Mənə inanın, müştəri heç vaxt geri qayıtmayacaq!”

İllər əvvəl, dünyanın ən böyük pərakəndə şəbəkəsi WalMart-ın qurucusu Sam Walton, çox ağıllı şəkildə işçiləri üçün təlim proqramı açdı.

Hər kəs bir satış və ya xidmət konfransı gözlədiyi zaman, aşağıdakı sözlərlə başladı:

“Mən restorana girib, masa arxasında oturub səbirlə gözləyən, ofisiant isə xahişimi yazmaqdan başqa hər şeyi edən adamam.

Mən mağazaya girib satıcılar şəxsi söhbətlərini bitirərkən səssizliyi gözləyən adamam.

Mən yanacaqdoldurma məntəqəsinə girən və heç vaxt siqnal çalmayan, lakin ofisiantın qəzetini oxuyub qurtarmasını səbirlə gözləyən adamam.

Mən bir parça üçün ümidsizliyini izah edən, ancaq üç həftə gözlədikdən sonra onu alanda şikayət etməyən adamam.

Mən ticarət obyektinə girərkən, sanki bir lütf diləyən, təbəssüm üçün yalvaran və ya sadəcə diqqət çəkməyə ümid edən adamam.

Mən sakit, səbirli, heç vaxt problem görməyən bir insan olduğumu düşünürsən... yanılırsınız.

Sən məni tanıyırsan?

Mən heç vaxt geri dönməyən müştəriyəm!

Məni şirkətinizə qaytarmaq üçün hər il hər cür reklamlara milyonlarla pul xərcləndiyini görməkdən həzz alıram, çünki mən oraya ilk dəfə gedəndə onların etməli olduqları şey bir az xeyirxahlıq, sadə və ucuz olmaq idi: bir az da olsa davranın. daha çox nəzakət.

Yalnız bir patron var: müştəri. Və o, sadəcə olaraq pulunu başqa yerə xərcləmək üçün götürməklə şirkətdəki hər kəsi, prezidentdən tutmuş qapıçıya qədər işdən çıxara bilər”.

Ercole Palmeri