Beynəlxalq Valyuta Fondunun məlumatına görə, iqtisadi artım 6,0-ci ildəki 2021%-dən 3,2-ci ildə 2022%-ə qədər azalıb. 2023-cü il üçün proqnozlar isə hələ də azalmaqdadır. İnflyasiya artdıqca, insanlar alış-verişə daha çox diqqət yetirirlər, çünki müəssisələr alıcı əldə etmək üçün marketinq strategiyalarını təkmilləşdirməyə davam edir. Bu səbəbdən platformalarda daim təkmilləşdirmələr aparmaq vacibdir e-ticarət,, və onlayn ticarət sektorundakı tendensiyaları izləyin.
Beləliklə, e-ticarətdə ən son tendensiyalar hansılardır?
Süni intellekt e-ticarət sektorunda getdikcə daha əsaslı olur. Buyurun chatbot, at sosial kampaniyalar və süni intellektə əsaslanan fərdiləşdirilmiş reklam kampaniyaları. Süni intellekt texnologiyaları prosesləri sadələşdirmək, müştəri təcrübələrini təkmilləşdirmək və biznesin böyüməsini sürətləndirmək qabiliyyətinə malikdir.
L 'süni intellekt təchizat zəncirinin idarə edilməsində də əhəmiyyətli təsir göstərir. Süni intellektlə işləyən alətlər şirkətlərə tələbi proqnozlaşdırmağa, inventarları optimallaşdırmağa və logistikanı təkmilləşdirməyə kömək edə bilər ki, bu da xərclərə qənaət etməyə və çatdırılma müddətlərini sürətləndirə bilər. Bundan əlavə, süni intellektlə işləyən sistemlər biznes üçün maliyyə itkisi riskini azaldaraq fırıldaqçılığı aşkar etməyə kömək edə bilər.
Çatbotlar 2023-cü ilin e-ticarət trendi kimi sürətlə inkişaf edir. Süni intellektlə işləyən bu proqramlar insan söhbətini imitasiya edə bilir və vebsaytlar və mesajlaşma proqramları da daxil olmaqla müxtəlif platformalara inteqrasiya oluna bilər.
E-ticarət chatbotlarının ən əhəmiyyətli üstünlüklərindən biri onların ani müştəri xidməti təmin etmək qabiliyyətidir. Çatbotlar 24/24 mövcuddur və tez-tez verilən suallara tez cavab verə bilər, sifarişlərin daxil edilməsində kömək edə və müştərilərə vebsaytda naviqasiya etməyə kömək edə bilər. Statistikalar göstərir ki, söhbət chatbotlarının 7%-dən çoxu alıcılara problemi həll etməyə kömək edir. Bu, nəinki müştəri təcrübəsini təkmilləşdirir, həm də insan müştəri xidmətləri nümayəndələrini daha mürəkkəb məsələlərə diqqət yetirməkdən azad edir.
Çatbotlar həmçinin fərdi məhsul tövsiyələri və xüsusi təkliflər təqdim etməklə satışları artırmaq potensialına malikdir. Onlar uyğunlaşdırılmış təkliflər və təkliflər vermək üçün satınalma tarixçəsi və sörf davranışı kimi müştəri məlumatlarını təhlil edə bilər ki, bu da daha yüksək dönüşüm nisbətlərinə səbəb ola bilər.
Çatbotlar müştərilərə alış prosesində onlara kömək edə bilər, onları yoxlama zamanı istiqamətləndirir və istənilən sualları cavablandırır.
Süni intellekt alqoritmləri böyük həcmdə verilənləri emal etmək qabiliyyətinə malikdir. Beləliklə, süni intellekt alqoritmləri istehlakçı davranışını və üstünlüklərini təhlil edərək tövsiyələri, promosyonları və reklamları fərdiləşdirməyə imkan verir.
tərəfindən aparılan sorğuya əsasən Business Insider Zəkası, Süni intellektlə işləyən fərdiləşdirmənin 800-cü ilə qədər pərakəndə satışdan 2023 milyard dollar qazanacağı proqnozlaşdırılır.
Fərdiləşdirilmiş reklam kampaniyaları fərdiləşdirilmiş e-poçt və sosial media kampaniyalarından tutmuş axtarış motorlarında və digər vebsaytlarda fərdiləşdirilmiş reklamlara qədər bir çox formada ola bilər. Şirkətlər bu məlumatlardan öz müştəri bazalarını seqmentləşdirmək və müxtəlif müştəri qrupları üçün müxtəlif reklamlar yaratmaq üçün istifadə edə bilərlər. Bu, daha uğurlu və effektiv marketinq kampaniyalarına səbəb ola bilər, çünki mesajlar onları qəbul edən müştərilər üçün daha uyğun və maraqlıdır.
Fərdiləşdirmə, daha ardıcıl və ardıcıl təcrübəyə imkan verən fərdiləşdirilmiş açılış səhifələrinin yaradılmasından tutmuş fərdi alış-veriş səbəti təcrübələrinə qədər müştəri səyahəti boyunca həyata keçirilə bilər.
Süni intellektlə işləyən virtual köməkçilər e-ticarətdə müştəri xidməti üçün getdikcə populyarlaşır. Bu köməkçilər tez-tez verilən suallara cavab vermək, sifariş vermək və texniki problemləri həll etmək kimi müxtəlif vəzifələri yerinə yetirə bilirlər.
Təbii dili başa düşmək və sürətli və dəqiq cavab vermək qabiliyyəti ilə süni intellektlə işləyən virtual köməkçilər müştəri məmnuniyyətini və sədaqətini yaxşılaşdıra, eyni zamanda daha mürəkkəb məsələləri həll etmək üçün insan müştəri xidməti nümayəndələrini azad edə bilər.
Vizual təqdimat və videolar e-ticarətdə vacibdir. Onlayn alıcılar məhsullara fiziki olaraq toxuna və ya sınaqdan keçirə bilməzlər. Və vizual təqdimatın əsas vəzifələrindən biri məhsulları ən real və ətraflı şəkildə göstərməkdir. Buraya aşağıdakılar daxil ola bilər:
Bu texnologiyalar xüsusilə geyim, mebel və ya ev dekorasiyası kimi məhsulların satışı ilə məşğul olan mağazalar üçün faydalı ola bilər, çünki onlar müştərilərə məhsulları daha real kontekstdə görməyə və onların necə görünəcəkləri və onlara uyğunlaşacaqları barədə daha yaxşı təsəvvür əldə etməyə imkan verir. öz evləri.
Daha güclü effekt əldə etmək üçün brendlər dizayn planlayıcısı və ya təsviri böyütmə kimi müxtəlif üsullardan istifadə edirlər. Bu, müştərilərə məhsulun real həyatda necə göründüyünü daha yaxşı başa düşməyə imkan verir.
Videolar məhsulları nümayiş etdirmək, məhsul demolarını təqdim etmək və müştəri rəylərini və rəylərini bölüşmək üçün istifadə edilə bilən başqa bir güclü vasitədir. tərəfindən aparılan araşdırmaya görə LiveclickerVideo əsaslı məhsul səhifələri dönüşüm şansınızı 80%-ə qədər artıra bilər.
Videolar məhsulun xüsusiyyətlərinə və faydalarına dərindən nəzər salmaq üçün istifadə oluna bilər və həmçinin məhsulun real həyat şəraitində necə istifadə edildiyini nümayiş etdirmək üçün istifadə edilə bilər. Bu, elektronika, məişət texnikası və montaj və ya quraşdırma tələb edə bilən digər əşyalar kimi məhsulları satan müəssisələr üçün xüsusilə faydalı ola bilər.
Bundan əlavə, vizual vasitələr daha cəlbedici və cəlbedici baxış və alış-veriş təcrübəsi yaratmaqla müştəri təcrübəsini yaxşılaşdırmağa kömək edə bilər. Bu, satışların artmasına və müştərilərin saxlanmasına səbəb ola bilər, çünki müştərilərin məlumatlı qərar qəbul etmək üçün onlara lazım olan məlumat və alətləri təqdim etdiyini hiss etdikləri şirkətdən satın alma ehtimalı daha yüksəkdir.
e-ticarət bütün bazar imkanlarından yararlanaraq və buna görə də özünü yalnız veb saytın kanalı ilə məhdudlaşdırmadan satış ideyasına doğru getdikcə daha çox irəliləyir. İkinci Zendesk, istehlakçıların 95%-i brendlə qarşılıqlı əlaqə yaratmaq üçün ikidən çox kanaldan istifadə edir.
Gəlin düşünməyə çalışaq, bu gün müştəriyə harada çatmaq daha asandır: vebsaytda, yoxsa İnstaqram lentində sürüşərkən?
Birinci halda, müştərilərin adətən sorğusu var və ya heç olmasa nədənsə vebsaytınıza daxil olursunuz. Bununla belə, bu iki kanalı birləşdirsək, müştərilərin daha geniş əhatə dairəsi və buna görə də dönüşüm üçün daha çox imkanlar olacaq.
görə ForbesElektron ticarət saytlarının təxminən 52%-i çox kanallı imkanlara malikdir. Onların bəziləri köhnəlmişdir, digərləri isə sadəcə populyarlıq qazanır.
Sosial media yalnız platforma statusundan etibarlılığa və marka tanınmasına qədər yüksəldi. İndi onlar məhsul satmaq və yeni müştərilər əldə etmək üçün geniş istifadə olunur.
Sosial ticarət sosial media kanallarından məhsul və xidmətlərin satışı üçün bazar yeri kimi istifadə edilməsidir.
Əyləncə yönümlü olmaları sayəsində alıcılara sosial media platformalarında müraciət etmək daha asandır. Elektron ticarət markaları da öz növbəsində alış prosesini asanlaşdırır ki, ziyarətçi istədiyi əşyanı bir yerdə tapıb ala bilsin.
Ancaq bütün sosial media kanalları eyni şəkildə davranmır. Bu gün e-ticarət üçün ən gəlirlilər arasında TikTok, Instagram və Facebook var. Bununla belə, bu o demək deyil ki, siz bu platformaların hamısında satış etməlisiniz, xüsusən də bütün diqqətinizi və səylərinizi onların hamısına verməyə hazır deyilsinizsə. Əslində, marketoloqlar bir və ya ikisini seçməyi və onları mükəmməlləşdirməyi təklif edirlər. Sosial media vasitəsilə alış-veriş edən müştərilərə internet saytından alış-veriş edənlərlə eyni keyfiyyətli xidmət və təcrübə təklif edilməlidir.
Elektron ticarət mütəxəssisləri 2023-cü ildə TikTok-a xüsusi diqqət yetirilməli olduğunu bildirirlər. Insider Intelligence-in araşdırmasına görə, 23,7-ci ildə TikTok-un aktiv alıcılarının sayı 2022 milyona çatıb. Müqayisə üçün, 2021-ci ildə 13,7 milyon nəfər olub. Facebook və Instagram bu rəqəmləri təxminən iki dəfə artırsa da, TikTok-un artım sürəti gözləniləndən daha tez bu nəticələri üstələyəcəyini vəd edir.
Pandemiya zamanı e-ticarət brendləri elektron ticarət saytlarında baxış təcrübəsini təkmilləşdirməyə çalışaraq, onlayn təcrübəni fiziki mağazalarınkinə daha çox bənzəyərək yüksəltməyə çalışdılar. Bəziləri isə yaxşı işləyir, təkmilləşdirilib. İndi çox populyar olan yeni məhsulların təqdimatı üçün virtual tədbirlər daha çox alıcı cəlb edir. Hər şeydən əvvəl, ona görə ki, daha çox insan, hətta uzaq bölgələrdən belə, tədbirə giriş imkanı var. Bununla belə, qeyri-rəqəmsal məhsullar satan müəssisələr üçün bunun az faydası ola bilər.
Bu vəziyyətdə virtual məşqlər və canlı yayım ən yaxşı birləşmədir. Müştərilər brendin satdığı məhsulları görmək və onları sınamaq imkanı əldə etmək istəyirlər. Fiziki mağazanın vibesini hiss etmək, onun dizaynını araşdırmaq və sanki oradaymış kimi onun ətrafında gəzmək də xoşdur.
2023-cü ildə böyüməsi gözlənilən başqa bir tendensiya e-ticarətdə təsir edənlərin istifadəsidir.
İnfluencer marketinqi məhsul və ya xidmətləri tanıtmaq üçün sosial mediada böyük izləyiciləri olan insanlarla işləmək təcrübəsinə aiddir.
Bu insanların təsirindən istifadə etməklə şirkətlər daha geniş auditoriyaya çata və satışlarını artıra bilər. 2022-ci ildə Instagram-da təsirli marketinq 2,3 milyard dollara çatdı. Moda və gözəllik kimi sənayelərdə xüsusilə təsirli hesab edilir, lakin digər müxtəlif sənayelərdə də istifadə edilə bilər.
Getdikcə daha çox şirkət artıq abunə biznes modelinə keçib. Xəbər verdiyi kimi McKinsey & Company, e-ticarət alıcılarının 15%-i bir və ya bir neçə abunə xidmətinə abunə olub. Abunəliklər müştərilərə məhsul və ya xidmətlərin müntəzəm çatdırılmasını almağa imkan verir. Buna görə də onlar qida, gözəllik və geyim kimi müxtəlif sənaye sahələrində getdikcə populyarlaşırlar.
Bizneslər üçün əsas üstünlüklərdən biri abunə modelləri tərəfindən təmin edilən gəlirin proqnozlaşdırıla bilməsidir. Müştərilərdən daimi təkrarlanan ödənişlərə sahib olmaqla, müəssisələr maliyyə və inventarlarını planlaşdıra bilərlər. Bu, sabit pul axını saxlamaq istəyən kiçik biznes və startaplar üçün xüsusilə faydalıdır.
Abunə əsaslı xidmətlər biznes və müştəri arasında əlaqəni daha dərin səviyyəyə qaldırır. Bu, istehlakçıların ehtiyaclarını, üstünlüklərini və hətta sədaqətini başa düşməyə kömək edir.
Ümumilikdə, 2023-cü ildə həm qurulmuş, həm də yeni şirkətlərin daha güclü müştəri əlaqələri qurmaq və gəlirin proqnozlaşdırılmasını artırmaq üçün abunə modellərini qəbul edəcəyini gözləyə bilərik.
İnternetə baxmaq və alış-veriş etmək üçün smartfonlardan istifadə edən istehlakçıların sayının artması ilə bizneslər müştəri təcrübəsini yaxşılaşdırmaq və satışları artırmaq üçün bir vasitə kimi mobil proqramlara müraciət edirlər.
Mobil proqramların üstünlükləri:
Nəticə olaraq qeyd edək ki, e-ticarət sektoru daim inkişaf edir və ən son tendensiyalarla ayaqlaşmaq şirkətlərin rəqabətə davamlı olması üçün vacibdir. Önümüzdəki illərdə izləniləcək beş əsas tendensiyaya omnikanal satış, süni intellekt, abunə biznes modeli, vizual və video və mobil proqramlar daxildir.
Müəssisələrə çoxsaylı kanallar üzrə müştərilərlə əlaqə yaratmağa imkan verən çox kanallı satış, istehlakçılar problemsiz alış-veriş təcrübəsi gözlədiyi üçün getdikcə daha vacib olur.
Süni intellektin elektron ticarətə də böyük təsiri var. Müəssisələr süni intellektdən istifadə etməklə tövsiyələri, təqdimatları və reklamları fərdiləşdirə, müştəri xidməti, fırıldaqçılığın aşkar edilməsi və təchizat zəncirinin idarə edilməsini təkmilləşdirə bilər.
Abunəliyə əsaslanan modellər bizneslər üçün davamlı təkrarlanan gəlir axını və müştəri üçün rahatlıq təmin etdiyi üçün populyarlıq artır.
Vizual təqdimat və videolar məhsul təqdimatları üçün vacibdir, məhsulları daha əlçatan və hiss edilə bilən etməyə kömək edir və müştərilərin dönüşüm şanslarını artıra bilər.
Nəhayət, mobil ticarət böyüməyə davam etdikcə mobil proqramlar getdikcə daha çox əhəmiyyət kəsb edir. Mobil proqramlar yaratmaqla müəssisələr müştərilərə harada olmalarından asılı olmayaraq müraciət edə, problemsiz alış-veriş təcrübəsi təmin edə və brend şüurunu artıra bilər.
Rəqabəti qabaqlamaq üçün şirkətlər bu tendensiyaları öz əməliyyatlarına tətbiq etməyi düşünməlidirlər. Bu yolla, onlar müştəri təcrübələrini təkmilləşdirə, səmərəliliyi artıra və böyüməyə təkan verə bilərlər.
BlogInnovazione.it
Böyük Britaniyanın CMA süni intellekt bazarında Big Tech-in davranışı ilə bağlı xəbərdarlıq edib. Orada…
Avropa İttifaqı tərəfindən binaların enerji səmərəliliyini artırmaq üçün tərtib edilən "Yaşıl Evlər" Fərmanı qanunvericilik prosesini yekunlaşdırdı ...
Casaleggio Associati-nin İtaliyada e-ticarət üzrə illik hesabatı təqdim olunub. “AI-Commerce: Süni intellektlə elektron ticarətin sərhədləri” başlıqlı hesabat.
Daimi texnoloji yeniliklərin və ətraf mühitə və insanların rifahına bağlılığın nəticəsi. Bandalux Airpure® çadırını təqdim edir...
