі. Кліенты жадаюць бачыць прадукты, якія прадае брэнд, І мець магчымасць іх паспрабаваць. Таксама прыемна адчуваць атмасферу фізічнай крамы, даследаваць яе дызайн і хадзіць па ёй, як быццам вы там знаходзіцеся.
Яшчэ адна тэндэнцыя, якая, як чакаецца, узрасце ў 2023 годзе, - гэта выкарыстанне ўплывовых асоб у электроннай камерцыі.
Уплывовы маркетынг адносіцца да практыкі працы з людзьмі, якія маюць вялікую колькасць падпісчыкаў у сацыяльных сетках, для прасоўвання прадуктаў ці паслуг.
Выкарыстоўваючы ўплыў гэтых людзей, кампаніі могуць дасягнуць больш шырокай аўдыторыі і павялічыць продажы. У 2022 годзе аб'ём уплывовага маркетынгу ў Instagram дасягнуў 2,3 мільярда долараў. Ён лічыцца асабліва эфектыўным у такіх галінах, як мода і прыгажосць, але можа выкарыстоўвацца і ў іншых розных галінах.
Усё больш і больш кампаній ужо перайшлі на бізнес-мадэль падпіскі. Як паведамляе в McKinsey & Company, 15% пакупнікоў электроннай камерцыі падпісаліся на адну або некалькі паслуг па падпісцы. Падпіска дазваляе кліентам атрымліваць рэгулярныя пастаўкі прадуктаў і паслуг. Вось чаму яны становяцца ўсё больш папулярнымі ў розных галінах прамысловасці, такіх як ежа, прыгажосць і адзенне.
Адной з асноўных пераваг для бізнесу з'яўляецца прадказальнасць даходу, які забяспечваюць мадэлі падпіскі. Маючы пастаянны паток перыядычных плацяжоў ад кліентаў, прадпрыемствы могуць планаваць свае фінансы і запасы. Гэта асабліва карысна для малых прадпрыемстваў і стартапаў, якія імкнуцца падтрымліваць стабільны грашовы паток.
Паслугі на аснове падпіскі выводзяць узаемадзеянне паміж бізнесам і кліентам на больш глыбокі ўзровень. Гэта дапамагае зразумець спажывецкія патрэбы, перавагі і нават лаяльнасць.
У цэлым, у 2023 годзе мы можам чакаць, што больш кампаній, як вядомых, так і новых, прымуць мадэлі падпіскі для ўмацавання адносін з кліентамі і павышэння прадказальнасці даходаў.
З ростам колькасці спажыўцоў, якія выкарыстоўваюць смартфоны для прагляду Інтэрнэту і здзяйснення пакупак, прадпрыемствы звяртаюцца да мабільных дадаткаў як да сродку для паляпшэння ўзаемадзеяння з кліентамі і павелічэння продажаў.
Перавагі мабільных прыкладанняў:
У заключэнне можна сказаць, што сектар электроннай камерцыі пастаянна развіваецца, і ісці ў нагу з апошнімі тэндэнцыямі вельмі важна для таго, каб кампаніі заставаліся канкурэнтаздольнымі. Пяць ключавых тэндэнцый, на якія трэба сачыць у бліжэйшыя гады, уключаюць шматканальныя продажу, штучны інтэлект, бізнес-мадэль падпіскі, візуальныя і відэаматэрыялы, а таксама мабільныя дадаткі.
Шматканальны продаж, які дазваляе кампаніям звязвацца з кліентамі па розных каналах, становіцца ўсё больш важным, паколькі спажыўцы чакаюць бесперашкоднага вопыту пакупак.
Штучны інтэлект таксама аказвае значны ўплыў на электронную камерцыю. Выкарыстоўваючы штучны інтэлект, кампаніі могуць персаналізаваць рэкамендацыі, акцыі і рэкламу, а таксама палепшыць абслугоўванне кліентаў, выяўленне махлярства і кіраванне ланцужкамі паставак.
Мадэлі, заснаваныя на падпісцы, становяцца ўсё больш папулярнымі, паколькі яны забяспечваюць стабільны паток перыядычных даходаў для прадпрыемстваў і зручнасць для кліентаў.
Візуальнае прадстаўленне і відэа неабходныя для прэзентацыі прадукту, яны дапамагаюць зрабіць прадукты больш даступнымі і адчувальнымі і могуць павялічыць шанцы кліентаў на пераўтварэнне.
Нарэшце, мабільныя прыкладанні становяцца ўсё больш важнымі, паколькі мабільны гандаль працягвае расці. Ствараючы мабільныя прыкладанні, прадпрыемствы могуць звяртацца да кліентаў, дзе б яны ні знаходзіліся, забяспечваць бесперашкодны вопыт пакупак і павышаць пазнавальнасць брэнда.
Каб заставацца наперадзе канкурэнтаў, кампаніі павінны разгледзець магчымасць укаранення гэтых тэндэнцый у сваю дзейнасць. Такім чынам, яны могуць палепшыць вопыт кліентаў, павысіць эфектыўнасць і стымуляваць рост.
BlogInnovazione.it
Coveware ад Veeam працягне прадастаўляць паслугі рэагавання на інцыдэнты кібервымагальніцтва. Coveware будзе прапаноўваць судова-медыцынскую экспертызу і магчымасці выпраўлення…
Прагнастычнае тэхнічнае абслугоўванне рэвалюцыянізуе нафтагазавы сектар з інавацыйным і актыўным падыходам да кіравання заводам.…
CMA Вялікабрытаніі выпусціла папярэджанне аб паводзінах Big Tech на рынку штучнага інтэлекту. Там…
Указ «Зялёныя дамы», распрацаваны Еўрапейскім саюзам для павышэння энергаэфектыўнасці будынкаў, завяршыў свой заканадаўчы працэс з...
