صدقني ، لن يعود العميل أبدًا! "

قبل سنوات، افتتح سام والتون، مؤسس أكبر شبكة للبيع بالتجزئة في العالم، وول مارت، برنامجًا تدريبيًا لموظفيه، بحكمة شديدة.

عندما كان الجميع يتوقع مؤتمر المبيعات أو الخدمة، بدأ الأمر بالكلمات التالية:

"أنا الرجل الذي يدخل المطعم، ويجلس على الطاولة وينتظر بصبر، بينما النادل يفعل كل شيء إلا كتابة طلبي.

أنا الرجل الذي يدخل إلى المتجر وينتظر الصمت بينما ينهي البائعون محادثاتهم الخاصة.

أنا الرجل الذي يدخل إلى محطة الوقود ولا يصفر أبدًا، ولكنني أنتظر بفارغ الصبر حتى ينتهي النادل من قراءة جريدته.

أنا الرجل الذي يشرح إلحاحه الشديد للحصول على قطعة ما، لكنه لا يشتكي عندما يحصل عليها فقط بعد ثلاثة أسابيع من الانتظار.

أنا الرجل الذي، عند دخوله إلى مؤسسة تجارية، يبدو وكأنه يطلب معروفًا، أو يتوسل من أجل ابتسامة أو يأمل فقط أن يتم ملاحظته.

أنت تظن أنني شخص هادئ، صبور، لا أعاني من مشاكل أبدًا... أنت مخطئ.

أنت تعرفني؟

أنا العميل الذي لا يعود أبدًا!

أنا أستمتع برؤية الملايين تُنفق كل عام على الإعلانات بجميع أنواعها، مما يعيدني إلى شركتك، حيث أنه عندما ذهبت إلى هناك لأول مرة، كل ما كان عليهم فعله هو مجرد القليل من اللطف، البسيط والرخيص: التعامل مع القليل أكثر مجاملة.

هناك رئيس واحد فقط: العميل. ويمكنه طرد كل فرد في الشركة، من الرئيس إلى البواب، وذلك ببساطة عن طريق أخذ أمواله لإنفاقها في مكان آخر.

Ercole Palmeri