وفقًا لصندوق النقد الدولي ، تباطأ النمو الاقتصادي من 6,0٪ في عام 2021 إلى 3,2٪ في عام 2022. ولا تزال التوقعات لعام 2023 في انخفاض. مع ارتفاع التضخم ، أصبح الناس أكثر تركيزًا على التسوق ، حيث تواصل الشركات تحسين استراتيجياتها التسويقية لاكتساب المشترين. لهذا السبب ، من المهم إجراء تحسينات على الأنظمة الأساسية باستمرار التجارة الإلكترونية، ومتابعة الاتجاهات في قطاع التجارة عبر الإنترنت.
إذن ، ما هي أحدث الاتجاهات في التجارة الإلكترونية؟
يصبح الذكاء الاصطناعي أكثر أهمية في قطاع التجارة الإلكترونية. تعال chatbot، ول الحملات الاجتماعية وحملات إعلانية مخصصة تعتمد على الذكاء الاصطناعي. تتمتع تقنيات الذكاء الاصطناعي بالقدرة على تبسيط العمليات وتحسين تجارب العملاء ودفع نمو الأعمال.
L 'الذكاء الاصطناعي كما أن لها تأثيرًا كبيرًا في إدارة سلسلة التوريد. يمكن أن تساعد الأدوات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي الشركات على توقع الطلب ، وتحسين المخزون ، وتحسين الخدمات اللوجستية ، مما يؤدي إلى توفير التكاليف وأوقات تسليم أسرع. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للأنظمة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي المساعدة في الكشف عن الاحتيال ، مما يقلل من مخاطر الخسارة المالية للشركات.
تظهر روبوتات الدردشة بسرعة كإتجاه للتجارة الإلكترونية في عام 2023. هذه البرامج المدعومة بالذكاء الاصطناعي قادرة على محاكاة المحادثة البشرية ويمكن دمجها في مجموعة متنوعة من الأنظمة الأساسية ، بما في ذلك مواقع الويب وتطبيقات المراسلة.
تتمثل إحدى أهم فوائد برامج الدردشة الإلكترونية في قدرتها على تقديم خدمة عملاء فورية. تتوفر Chatbots على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ويمكنها الإجابة بسرعة على الأسئلة المتداولة والمساعدة في إدخال الطلبات ومساعدة العملاء على التنقل في موقع الويب. تشير الإحصائيات إلى أن أكثر من 24٪ من روبوتات المحادثة للمحادثات ساعدت المتسوقين في حل المشكلة. لا يؤدي ذلك إلى تحسين تجربة العملاء فحسب ، بل إنه يحرر أيضًا ممثلي خدمة العملاء البشرية للتركيز على المشكلات الأكثر تعقيدًا.
تتمتع Chatbots أيضًا بإمكانية زيادة المبيعات من خلال تقديم توصيات منتجات مخصصة وعروض خاصة. يمكنهم تحليل بيانات العملاء ، مثل سجل الشراء وسلوك التصفح ، لتقديم اقتراحات وعروض مخصصة ، والتي يمكن أن تؤدي إلى معدلات تحويل أعلى.
يمكن أن تساعد روبوتات الدردشة العملاء في عملية الشراء من خلال إرشادهم خلال عملية الدفع والإجابة على أي أسئلة.
تمتلك خوارزميات الذكاء الاصطناعي القدرة على معالجة كميات كبيرة من البيانات. لذلك يمكن لخوارزميات الذكاء الاصطناعي تحليل سلوك المستهلك وتفضيلاته ، مما يجعل من الممكن تخصيص التوصيات والعروض الترويجية والإعلانات.
وفقا لمسح أجرته ذكاء الأعمال من الداخل، من المتوقع أن يحقق التخصيص المدعوم بالذكاء الاصطناعي 800 مليار دولار من مبيعات التجزئة بحلول عام 2023.
يمكن أن تتخذ الحملات الإعلانية المخصصة أشكالًا عديدة ، من البريد الإلكتروني المخصص وحملات الوسائط الاجتماعية ، إلى الإعلانات المخصصة على محركات البحث ومواقع الويب الأخرى. يمكن للشركات استخدام هذه البيانات لتقسيم قاعدة عملائها وإنشاء إعلانات مختلفة لمجموعات مختلفة من العملاء. يمكن أن يؤدي ذلك إلى حملات تسويقية أكثر نجاحًا وفعالية ، حيث من المرجح أن تكون الرسائل ذات صلة ومثيرة للاهتمام للعملاء الذين يتلقونها.
يمكن أيضًا إجراء التخصيص طوال رحلة العميل ، من إنشاء صفحات مقصودة مخصصة إلى تجارب عربة التسوق الشخصية ، مما يسمح بتجربة أكثر اتساقًا واتساقًا.
أصبح المساعدون الافتراضيون المدعومون بالذكاء الاصطناعي أكثر شيوعًا لخدمة العملاء في التجارة الإلكترونية. يمكن لهؤلاء المساعدين التعامل مع مجموعة متنوعة من المهام ، مثل الإجابة على الأسئلة المتداولة وتقديم الطلبات وحل المشكلات الفنية.
من خلال القدرة على فهم اللغة الطبيعية وتقديم استجابات سريعة ودقيقة ، يمكن للمساعدين الافتراضيين المدعومين من الذكاء الاصطناعي تحسين رضا العملاء وولائهم مع تحرير ممثلي خدمة العملاء من البشر للتعامل مع المشكلات الأكثر تعقيدًا.
التمثيل المرئي ومقاطع الفيديو ضرورية في التجارة الإلكترونية. لا يمكن للمتسوقين عبر الإنترنت لمس المنتجات أو تجربتها جسديًا. وإحدى المهام الرئيسية للتمثيل المرئي هي عرض المنتجات بأكثر الطرق واقعية وتفصيلاً. قد يشمل ذلك:
يمكن أن تكون هذه التقنيات مفيدة بشكل خاص للمتاجر التي تبيع منتجات مثل الملابس أو الأثاث أو ديكور المنزل ، لأنها تتيح للعملاء رؤية المنتجات في سياق أكثر واقعية والحصول على فكرة أفضل عن شكلها وملاءمتها في المنازل الخاصة.
للحصول على تأثير أقوى ، تستخدم العلامات التجارية تقنيات مختلفة مثل مخطط التصميم أو تكبير الصورة. يتيح للعملاء الحصول على فهم أفضل لشكل المنتج في الحياة الواقعية.
تعد مقاطع الفيديو وسيلة قوية أخرى يمكن استخدامها لعرض المنتجات وتقديم عروض توضيحية للمنتج ومشاركة مراجعات العملاء وشهاداتهم. حسب دراسة لايف كليكريمكن لصفحات المنتجات القائمة على الفيديو أن تزيد من فرصك في التحويل بنسبة تصل إلى 80٪.
يمكن استخدام مقاطع الفيديو لإلقاء نظرة متعمقة على ميزات المنتج وفوائده ، ويمكن أيضًا استخدامها لتوضيح كيفية استخدام المنتج في إعدادات الحياة الواقعية. يمكن أن يكون هذا مفيدًا بشكل خاص للشركات التي تبيع منتجات مثل الإلكترونيات والأجهزة والعناصر الأخرى التي قد تتطلب التجميع أو التثبيت.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للوسائل المرئية أن تساعد أيضًا في تحسين تجربة العميل من خلال إنشاء تجربة تصفح وتسوق أكثر جاذبية وجاذبية. يمكن أن يؤدي ذلك إلى زيادة المبيعات والاحتفاظ بالعملاء ، حيث من المرجح أن يشتري العملاء من شركة يشعرون أنها تزودهم بالمعلومات والأدوات التي يحتاجون إليها لاتخاذ قرار مستنير.
تتجه التجارة الإلكترونية أكثر فأكثر نحو فكرة المبيعات من خلال الاستفادة من جميع فرص السوق ، وبالتالي دون قصر نفسها على قناة موقع الويب فقط. ثانيا Zendesk، 95٪ من المستهلكين يستخدمون أكثر من قناتين للتفاعل مع العلامة التجارية.
دعنا نحاول التفكير ، أين يسهل الوصول إلى العميل اليوم: على موقع الويب أم عند التمرير عبر موجز Instagram؟
في الحالة الأولى ، عادةً ما يكون لدى العملاء استفسار أو على الأقل يدخلون إلى موقع الويب الخاص بك لسبب ما. ومع ذلك ، إذا قمنا بدمج هاتين القناتين ، فسيكون هناك وصول أوسع للعملاء وبالتالي المزيد من فرص التحويلات.
ثان الشرق الأوسطما يقرب من 52 ٪ من مواقع التجارة الإلكترونية لديها إمكانات شاملة. بعضها عفا عليه الزمن ، والبعض الآخر يكتسب شعبية.
نمت وسائل التواصل الاجتماعي من حالة المنصة إلى المصداقية والاعتراف بالعلامة التجارية وحدها. الآن يتم استخدامها على نطاق واسع لبيع المنتجات واكتساب عملاء جدد.
التجارة الاجتماعية هي استخدام قنوات التواصل الاجتماعي كسوق لبيع المنتجات والخدمات.
بفضل توجهاتهم الترفيهية ، يسهل الوصول إلى المتسوقين على منصات التواصل الاجتماعي. تعمل العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية بدورها على تبسيط عملية الشراء بحيث يمكن للزائر العثور على العنصر المطلوب وشرائه في مكان واحد.
ومع ذلك ، لا تتصرف جميع قنوات التواصل الاجتماعي بنفس الطريقة. من بين أكثر التجارة الإلكترونية ربحًا اليوم TikTok و Instagram و Facebook. ومع ذلك ، هذا لا يعني أنه يجب عليك البيع على كل هذه المنصات ، خاصة إذا لم تكن مستعدًا لإعطاء كل اهتمامك وجهدك لها جميعًا. في الواقع ، يقترح المسوقون اختيار واحد أو اثنين وتعديلهما إلى حد الكمال. يجب أن يحصل العملاء الذين يتسوقون عبر وسائل التواصل الاجتماعي على نفس جودة الخدمة والخبرة مثل أولئك الذين يتسوقون على الموقع.
يقول خبراء التجارة الإلكترونية إنه ينبغي إيلاء اهتمام خاص لـ TikTok في عام 2023. وفقًا لبحث أجرته Insider Intelligence ، بلغ عدد المشترين النشطين على TikTok 23,7 مليون في عام 2022. وبالمقارنة ، كان هناك 2021 مليون في عام 13,7. بينما يضاعف Facebook و Instagram هذه الأرقام تقريبًا ، يعد معدل نمو TikTok بتجاوز هذه النتائج في وقت أقرب مما قد يتوقعه المرء.
خلال الوباء ، عملت العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية على تحسين تجربة التصفح في التجارة الإلكترونية ، في محاولة لرفع مستوى التجربة عبر الإنترنت من خلال جعلها أكثر تشابهًا مع تلك الموجودة في المتاجر الفعلية. وبعضها يعمل بشكل جيد ، وقد تم تحسينه. تميل الأحداث الافتراضية لعرض المنتجات الجديدة ، والتي تحظى بشعبية كبيرة الآن ، إلى جذب المزيد من المشترين. قبل كل شيء ، لأن المزيد من الأشخاص ، حتى من المناطق البعيدة ، يمكنهم الوصول إلى الحدث. ومع ذلك ، بالنسبة للشركات التي تبيع المنتجات غير الرقمية ، قد لا تكون ذات فائدة تذكر.
في هذه الحالة ، تعتبر البروفات الافتراضية والبث المباشر أفضل مزيج. يرغب العملاء في رؤية المنتجات التي تبيعها العلامة التجارية ولديهم الفرصة لتجربتها. إنه لمن دواعي سروري أيضًا أن تشعر بأجواء المتجر الفعلي واستكشاف تصميمه والتجول فيه كما لو كنت هناك.
هناك اتجاه آخر من المتوقع أن ينمو في عام 2023 وهو استخدام المؤثرين في التجارة الإلكترونية.
يشير التسويق المؤثر إلى ممارسة العمل مع الأشخاص الذين لديهم عدد كبير من المتابعين على وسائل التواصل الاجتماعي للترويج للمنتجات أو الخدمات.
من خلال الاستفادة من تأثير هؤلاء الأشخاص ، يمكن للشركات الوصول إلى جمهور أوسع وزيادة المبيعات. في عام 2022 ، وصل التسويق عبر المؤثرين على Instagram إلى 2,3 مليار دولار. تعتبر فعالة بشكل خاص في صناعات مثل الموضة والجمال ، ولكن يمكن استخدامها في صناعات متنوعة أخرى أيضًا.
لقد تحول المزيد والمزيد من الشركات بالفعل إلى نموذج أعمال الاشتراك. كما ذكرت ماكينزي وشركاه، 15٪ من المتسوقين في التجارة الإلكترونية اشتركوا في خدمة اشتراك واحدة أو أكثر. تسمح الاشتراكات للعملاء بتلقي شحنات منتظمة من المنتجات أو الخدمات. لهذا السبب أصبحوا يتمتعون بشعبية متزايدة في مختلف الصناعات ، مثل الطعام والجمال والملابس.
تتمثل إحدى الفوائد الرئيسية للشركات في إمكانية التنبؤ بالإيرادات التي توفرها نماذج الاشتراك. من خلال الحصول على دفق مستمر من المدفوعات المتكررة من العملاء ، يمكن للشركات تخطيط مواردها المالية ومخزونها. هذا مفيد بشكل خاص للشركات الصغيرة والشركات الناشئة التي تتطلع إلى الحفاظ على تدفق نقدي ثابت.
تنقل الخدمات القائمة على الاشتراك المشاركة بين الشركة والعميل إلى مستوى أعمق. يساعد في فهم احتياجات المستهلك وتفضيلاته وحتى ولائه.
بشكل عام ، في عام 2023 ، يمكننا أن نتوقع أن نرى المزيد من الشركات ، سواء كانت قائمة أو جديدة ، تتبنى نماذج اشتراك لبناء علاقات أقوى مع العملاء وزيادة القدرة على التنبؤ بالإيرادات.
مع تزايد عدد المستهلكين الذين يستخدمون الهواتف الذكية لتصفح الإنترنت وإجراء عمليات شراء ، تتجه الشركات إلى تطبيقات الأجهزة المحمولة كوسيلة لتحسين تجربة العملاء وزيادة المبيعات.
مزايا تطبيقات الجوال:
في الختام ، يتطور قطاع التجارة الإلكترونية باستمرار ، كما أن مواكبة أحدث الاتجاهات أمر ضروري للشركات لتظل قادرة على المنافسة. هناك خمسة اتجاهات رئيسية يجب مراقبتها في السنوات القادمة تشمل البيع متعدد القنوات ، والذكاء الاصطناعي ، ونموذج أعمال الاشتراك ، والتطبيقات المرئية والفيديو ، وتطبيقات الأجهزة المحمولة.
أصبح البيع متعدد القنوات ، الذي يسمح للشركات بالتواصل مع العملاء عبر قنوات متعددة ، ذا أهمية متزايدة حيث يتوقع المستهلكون تجربة تسوق سلسة.
للذكاء الاصطناعي أيضًا تأثير كبير في التجارة الإلكترونية. من خلال الاستفادة من الذكاء الاصطناعي ، يمكن للشركات تخصيص التوصيات والعروض الترويجية والإعلان وتحسين خدمة العملاء واكتشاف الاحتيال وإدارة سلسلة التوريد.
تزداد شعبية النماذج القائمة على الاشتراك لأنها توفر تدفقًا ثابتًا من الإيرادات المتكررة للشركات والراحة للعملاء.
يعد التمثيل المرئي ومقاطع الفيديو ضرورية للعروض التقديمية للمنتجات ، ويساعد في جعل المنتجات أكثر سهولة وملموسة ، ويمكن أن يزيد من فرص العملاء في التحويل.
أخيرًا ، أصبحت تطبيقات الأجهزة المحمولة ذات أهمية متزايدة مع استمرار نمو التجارة عبر الأجهزة المحمولة. من خلال إنشاء تطبيقات الأجهزة المحمولة ، يمكن للشركات الوصول إلى العملاء أينما كانوا ، وتوفير تجربة تسوق سلسة ، وزيادة الوعي بالعلامة التجارية.
للبقاء في صدارة المنافسة ، يجب على الشركات التفكير في تطبيق هذه الاتجاهات في عملياتها. بهذه الطريقة ، يمكنهم تحسين تجارب العملاء وتحسين الكفاءات ودفع النمو.
BlogInnovazione.it
أعلنت صحيفة فاينانشيال تايمز يوم الاثنين الماضي عن صفقة مع OpenAI. "فاينانشيال تايمز" ترخص صحافتها ذات المستوى العالمي...
يدفع الملايين من الأشخاص مقابل خدمات البث، ويدفعون رسوم الاشتراك الشهرية. من الشائع أنك…
سوف تستمر شركة Coveware by Veeam في تقديم خدمات الاستجابة لحوادث الابتزاز السيبراني. ستوفر Coveware إمكانات الطب الشرعي والمعالجة...
تُحدث الصيانة التنبؤية ثورة في قطاع النفط والغاز، من خلال اتباع نهج مبتكر واستباقي لإدارة المحطات.
