Паверце, кліент ніколі не вернецца!»

Некалькі гадоў таму Сэм Уолтан, заснавальнік найбуйнейшай у свеце рознічнай сеткі WalMart, вельмі мудра адкрыў праграму навучання для сваіх супрацоўнікаў.

Калі ўсе чакалі канферэнцыі па продажах або абслугоўванні, яна пачалася са слоў:

«Я той чалавек, які заходзіць у рэстаран, садзіцца за столік і цярпліва чакае, а афіцыянт робіць усё, толькі не запісвае маю просьбу.

Я чалавек, які заходзіць у краму і чакае цішыні, пакуль прадаўцы заканчваюць прыватныя размовы.

Я чалавек, які заходзіць на запраўку і ніколі не сігналіць, а цярпліва чакае, пакуль афіцыянт дачытае газету.

Я чалавек, які тлумачыць сваю адчайную патрэбу ў кавалку, але не скардзіцца, калі атрымлівае яго толькі пасля трох тыдняў чакання.

Я той чалавек, які, уваходзячы ў камерцыйную ўстанову, нібы просіць аб ласцы, просіць усмешкі ці проста спадзяецца, што мяне заўважаць.

Вы думаеце, што я ціхі, цярплівы чалавек, які ніколі не мае праблем... вы памыляецеся.

Ты мяне ведаеш?

Я кліент, які ніколі не вяртаецца!

Мне падабаецца бачыць, як штогод марнуюць мільёны на розную рэкламу, каб вярнуць мяне ў вашу кампанію, улічваючы тое, што калі я ўпершыню туды пайшоў, усё, што ім трэба было зрабіць, гэта крыху ласкі, простай і таннай: пачаставаць крыху больш ветлівасці.

Ёсць толькі адзін бос: кліент. І ён можа звольніць усіх у кампаніі, ад прэзідэнта да дворніка, проста забраўшы свае грошы, каб патраціць іх у іншым месцы».

Ercole Palmeri