Elektron ticarətdə çoxkanal və omnichannel nələrdir: bazar təkamülü

Çoxkanallı rəqəmsal inqilabla doğulmuş pərakəndə bir modeldir. Strategiyanı qəbul edən pərakəndə satıcılar müştərilərə məhsullarını həm onlayn, həm də oflayn kanallar vasitəsi ilə almaq imkanını təklif edirlər.

Buna görə çox kanallı strategiya, istehlakçılar üçün mal və ya xidmətlər almaq üçün daha çevik və rahatdır və bu da satışların xeyli artmasına kömək edir.
Bu strategiyanın başqa bir üstünlüyü, 24 saat ərzində müştəriyə giriş imkanı təqdim etməsidir ki, bu da markanı qorumağa kömək edir. Perakendeciler, istehlakçı davranışını başa düşmək üçün təhlili inkişaf etdirərək çoxkanaldan faydalanırlar, çünki fərdi müştəri təcrübəsini yaratmaq rəqəmsal əsrdə zəruridir.
Bununla birlikdə, müştərilərə kanalları arasında qüsursuz bir təcrübə qazandırmağın yolu və daxili prosesi asanlıqla idarə etmələrinə kömək edə bilər.
Müştərilərin tələbi artdıqca, gözləntilərinə cavab vermək pərakəndə satış infrastrukturunun inkişafından kənara çıxdı.

Dəqiqliyi və səmərəliliyi təmin edərkən fərqli kanallarda sorunsuz bir təcrübə yaratmaq demək olar ki, mümkün deyildi.

Məsələn, pərakəndə satıcılar müxtəlif kanallardan alış-verişi idarə etməkdə çətinlik çəkirlər və ya sifarişin yerinə yetirilməsi və sürətli çatdırılma ilə mübarizə aparırlar.
Bundan əlavə, pərakəndə satıcılar bir çox kanalda alıcılarla ünsiyyət qurduqları və ayrı-ayrı sistemlərdə məlumat sinxronizasiyası ilə birləşdikləri üçün müştəri xidməti də böyük narahatlıq doğurmuşdur. Hətta çox kanalı qəbul edən pərakəndə satıcılar daxili proseslə əlaqəli problemlərlə qarşılaşdılar. Təchizat zənciri qeyd edilməli ilk və ən vacib məsələ olmalıdır. Dağıtım sistemində iştirak edən daha çox kanal daha böyük inventar dəqiqliyi ilə daha çox anbar tələb etdi. Bu, mərkəzləşdirilmiş idarəetmə sistemi olmadan bağlamaq demək olar ki, mümkün olmayan tələb və təklif arasındakı uçuruma səbəb oldu. Bundan əlavə, bu iş modeli ayrı-ayrı kanallardan məlumatların toplanması zamanı ölçmə analizində də çətinliklərə səbəb olmuş və nəticəsiz bir strategiyaya səbəb olmuşdur.

Pərakəndə mənzərə dəyişməyə davam etdikdə və çoxkanallı həddə çatdıqda, pərakəndə dünya Omnichannel adlı yeni bir mərhələyə keçdi.

Bu pərakəndə satış modeli bir çox satış kanalını optimallaşdırır və eyni zamanda onlar arasında yüksək səviyyədə inteqrasiyaya zəmanət verir.

Ercole Palmeri